Recuperar o acesso a minha conta desenvolvedor da Microsoft

Question

Recentemente, uma atualização malsucedida do meu celular resultou perda de acesso à minha conta de desenvolvedor da Microsoft no Microsoft Authenticator. Preciso acessar essa pois tenho vários projetos em andamento. O sistema operacional do meu celular é Android. Consegui restaurar backup do Microsoft Authenticator e a conta foi recuperada. Contudo, é solicitada uma ação por meio de um QR Code: "Digitalize o código QR fornecido pela sua organização para concluir a recuperação conta". Minha conta é antiga e, como informei trata-se de uma conta de desenvolvedor, portanto não uma há uma organização para solicitar Qr Code e, como mencionado anteriormente, acesso às credenciais de administração da conta. Há alguma outra solução para obter um QR Code para autenticar no Microsoft Authenticator? Trata-se de um prejuízo imenso caso não consiga recuperar minha de desenvolvedor da Microsoft, pois tenho alguns projetos em andamento nesta conta.

Answer 1

Obrigado pela sua pronta resposta Darlan Sandro,

Em nosso fórum, estamos sempre atentos para ajudar da maneira mais precisa possível. No entanto, às vezes enfrentamos limitações devido à privacidade dos dados, já que somos um fórum público.

Dito isso, em algumas ocasiões, para poder ajudar, precisamos de ferramentas que não temos disponíveis, como acesso à sessões remotas, leitura de logs, entre outros.

Se você já revisou todos os passos gerais que forneci, minha melhor recomendação neste momento é abrir um ticket diretamente com nosso serviço de suporte de Microsoft.

Aqui estão os passos que você pode seguir:

1. Acesse o Centro de administração do Microsoft 365:
   • Visite o Centro de administração do Microsoft 365.
2. Navegue até Suporte:
   • No menu do lado esquerdo, selecione Suporte e depois Nova solicitação de serviço.
3. Detalhes do problema:
   • Preencha o formulário com as informações solicitadas, como uma descrição detalhada do problema e qualquer dado relevante que possa ajudar a equipe de suporte a entender sua situação.
4. Envio do Tíquete:
   • Após inserir todos os detalhes, clique em Enviar. Você receberá um número de tíquete e a equipe de suporte da Microsoft entrará em contato com você para ajudar a resolver o problema.

Saudações

Jonathan.

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Sua opinião é muito importante para nós! Se esta resposta resolveu sua consulta, por favor clique em ‘YES‘. Isso nos ajuda a melhorar continuamente a qualidade e relevância de nossas soluções. Obrigado pela sua colaboração!

Answer 2

Olá Darlan Sandro!

Para recuperar o acesso à sua conta de desenvolvedor da Microsoft, você pode usar o formulário de recuperação de conta. Aqui está o link direto para o formulário de recuperação de conta da Microsoft: Formulário de Recuperação de Conta

Certifique-se de ter um e-mail funcional ao qual você tenha acesso, pois a Microsoft usará esse e-mail para se comunicar com você sobre o status da recuperação da conta. Além disso, tente preencher o formulário com o máximo de informações precisas possível para aumentar suas chances de sucesso.

Saudações

Jonathan.

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Answer 3

Oi Darlan Sandro!

Bem-vindo ao Microsoft Q&A!

Entendo a urgência da situação e a importância de recuperar o acesso à sua conta de desenvolvedor da Microsoft. Aqui estão algumas etapas que podem ajudar a resolver o problema:

Verificação de Backup

Certifique-se de que você restaurou o backup corretamente no Microsoft Authenticator. Para restaurar as credenciais da conta, siga estas etapas:

• Abra o Microsoft Authenticator no seu dispositivo Android.
• Selecione "Restaurar a partir da cópia de segurança".
• Entre na sua conta de recuperação usando a conta da Microsoft pessoal que você usou durante o processo de backup.

Ação Necessária com QR Code

Se o aplicativo está solicitando um QR Code, isso geralmente significa que a autenticação multifator (MFA) precisa ser configurada novamente. Como você mencionou que não há uma organização para fornecer o QR Code, você pode tentar as seguintes opções:

Portal de Segurança da Microsoft: Acesse o portal de segurança da Microsoft e veja se há opções para configurar a MFA novamente ou para gerar um novo QR Code.

Recuperação de Conta

Se você ainda não conseguir acessar sua conta, use o formulário de recuperação de conta da Microsoft para iniciar o processo de recuperação. Certifique-se de fornecer o máximo de informações possível para ajudar a verificar sua identidade.

Suporte Adicional

Consulte os seguintes recursos para obter mais ajuda:

• Restaurar credenciais de conta do Microsoft Authenticator
• Solucionar problemas usando o Microsoft Authenticator

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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Answer 4

Olá Jonathan Pereira Castillo

Para acessar o portal de segurança da Microsoft, é necessário validar no Microsoft Authenticator. Conforme mencionado anteriormente, não tenho acesso através do meu celular Android pelos motivos esclarecidos na primeira postagem. Penso que a resolução problema passa pelo formulário de recuperação de conta devedor da Microsoft, mas qual é endereço deste formulário? Lembrando que se de conta devedor da Microsoft (Accounts Developer) .

Answer 5

Para melhor entendimento da situação estou adicionando prints do meu celular com a atual situação de não validação da minha conta.