MFA - perdi o celular e não tenho mais como acessar minha conta.

Oi Fablicio Martin Soares!

Bem-vindo ao Microsoft Q&A!  

Entendo a frustração de perder o acesso à sua conta devido à perda do celular. Aqui estão algumas etapas detalhadas que você pode seguir para tentar recuperar o acesso à sua conta:

1. Códigos de Backup: Se você tiver salvo códigos de backup para sua conta, use um desses códigos para contornar o autenticador.
2. Suporte de TI: Entre em contato com o suporte de TI da sua organização ou com o administrador do sistema. Eles podem redefinir as configurações de Autenticação Multifator (MFA) e fornecer uma nova maneira de autenticar.
3. Métodos de Recuperação: Verifique se há um método de recuperação secundário configurado (como um número de telefone ou e-mail). Use isso para a recuperação da conta.
4. Solicitar Redefinição de MFA: Se outras opções não estiverem disponíveis, peça ao departamento de TI para desativar ou redefinir manualmente a MFA para essa conta.
5. Registrar Novo Dispositivo: Uma vez que o acesso seja restaurado, registre um novo dispositivo para autenticação.

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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Olá Fablicio Martin Soares

Esperamos que esteja bem. Este é um fórum público e, por políticas de segurança, não temos acesso a informações de contas nem solicitamos informações privadas. Estamos sempre felizes em ajudar com tudo o que pudermos.

Agradecemos sinceramente por seguir nossas recomendações passo a passo. No entanto, às vezes é importante verificar o caso com mais profundidade. Por essa razão, solicitamos criar este novo suporte e entrar em contato diretamente com nossa equipe da Microsoft.

Por favor, utilize o seguinte link para obter assistência: Contactar Suporte da Microsoft.

Obrigado pela sua compreensão e colaboração!

Jonathan

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Oi Fablicio Martin Soares,

O objetivo desta mensagem é verificar as informações fornecidas. Se tiver mais atualizações sobre este assunto, por favor, não hesite em responder neste mesmo tópico.

Cuidadosamente                 

Jonathan

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nenhuma das soluções propostas foram validas !

Você não conseguem resetar o MFA da minha conta é um login Microsoft Live?

Obrigado pela sua pronta resposta, Fablicio Martin Soares

Em nosso fórum, estamos sempre atentos para ajudar da maneira mais precisa possível. No entanto, às vezes enfrentamos limitações devido à privacidade dos dados, já que somos um fórum público.

Dito isso, em algumas ocasiões, para poder ajudar, precisamos de ferramentas que não temos disponíveis, como acesso à sessões remotas, leitura de logs, entre outros.

Se você já revisou todos os passos gerais que forneci, minha melhor recomendação neste momento é abrir um ticket diretamente com nosso serviço de suporte de Microsoft.

Aqui estão os passos que você pode seguir:

1. Acesse o Centro de administração do Microsoft 365:
   • Visite o Centro de administração do Microsoft 365.
   1. Navegue até Suporte:
      • No menu do lado esquerdo, selecione Suporte e depois Nova solicitação de serviço.
      1. Detalhes do problema:
         • Preencha o formulário com as informações solicitadas, como uma descrição detalhada do problema e qualquer dado relevante que possa ajudar a equipe de suporte a entender sua situação.
         1. Envio do Tíquete:
            • Após inserir todos os detalhes, clique em Enviar. Você receberá um número de tíquete e a equipe de suporte da Microsoft entrará em contato com você para ajudar a resolver o problema.

Saudações

Jonathan.

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