ondribe

Question

Preciso de ajuda, meu ondrive, pago assinatura a quase 10 anos e tudo que tenho esta salvo lá, desde novembro não consigo abrir meus arquivos, estão todos corrompidos, preciso de ajuda alguem pode me ajudar? Estou desesperado.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá RENATO DE CAMPOS MACIEL,

Bom dia e espero que você esteja bem. Eu só queria verificar e ver se o problema foi resolvido.

Se você ainda estiver enfrentando algum problema, sinta-se à vontade para compartilhar mais detalhes sobre o erro atual ou as etapas em que está preso. Ficarei feliz em ajudar ainda mais.

Aguardamos sua atualização.

Atenciosamente

Sophie N - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

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A partir de 16 de julho, novas perguntas devem ser postadas lá.

As discussões existentes sobre o Microsoft Answers permanecerão acessíveis até 21 de julho, após o qual os clientes serão redirecionados para o Q&A.

Answer 2

1. Acesso por um notebook, pelo meu Mac e meu smartphone.
2. quando eu abro fotos estão trocadas, exemplo: fotos da minha filha pequena quando clico nela pra abrir abro uma foto de trabalho por exemplo. Os nomes dos arquivos estão preservados porém quando clico neles abre uma foto nada a ver. Os arquivos em Excel e Word não abrem de maneira nenhuma.3. Sim todos os arquivos estão afetados apenas alguns arquivos em Corel que não foram afetados. Mas alguns ainda foram!4. Já fiz isso de vários dispositivos e não consigo acesso.5. Não inclusive no e-mail continuo recebendo notificações de lembranças do OneDrive só que quando abro não consigo abrir as fotos.6. É uma conta pessoal não está vinculada em nenhuma empresa ou instituição.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá RENATO DE CAMPOS MACIEL, 

Muito obrigado por entrar em contato e compartilhar sua preocupação. Eu realmente entendo como deve ser angustiante perder o acesso a arquivos que você armazenou cuidadosamente nos últimos 10 anos. Saiba que estamos aqui para apoiá-lo e faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a recuperar seus dados. 

Para melhor ajudá-lo, você poderia fornecer um pouco mais de informações sobre o problema? 

1. Você está acessando o OneDrive pela Web, pelo aplicativo da área de trabalho ou por um dispositivo móvel? 
   Isso nos ajuda a entender onde o problema está ocorrendo.
2. Quando você diz que os arquivos estão "corrompidos", o que exatamente acontece quando você tenta abri-los? 
   Por exemplo, você vê uma mensagem de erro ou os arquivos não são carregados?
3. Todos os tipos de arquivo são afetados (por exemplo, Word, Excel, imagens) ou apenas específicos? 
   Isso nos ajudará a restringir se é um problema de formato de arquivo.
4. Você já tentou acessar seus arquivos de um dispositivo ou navegador diferente? 
   Às vezes, o problema pode ser específico do dispositivo.
5. Você vê algum erro ou aviso de sincronização em sua conta do OneDrive? 
   Isso pode nos ajudar a identificar se o problema está relacionado à sincronização ou armazenamento.
6. Sua conta do OneDrive é uma conta pessoal ou está conectada a uma organização comercial ou escolar? 
   Isso é importante porque as opções de recuperação e os canais de suporte podem diferir dependendo do tipo de conta.

Assim que tivermos um pouco mais de detalhes, poderemos guiá-lo pelas próximas etapas, incluindo opções de recuperação e como verificar se há backups ou histórico de versões. 

Entendemos a importância de seus arquivos. Por favor, não hesite em responder com qualquer informação adicional ou perguntas. 

Atenciosamente, 

Sophie N - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft