Recuperar e-mail

Question

Ativei a a verificação em duas etapas, mas perdi meu celular que estava cadastrado o "microsoft authenticator", e para complicar não lembro da senha do meu e-mail (hotmail). Tenho número de celular e e-mail alternativo (gmail) cadastrados, mas não estou conseguindo recuperar a senha.

Quando informar o celular para receber o código é informado que esse método não está funcionando.

Quando informo o e-mail, chega o código, mas depois pede novamente a aprovação no "microsoft authenticator".

Como proceder nesse caso?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro usuário, olá!

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você não pode recuperar sua conta. Eu entendo como você se sente.

Como você ativou a verificação em duas etapas, deve usar dois métodos de verificação para redefinir a senha da sua conta.

Não é possível receber o código de verificação usando o número de telefone celular:

Sugiro que você espere 24 horas antes de solicitar o código de verificação. Sugiro que você tente alterar a rede, o navegador ou o dispositivo para solicitar o código de verificação.

Não é possível receber aprovação usando o Microsoft Authenticator:

Eu sugiro que você tente recuperar os dados do autenticador. Perguntas sobre o Microsoft Authenticator requerem suporte em campos profissionais específicos. Sugiro que você procure ajuda no Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A (somente em inglês), onde mais especialistas em áreas relacionadas podem fornecer melhores soluções.

Como os problemas da conta envolvem sua privacidade pessoal, a equipe de suporte da comunidade não tem as ferramentas para visualizar o status da sua conta, nem tem autoridade para recuperar diretamente sua conta. Espero que você entenda!

Tudo o que posso fazer por você é orientá-lo a entrar em contato com o Suporte Online da Microsoft para obter mais ajuda. As etapas são as seguintes:

1. Abra o site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite sua pergunta para pesquisar e clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
3. Faça login em uma conta pessoal da Microsoft acessível. A conta escolar e corporativa não funcionará.
4. Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos".
5. Em Categorias, selecione "Gerenciar segurança da conta" e clique em Confirmar.
6. Clique em "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web".

Observação: entre em contato com o suporte durante o horário comercial.

Desejo-lhe tudo de bom!

Atenciosamente

Mia.W - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft