consigo usar o authenticator

Question

boa tarde!

o meu authenticator não esta aparecendo a tela do codigo,depois que formatei o meu celular não consigo entrar na minha conta corporativa,ja resetei o aplicativo,já tentei varias opções e nada.o que devo fazer para o aplicativo do authenticator voltar a funcionar normal?

Answer 1

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Caro Weslei,

Bom dia!

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Com base na sua descrição sobre "consigo usar o authenticator". Minhas mais sinceras desculpas pelo inconveniente que isso pode estar causando a você, gostaria de compartilhar algumas informações com você, já que temos uma equipe de suporte dedicada para consultas relacionadas ao Microsoft Authenticator. Portanto, recomendamos que você poste sua consulta no Fórum de suporte do Microsoft Authenticator por meio do Microsoft Authenticator - Os engenheiros de perguntas e respostas da Microsoft que se dedicam ao Microsoft Authenticator com rica experiência e mais recursos podem ajudar com eficiência. Acreditamos que eles realizariam uma pesquisa aprofundada sobre o problema que você encontrou e forneceriam assistência mais profissional.

 Enquanto isso, observe que isso é muito sensível e não deve ser discutido aqui em um fórum público acessível a todos os clientes da Microsoft. Valorizamos a segurança e a privacidade da sua organização; Se sua conta for uma conta corporativa/de estudante do Microsoft365 e se você for um usuário final/se for administrador, mas outro usuário tiver direitos de administrador, é recomendável entrar em contato com seu administrador e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, pode consultar este Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).

Se a conta em questão for a única conta de administrador ,  recomendamos sinceramente que você entre em contato com nossa equipe de suporte de proteção de dados dedicada diretamente por telefone em dias úteis (de segunda a sexta-feira) e horários: (selecione o código de região do seu país): Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn ou Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft Eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiada para consultas relacionadas à conta. Durante a chamada telefônica, a equipe de suporte por telefone ou IA pode solicitar a assinatura, domínio, número de telefone ou um endereço de e-mail alternativo para o processo de verificação. Portanto, nossa equipe de proteção de dados pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, uma vez redefinida, você terá acesso à sua conta de administrador. Nossa equipe de proteção de dados garantirá que os dados de sua organização estejam seguros e permaneçam privados.

Se sua conta for Microsoft 365 Family/Personal (como Outlook.com ou hotmail.com), ajude a responder, envolveremos a equipe de suporte relacionada para obter mais assistência. Obrigado pela sua compreensão! Sua paciência e cooperação serão muito apreciadas. Desejo-lhe tudo de bom!

Atenciosamente

Inema |Moderador da Comunidade Microsoft