Acessar conta sem acesso

Question

Acessar conta sem acesso

Felipe Rozendo 0

Olá gostaria da ajuda de vocês, troquei de telefone recentemente tanto aparelho como chip, porem após essa troca não consigo mais ter acesso a minha conta pois quando vou tentar recuperar os meus dados ele pede para usar o autenticador que não tenho mais acesso ai vou recuperar pela web coloco o meu e-mail de recuperação para enviar o código de recuperação e logo após confirmar ele pede um código enviado ao meu antigo numero que tbm não tenho acesso, não sei mais oque fazer

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Answer 1

Dio Xavier 7,100 Moderador Voluntário

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Windows

Tudo bem, Felipe? Pelo relato seu email esta configurado com o segundo fator de senha por app authenticator, o correto é realizar o Backup do aplicativo e realizar as alterações e logim, caso ainda possua o telefone com o app e ou tenha realizado o Backup pode realizar a restauração, se não tem o backup e ou aparelho antigo, pode tentar a recuperação através do formulário de recuperação de contas, o processo é todo realizado nos servidores, portanto sem intervenção humana:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/ajuda-com-o-formul%C3%A1rio-de-recupera%C3%A7%C3%A3o-da-conta-microsoft-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Felipe Rozendo 0 Pontos de reputação

2025-04-23T00:18:52.89+00:00

não tenho backup, já tentei umas 10 vezes preencher esse formulário porem sempre sem sucesso ele nunca responde de volta

Answer 2

Dio Xavier 7,100 Moderador Voluntário

Olá

Reitero que o sistema é automatizado, você ainda pode tentar o suporte guiado:

https://support.microsoft.com/pt-br

Excluído

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Felipe Rozendo 0 Pontos de reputação

2025-04-24T23:49:09.11+00:00

Eu só tenho dois métodos de segurança vinculados a outra conta minha, um dos quais é obviamente através do aplicativo autenticador. Cometi o erro estúpido de fazer a transição descuidada para um novo telefone sem verificar se deveria ter tomado medidas extras para transferir meus dados do Microsoft Authenticator também, assumindo cegamente que ele seria transferido com meus outros dados automaticamente. Agora, como tenho o 2FA ativado e só fico com uma das duas etapas de verificação necessárias, não consigo acessar minha conta novamente quando me pedem para digitar novamente minha senha.

Sem códigos de recuperação disponíveis, sem nada. Sem backups também.

Ainda estou logado na minha conta em vários serviços, como o Xbox PC-App, a PC Microsoft Store, meu console Xbox e minha conta literal do Windows, todos os quais eu adoraria usar para provar que sou realmente eu, mas me disseram (durante o Support-Chat) que eles não conseguem verificar manualmente minha identidade porque o sistema aparentemente não é feito dessa maneira (que é um sistema incrivelmente falho na minha opinião).

A conta em questão tem muitos anos e é incrivelmente importante para mim, não há realmente nada que eu possa fazer a partir deste ponto?

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