AUTHENTICADOR

Question

AUTHENTICADOR

Bianca Pinheiro 0

Olá,

COMO RECUPERAR CONTA MICROSOFT CORPORATIVA NO AUTHENTICATOR

Troquei o celular, não consigo ter acesso a conta pelo aplicativo de VPN e acessar a conta pelo notebook.

Não consegui contatar o suporte, sou responsável pela conta e preciso para administrar meu trabalho, além disso, TODO MÊS NA FATURA DO CARTÃO, é desconto AS LICENÇAS DO OFFICE365

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Bianca Pinheiro 0

Olá,

Agradeço ao informativo e breve retorno.

Porém não é possível contatar o retorno do link, pois estou sem acesso a minha conta corporativa, devido ao authenticator, conforme o anexo:

Remove PII

Tenho todos os dados para comprovar que sou responsável pela conta.

Consegui contatar o suporte, através do meu e-mail pessoal, n° protocolo Remove PII - recomendaram abrir uma nova conta corporativa, porém o meu domínio já está sendo utilizado e vinculado, além disso, não é possível criar uma conta gratuita.

Solicitei uma ligação, mas sem retorno ainda Imagem do WhatsApp de 2025-09-17 à(s) 16.28.09_469cebde

Chris Duong 9,255 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-09-17T20:34:13.8566667+00:00
A resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou palavras incomuns.

Olá Bianca Pinheiro,

Obrigado pela sua resposta detalhada.

Para esclarecer ainda mais, este tenant de teste será completamente separado do seu tenant anterior e não utilizará seu domínio. Ele serve exclusivamente como um canal temporário para ajudá-lo a se conectar de forma eficaz com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft.

Assim que o tenant for criado, um agente de suporte ao vivo entrará em contato com você proativamente. Por favor, forneça todas as informações solicitadas durante a interação. A partir daí, a equipe de Proteção de Dados assumirá o processo eles iniciarão a verificação da sua identidade e ajudarão você na recuperação da sua conta.

Siga as instruções abaixo para prosseguir:

1/ Acesse https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/business/compare-all-microsoft-365-business-products, escolha qualquer plano e clique em Experimentar gratuitamente para iniciar um teste gratuito (por exemplo, Microsoft 365 Business Standard). Isso criará um novo tenant e fornecerá acesso ao Centro de Administração do Microsoft 365.

2/ Enviar uma solicitação de suporte dentro do novo tenant:

Faça login no Centro de Administração do Microsoft 365 usando suas credenciais de administrador.

No painel de navegação à esquerda, clique em Suporte, depois selecione Nova solicitação de serviço.

Uma janela intitulada “Como podemos ajudar?” será aberta.

Insira o código exibido no aplicativo Microsoft Authenticator em seu dispositivo móvel.

Descreva brevemente seu problema. A Microsoft exibirá artigos de autoajuda primeiro.

O suporte está disponível por telefone ou e-mail escolha o método que melhor se adequa às suas necessidades.

Insira o código exibido no aplicativo Microsoft Authenticator em seu dispositivo móvel.

Solicite escalonamento para a equipe de proteção de dados da Microsoft: Peça para redefinir a autenticação multifator (MFA) e recuperar o acesso à conta.

Observação: Como nosso ambiente de teste atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você certamente pode realizar as mesmas operações na interface em português.

3/ Cancelar a assinatura de teste:

Após a resolução do seu caso, você pode cancelar o período de teste do novo tenant para evitar cobranças. Não há compromisso, desde que o teste gratuito seja utilizado dentro do prazo especificado.

Se precisar de mais esclarecimentos ou ajuda, estou à disposição.
Desejo um ótimo dia.
Chris Duong 9,255 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-09-18T20:49:29.77+00:00

A resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou palavras incomuns.

Olá Bianca Pinheiro,

Já faz um tempo desde nossa última conversa, e gostaria de saber como estão as coisas em relação a esse problema. Você teve a oportunidade de abrir um chamado com o Suporte Técnico da Microsoft? Se sim, poderia compartilhar o ID do chamado comigo? Se estiver enfrentando dificuldades com os passos de solução, fique à vontade para verificar a mensagem privada podemos conversar mais por lá. Para visualizar ou enviar mensagens privadas, acesse o fórum Q&A usando a conta que publicou esse tópico e clique em “Mensagens Privadas”.

Observação: Como nosso ambiente de teste atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você certamente pode realizar as mesmas operações na interface em português.

Quero realmente garantir que você tenha o suporte necessário e estou aqui para ajudar no que for possível. Se houver algo que eu possa fazer para esclarecer ou orientar melhor, não hesite em nos avisar.

Aguardando sua resposta.

Answer 2

A resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou palavras incomuns.

Olá Bianca Pinheiro,

Bom dia! Seja bem-vinda ao fórum Microsoft Q&A.

Obrigado por entrar em contato. Como você é a única administradora do locatário, será necessário entrar em contato diretamente com o departamento de proteção de dados da Microsoft para obter assistência na redefinição da autenticação multifator (MFA) da sua conta. Você pode entrar em contato com esse departamento seguindo as instruções no seguinte link: Obter suporte - administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn

Observação: Nenhum indivíduo ou departamento está autorizado a intervir nas informações do locatário, exceto o departamento de proteção de dados da Microsoft. Pedimos gentilmente sua compreensão. Se você tiver atualizações sobre o assunto ou encontrar outras dificuldades, fique à vontade para compartilhá-las comigo. Estarei ao seu lado até que o problema seja resolvido.

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta" e gentilmente dê um voto positivo. Se tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Nota: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail caso deseje receber atualizações sobre este tópico.

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