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Microsoft 365 e Office | Instalar, resgatar, ativar | Para empresas | Outro
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
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Obrigado por publicar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A, e lamento saber que você está tendo dificuldades para acessar sua conta.
Com base no que você compartilhou, parece que suas configurações de Autenticação Multifator (MFA) ainda estão associadas a métodos de verificação vinculados a um dispositivo móvel que não está mais disponível. Como resultado, você não tem mais acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator necessário para aprovar solicitações de login. Isso impede o acesso à conta e bloqueia ações como gerenciar ou remover o domínio. Para resolver isso, é necessário redefinir o registro de MFA da conta afetada para que os métodos de autenticação possam ser configurados novamente em um novo dispositivo.
Para avançar em direção a uma resolução, sugiro as seguintes opções:
Opção 1: Contate seus administradores de TI
Se você for um administrador ou usuário final em sua empresa, entre em contato com outros administradores de TI que ainda tenham acesso e compartilhe com eles os passos descritos no artigo Gerenciar métodos de autenticação de usuários para autenticação multifator do Microsoft Entra. Isso os ajudará a auxiliá-lo na redefinição das configurações de MFA e na restauração do acesso à conta.
Opção 2: Contatar o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone (Por favor, prossiga com a terceira opção se entrar em contato com o suporte por telefone não for aplicável à sua situação)
Se você é o único administrador, nesta situação, a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos para verificar a identidade e recuperar o acesso às contas de administrador. Você pode tentar entrar em contato com o telefone de Atendimento ao Cliente Global para solicitar a redefinição do seu método de autenticação aqui: Números de telefone de atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft. Durante a ligação, solicite falar com um atendente, compartilhe com ele todos os detalhes relacionados à sua consulta e também mencione que você é o único administrador que perdeu o acesso à sua conta. Isso deve permitir que você entre em contato com a equipe apropriada para resolver este incidente o mais rápido possível.
Por favor, note que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações da conta do usuário e não podem auxiliar com login, redefinição de senha ou alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou relacionados ao backend, continuaremos fazendo o nosso melhor para apoiá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.
Aqui estão algumas dicas e um exemplo de um prompt para ajudá-lo a navegar pelo IVR de forma mais eficaz:
IVR: Que tipo de problema você está enfrentando?
Você: Autenticador.
A: Quais produtos você utiliza?
B: Office 365 para empresas.
Verificação: Conta educacional ou empresarial?
B: Para empresas
A: Você é um administrador?
B: Sim.
A: Existem outros administradores em sua organização?
B: Não.
IVR: Você precisa de um... Pedido de serviço?
Você: Sim. Preciso criar um ticket. Por favor, me encaminhe diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.
Opção 3: Criar um novo tenant para enviar um ticket de suporte (Método alternativo)
Se você não conseguir entrar em contato com um agente ao vivo, ainda existe uma solução alternativa: você pode considerar registrar um novo tenant inscrevendo-se para uma assinatura de teste através deste link Planos e Preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Isso permitiria que você criasse um novo tenant seguindo as instruções fornecidas. Uma vez configurado, você poderá acessar o console de administração do novo tenant e enviar um ticket de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu tenant anterior.
Para criar um ticket de suporte: No centro de administração do Microsoft 365 > Ajuda e Suporte.
Na descrição do seu ticket, você precisará explicar claramente que está tentando recuperar o acesso ao seu locatário anterior do Microsoft 365 e precisa de ajuda da equipe de Proteção de Dados. Aqui está uma mensagem que você pode usar ou adaptar:
"Olá, atualmente não consigo acessar meu locatário anterior do Microsoft 365 devido à perda de acesso ao MFA, o que me impede de receber os códigos de verificação. Sou o administrador global, mas estou bloqueado e não consigo gerar um código QR nem contornar o MFA.
Criei este novo locatário exclusivamente para solicitar assistência. Solicito gentilmente ser conectado à equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e ajudar a recuperar o acesso ao locatário original.
Isso é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para meu trabalho e estou impossibilitado de operar há vários dias. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para apoiar o processo de recuperação."
É importante observar: Por favor, lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que seu problema for resolvido para evitar quaisquer cobranças não intencionais. Você pode preferir o seguinte recurso para instruções detalhadas: Cancelar sua assinatura empresarial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn.
Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico feliz em ajudar e realmente espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento caso precise de mais assistência.
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Agradeço sua gentileza e contribuições para o fórum.
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