Cancele sua assinatura no centro de administração do Microsoft 365

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Este artigo se aplica apenas ao cancelamento de Dynamics 365, Intune, Power Platform, Windows 365, Microsoft Defender for Business e assinaturas do Microsoft 365 para empresas. Se você tiver uma assinatura do Azure, veja Cancelar sua assinatura do Azure. Se você tiver o serviço Power BI, veja Fechar sua conta. Se você tiver a avaliação do Fabric, veja Cancelar sua avaliação.

Se você tiver o Microsoft 365 Family ou Microsoft 365 Personal, veja Cancelar uma assinatura do Microsoft 365.

Aviso

Antes de cancelar uma assinatura, certifique-se de que seus usuários salvaram seus dados.

Antes de começar

Observação

Se você for a pessoa que se inscreveu na assinatura, você será automaticamente proprietário da conta de faturamento ou administrador global.

Qual é a maneira mais fácil de cancelar?

A maneira mais fácil de cancelar sua assinatura é desativar a cobrança recorrente. Ao desativar a cobrança recorrente, você pode continuar a usar sua assinatura até que ela expire no final do termo de assinatura. Se você quiser cancelar imediatamente, use as informações e etapas deste artigo para fazer isso.

Como faço para cancelar minha avaliação gratuita?

Você pode cancelar sua avaliação gratuita a qualquer momento para interromper cobranças futuras. Para cancelar uma avaliação gratuita, desative a cobrança recorrente. Se você não desativar a cobrança recorrente, após o término da avaliação gratuita de um mês, será cobrada o valor da assinatura aplicável. Se a sua assinatura de avaliação não tiver uma forma de pagamento associado a ela, basta deixá-la expirar no final do período de avaliação e você não será cobrado.

E se eu comprar minha assinatura por meio de um parceiro?

Se você tiver um tipo de conta de cobrança MCA e comprou sua assinatura por meio de um representante da Microsoft ou de um parceiro revendedor, terá sete dias para cancelar e receber um reembolso proporcional. Entre em contato com seu vendedor ou parceiro para ajudá-lo a cancelar sua assinatura. Saiba mais sobre os parceiros.

Se sua organização estiver no Chile e você comprou sua assinatura por meio de um parceiro no Chile, você tem 10 dias para cancelar e receber um reembolso proporcional.

Determine sua opção de cancelamento

Sua opção de cancelamento depende do tipo de conta de cobrança que você possui. Descubra que tipo de conta de faturamento você tem.

Se você tiver um tipo de conta de cobrança MCA

Você só poderá cancelar e receber um crédito ou reembolso rateado se cancelar dentro de sete dias após o início ou renovação da sua assinatura. Se você cancelar durante esse período limitado de tempo, esse valor proporcional será creditado na próxima fatura ou devolvido para você no próximo ciclo de cobrança.

Se você precisar cancelar dentro de sete dias após o início ou renovação da sua assinatura, acesse as Etapas para cancelar sua assinatura mais adiante nesse artigo.

Se já se passaram mais de sete dias desde o início ou renovação da sua assinatura, desative o faturamento recorrente. Desativar a cobrança recorrente impede que sua assinatura seja renovada ao final do prazo. Você mantém o acesso a seus produtos e serviços pelo restante de sua assinatura.

Observação

Se você tiver uma assinatura anual e estiver pagando mensalmente, será cobrado mensalmente pelo restante do prazo da assinatura.

Se você tiver um tipo de conta de cobrança MOSA

Se você cancelar depois de iniciar ou renovar sua assinatura, receberá um crédito ou reembolso proporcional ao tempo não utilizado. O valor é creditado para sua próxima fatura ou devolvido para você no próximo ciclo de cobrança.

As etapas para cancelar sua avaliação ou assinatura paga dependem do número de licenças em sua assinatura. A tabela a seguir explica quais etapas você pode seguir, com base no número de licenças em sua assinatura.

Se sua assinatura tiver Você pode
25 ou menos licenças Use as etapas posteriormente neste artigo para cancelar sua avaliação ou assinatura paga online no Centro de administração do Microsoft 365.
Mais de 25 licenças Reduza o número de licenças para 25 ou menos e use as etapas apresentadas posteriormente nesse artigo para cancelar.

Se você não puder reduzir o número de licenças, desligue a cobrança recorrente. Desativar a cobrança recorrente evita que você seja cobrado novamente por sua assinatura e permite que mantenha o acesso a seus produtos e serviços pelo restante de sua assinatura.

Se você não conseguir cancelar sua assinatura, contate o suporte para ajuda.

Etapas para cancelar sua assinatura

Você pode cancelar sua assinatura no centro de administração do Microsoft 365. No entanto, as etapas para cancelar sua assinatura dependem do tipo de conta de cobrança que você possui. Descubra que tipo de conta de faturamento você tem.

Observação

Se você tiver várias assinaturas do mesmo produto ou serviço, como o Microsoft 365 Business Premium, o cancelamento de uma assinatura não afetará as licenças, os produtos ou os serviços que você comprou para as outras assinaturas.

Cancele sua assinatura quando você tiver um tipo de conta de cobrança MCA

  1. Vá para o centro de administração do Microsoft 365.
    • Se você estiver usando a Visualização simplificada, selecione Assinaturas.
    • Se você estiver usando a ver Painel, acesse a seção Cobrança>Seus produtos.
  2. Selecione a assinatura que você deseja alterar.
  3. Na página de detalhes da assinatura, na seção Configurações de cobrança, em Status da assinatura, selecione Cancelar assinatura.
  4. Se você estiver dentro do período de carência durante o qual pode cancelar sua assinatura, selecione o motivo do cancelamento, forneça comentários opcionais e selecione Cancelar assinatura.
  5. Se você estiver fora do período de carência, só poderá desativar a cobrança recorrente. No painel Cancelando sua assinatura, revise as informações sobre como funciona o cancelamento de sua assinatura e selecione editar as configurações de cobrança recorrente.
  6. No painel Editar faturamento recorrente, selecioneDesligado e selecione Salvar.
  7. Repita as etapas 1 a 6 para cancelar todas as assinaturas ativas.

Cancele sua assinatura quando você tiver um tipo de conta de cobrança MOSA

  1. Vá para o centro de administração do Microsoft 365.
    • Se você estiver usando a Visualização simplificada, selecione Assinaturas.
    • Se você estiver usando a ver Painel, acesse a página Cobrança>Seus produtos.
  2. Selecione a assinatura que você deseja alterar.
  3. Na página de detalhes da assinatura, na seção Configurações de assinatura e pagamento, selecione Cancelar assinatura.
  4. No painel Opções para cancelar sua assinatura, selecione Cancelar agora ou Cancelar antes da próxima data de renovação e selecione Próximo.
  5. Selecione um motivo para o cancelamento, forneça comentários opcionais e selecione Cancelar agora.
  6. Repita as etapas 1 a 4 para cancelar todas as assinaturas ativas.

O status da sua assinatura agora aparece como Desativado e tem funcionalidade reduzida até ser excluída. Para obter informações sobre o que esperar quando você cancela uma assinatura paga do Microsoft 365 for Business, consulte O que acontece com meus dados e acesso quando minha assinatura do Microsoft 365 for Business termina?

Observação

Se você é um parceiro que é administrador em nome de (AOBO) um cliente e cancelou uma assinatura, pode levar até 90 dias para que o centro de administração reflita a alteração de status.

Aviso

Se você excluir explicitamente uma assinatura, ela ignorará os estados Expirado e Desabilitado e os dados e conteúdo do SharePoint Online, incluindo o conteúdo do OneDrive, serão excluídos imediatamente.

Salvar seus dados

Quando o cancelamento entra em vigor, os usuários perdem o acesso aos dados. Antes de cancelar a assinatura, peça aos usuários que salvem seus arquivos do OneDrive para Empresas ou do Microsoft Online SharePoint Online em outro local. Todos os dados de clientes deixados para trás poderão ser excluídos após 30 dias, e serão excluídos no prazo máximo de 180 dias após o cancelamento.

Para obter mais informações, veja O que acontece com meus dados e acesso quando minha assinatura do Microsoft 365 para empresas termina?

Próximas etapas

Desinstalar o Microsoft 365 (opcional)

Se você cancelou sua assinatura e não mover os usuários para uma assinatura diferente que inclua o Microsoft 365, o Microsoft 365 é executado no modo de funcionalidade reduzida. Se isso acontecer, os usuários só poderão ler e imprimir documentos e os aplicativos do Microsoft 365 exibirão notificações de Produto não Licenciado. Para evitar confusão, peça aos seus usuários para desinstalar o Microsoft 365 de seus computadores.

Dispositivos externos do Microsoft Defender para Empresas (opcional)

Se você cancelou sua assinatura, poderá remover dispositivos, como computadores, telefones e tablets, que foram integrados ao Microsoft Defender para Empresas ou ao Microsoft 365 Business Premium. Para obter mais informações, veja Desativar um dispositivo do Microsoft Defender para Empresas.

Fechar sua conta (opcional)

Se você deseja fechar completamente sua conta com a Microsoft, consulte Encerrar sua conta.

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