![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para Educação | Outro
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.
Oi Antônio Jorge Barbosa,
Obrigado por entrar em contato com a comunidade da Microsoft.
De acordo com sua descrição em "Microsoft 365 e Office / Assinatura, Conta, Cobrança / Para educação / Contas, gerenciamento de grupo e entrada"
Parece que seu ambiente de preocupação está conectado com MFA (ou seja, verificação em duas etapas) para login de conta de e-mail
Primeiro, posso descobrir se sua conta de email está relacionada ao serviço de assinatura do Microsoft 365 Education ou a qualquer outro serviço de assinatura da Microsoft, como o Microsoft 365 Personal/Family ou o Office 365 Home & Business ou Outlook.com conta?
Se você tiver uma conta de e-mail relacionada a Serviços de assinatura do Microsoft 365 Business Basic/Standard/Premium , preciso confirmar se você é um Administrador Global do Office 365 ou uma pessoa de Usuário Final.
Porque essa é uma informação muito importante.
Se você tiver uma conta de email relacionada ao Microsoft 365 Serviço de assinatura Business Basic/Standard/Premium/Education, gostaria de compartilhar informações importantes, esse cenário está conectado à conta de email para o método de verificação em duas etapas e diferentes serviços de assinatura da Microsoft têm diferentes opções de configuração e suporte.
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Não encontrei o tipo de conta de email e as informações relacionadas aos serviços de assinatura do Microsoft 365 na descrição do thread, mas fornecerei as seguintes informações com base em nossos limites de suporte. Porque, como somos da equipe de suporte do Microsoft 365 Business/Education e fornecemos um endereço potencial para os serviços de assinatura do Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education, a preocupação está relacionada a essa categoria de suporte.
Na ordem do cenário determinado, se você tiver uma conta de email relacionada aos serviços de assinatura do Microsoft 365 Business Basic/Standard/Premium/Education fornecidos pelo administrador global da organização corporativa relacionada e se for um usuário final, precisará entrar em contato com o administrador global do Office 365 da sua empresa/organização de locatário corporativo para uma situação relacionada à MFA.
Porque eles estão gerenciando ou redefinindo o cenário de MFA (autenticação multifator) em sua extremidade usando o centro de administração do Microsoft Entra. Talvez seja necessário executar a opção Redefinir MFA ou Exigir reregistro/revogação de sessão MFA para a conta de usuário.
Este é o documento oficial que se aplica à referência do Administrador Global: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Aprenda com a Microsoft
Depois que o administrador global da sua organização redefinir a MFA para sua conta, você precisará configurar a verificação em duas etapas novamente.
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Além disso, se necessário, o Administrador Global do Office 365 da organização relacionada também pode entrar em contato com a equipe de suporte de linha de frente da Microsoft por meio de uma solicitação de serviço aberta do centro de administração para resolução adicional da situação relacionada à verificação em duas etapas do usuário final.
Uma vez que os moderadores do fórum não têm qualquer autoridade para executar redefinições de senha ou uma situação relacionada ao MFA nesta comunidade pública. Porque esse caso está relacionado à segurança da conta e pode ser feito pelo administrador global ou pela equipe de suporte específica da Microsoft. Um determinado processo padrão é necessário.
Depois de diagnosticar o cenário, nossa equipe de suporte técnico pode fornecer possíveis informações e orientações de sua parte ao administrador.
Para esse processo padrão, aqui está o documento oficial de Referência da Administração Global do Office: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn(opção online).
Aqui estão algumas observações importantes:
Os usuários finais devem entrar em contato com o Administrador Global do Office 365 em sua respeitada empresa, escola ou organização universitária para executar algum processo padrão e conectar-se com a equipe de suporte da linha de frente para obter mais resolução.
Se a assinatura do Office 365 Business/Business/Education de qualquer organização for de um parceiro ou revendedor sindicalizado e se o administrador global não puder abrir a solicitação de serviço em sua extremidade, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte do revendedor para que ele possa ajudar o administrador global a abrir a solicitação de serviço em seu herdeiro final. depois que a equipe de suporte do Office 365 participa da solicitação de serviço criada.
Observe que as informações acima se aplicam aos serviços de assinatura do Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education.
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Se eu não entender sua descrição inicial, você precisará me corrigir com uma breve informação, por exemplo, se você é uma pessoa de administrador para este cenário mencionado. Porque essas informações nos ajudarão a fornecer mais instruções para o cenário da conta de administrador. Mas, primeiro você precisa conhecê-lo do seu lado.
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Se a sua conta de e-mail tiver sido associada a diferentes serviços de subscrição, como o Office 365 Family/Personal/Home & Business/Home & Student/Outlook.com, tem de fornecer informações sobre a sua subscrição para obter mais instruções. Como há vários tipos diferentes de contas e assinaturas da Microsoft, elas têm diferentes opções de serviço e suporte.
Gostaria muito da sua valiosa cooperação e do seu valioso tempo.
SinceramenteVaidya Darpan