office 365 - outlook ocultando parte do e-mail

Question

Pessoal,

estou com um problema, conforme print.

ao receber um determinado e-mail no Microsoft Outlook Desktop o mesmo nao exibe o conteudo corretamente.

na tela de pre-visualizacao do lado esquerdo mostra "Obrigado xxxxx. estou a disposicao para...." e do lado direito onde deveria mostrar o mesmo conteudo nao mostra a resposta e sim o conteudo que a outra pessoa enviou. digamos que esta excluindo a resposta.

o Office esta atualizando, testei em um outros 2 computadores inclusive com versao antiga do pacote office (2019), unico lugar que exibe de forma correta é no webmail e no novo outlook (new)

ja viram acontecer? ate o momento ocorreu ao receber 2 emails de pessoas diferentes, um estava com email @gmail.com e outro e-mail corporativo porem usando o google como provedor.

Answer 1

Olá Thiago JJ!

Bem-vindo/a Microsoft Q&A!

Entendo que você está enfrentando um problema de exibição de e-mails no Microsoft Outlook Desktop. Vamos tentar resolver isso juntos. Aqui estão algumas etapas detalhadas que você pode seguir:

Diagnóstico Inicial

1. Verifique as Atualizações:
   • Certifique-se de que o Microsoft Outlook e o Office estão atualizados para a versão mais recente. Às vezes, problemas de exibição podem ser corrigidos com atualizações.
2. Reinicie o Outlook:
   • Feche e reabra o Outlook para ver se o problema persiste. Às vezes, uma simples reinicialização pode resolver problemas temporários.

Solução de Problemas de Exibição

1. Modo de Exibição de Conversa:
   • Verifique se o modo de exibição de conversa está ativado. Isso pode causar confusão na exibição de e-mails. Para desativar, vá para Exibir > Mostrar como Conversas e desmarque a opção.
2. Painel de Leitura:
   • Tente ajustar as configurações do painel de leitura. Vá para Exibir > Painel de Leitura e alterne entre as opções Direita, Inferior e Desativado para ver se isso resolve o problema.
3. Criar um Novo Perfil:
   • Crie um novo perfil no Outlook para ver se o problema está relacionado ao perfil atual. Para fazer isso:
   1. Feche o Outlook.
   2. Vá para Painel de Controle > Email > Mostrar Perfis.
   3. Clique em Adicionar e siga as instruções para criar um novo perfil.

Ferramentas de Diagnóstico

Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft:

• Baixe e execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft. Esta ferramenta pode diagnosticar e corrigir automaticamente muitos problemas do Outlook6.

Recursos Adicionais

• Instalar as atualizações aplicáveis mais recentes para o Outlook  Correções ou soluções para problemas recentes no novo Outlook para Windows  Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

Espero que esses conselhos ajudem a resolver o problema. Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações,

Jonathan

---

Sua opinião é muito importante para nós. Se esta resposta resolveu sua consulta, por favor clique em 'SIM'. Isso nos ajuda a melhorar continuamente a qualidade e relevância de nossas soluções. Obrigado pela sua colaboração!

Answer 2

Oi Thiago JJ!,

O objetivo desta mensagem é verificar as informações fornecidas. Se tiver mais atualizações sobre este assunto, por favor, não hesite em responder neste mesmo tópico.

Cuidadosamente                 

Jonathan

-----------

Sua opinião é muito importante para nós! Se esta resposta resolveu sua consulta, por favor clique em ‘YES‘. Isso nos ajuda a melhorar continuamente a qualidade e relevância de nossas soluções. Obrigado pela sua colaboração!

Answer 3

Boa tarde

nao deu certo, ja fiz testes basicos.

estou achando que seja algo com o outlook new.

a exibicao nao muda se for office 365 atualizado ou nao, office 2021, 2019.

unico que funcionou foi no outlook new