Conta bloqueada

Question

Ola,

Estou abrindo esse ticket, através da minha conta pessoal, mas estou com um problema na minha empresa a qual não consigo resolver.

Tenho uma conta empresa com o email [Nota do moderador: informações pessoais removidas], a qual esqueci a senha e ap'pos algumas tentativas a mesma esta bloqueada. Ao realizar o processo para troca de senha estou enfrentando alguns problemas:

• Consigo receber a ligaraçao e iniciar o processo;
• A segunda verificaçao, tenha a opcao de enviar um link para o email alternativo, que no caso é o proprio email [Nota do moderador: informações pessoais removidas] ou seja, nao consigo seguir. Outra opcao seria o push via authenticator ou inserir o código;
• Ao abrir o authentitcator minha conta [Nota do moderador: informações pessoais removidas], aparece desconectada e o app solicita que eu entre novamente na conta;

Como não consigo acessar a conta estou em um loop infinito e nao consigo logar. Poderiam me ajudar a resolver esse problema?

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Boa tarde, Daniel. O problema esta no authenticator, sem ter acesso a ferramenta não vai conseguir recuperar o acesso. A única forma de reavê-lo, é entrando em contato com o suporte técnico dedicado via Admin Center, um agente analisará seu caso e removerá as exigências do MFA no tenant. Vou indicar os passos, atenta quepenas o administrador consegue reativar a conta:

1. Vá para o Centro de Administração emhttps://admin.cloud.microsoft. Se você receber uma mensagem informando que não tem permissão para acessar esta página ou executar essa ação, não será um administrador. Para obter mais informações, consulte Quem tem permissões de administrador na minha empresa?.
2. No lado inferior direito da página, selecione Ajuda e suporte.
3. Selecione o ícone Contactar o Suporte (headset) na parte superior da página ou na parte inferior esquerda da página.
4. Selecione o seu método de contacto, telefone ou e-mail. Adicione e confirme os seus detalhes de contacto e selecione Contactar-me. O tempo de espera previsto está indicado no painel Contatar o suporte.

Deve funcionar. Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

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Olá @Daniel Wittmann,

Obrigado por sua pergunta sobre o problema que você está enfrentando ao tentar acessar sua conta corporativa.

Quando uma conta é removida ou fica desconectada do aplicativo Microsoft Authenticator, o registro do dispositivo e as chaves criptográficas usadas para a autenticação multifator deixam de estar disponíveis. Como resultado, o Microsoft Entra ID pode não conseguir concluir a MFA, mesmo que a senha esteja correta, o que pode causar solicitações de verificação repetidas ou um loop de login. Se nenhuma das opções de verificação disponíveis (como telefone, e‑mail ou aprovação pelo aplicativo) puder ser utilizada com sucesso, a recuperação do acesso geralmente exige que as configurações de MFA associadas à conta sejam redefinidas por meio de um processo de recuperação apropriado.

Para avançar em direção a uma resolução, sugiro as seguintes opções:

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Opção 1: Contate o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone (Por favor, prossiga com a segunda opção se contatar o suporte por telefone não for aplicável à sua situação)

Você pode tentar entrar em contato com o telefone do Atendimento ao Cliente Global para solicitar a redefinição do seu método de autenticação aqui: Números de telefone do Atendimento ao Cliente – Suporte da Microsoft.

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações das contas dos usuários e não podem ajudar com login, redefinição de senha ou alteração de permissões de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de contas ou relacionados ao backend, continuaremos fazendo o possível para oferecer suporte dentro do escopo de nossas responsabilidades.

A seguir, algumas dicas e um exemplo de resposta para ajudá‑lo a navegar pelo IVR de forma mais eficaz:

IVR: Com que tipo de problema você precisa de ajuda?

Você: Authenticator.

A: Qual produto você utiliza?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou corporativa?

B: Corporativa.

A: Você é administrador?

B: Sim.

A: Há outros administradores em sua organização?

B: Não.

IVR: Você precisa de uma… Solicitação de serviço?

Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe‑me diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

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Opção 2: Criar um novo tenant para enviar um chamado de suporte (método alternativo)

Caso não seja possível falar com um agente ao vivo, ainda existe uma alternativa. Você pode considerar registrar um novo tenant ao se inscrever para uma assinatura de avaliação por meio do link Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Isso permitirá criar um novo tenant seguindo as instruções exibidas. Após a configuração, você poderá acessar o centro de administração desse novo tenant e abrir um chamado de suporte solicitando contato com a equipe de Proteção de Dados em nome do tenant anterior.

Para criar um chamado de suporte: no Centro de administração do Microsoft 365 > Ajuda e Suporte.

Na descrição do chamado, você deverá explicar claramente que está tentando recuperar o acesso ao tenant anterior do Microsoft 365 e que precisa de ajuda da equipe de Proteção de Dados. Abaixo está uma mensagem que você pode usar ou adaptar:

“Olá, no momento não consigo acessar meu tenant anterior do Microsoft 365 devido à perda de acesso à MFA, o que me impede de receber códigos de verificação. Sou o único administrador global, mas estou bloqueado e não consigo gerar um código QR nem contornar a MFA.

Criei este novo tenant exclusivamente para solicitar assistência. Solicito gentilmente que eu seja conectado à equipe de Proteção de Dados para que possam verificar minha identidade e me ajudar a recuperar o acesso ao tenant original.

Essa situação é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para meu trabalho e estou impossibilitado de operar há vários dias. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para apoiar o processo de recuperação.”

É importante observar: lembre‑se de cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do problema para evitar cobranças indevidas. Você pode consultar o seguinte recurso para obter instruções detalhadas: Cancelar sua assinatura empresarial do Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta o mais rápido possível. Fico feliz em ajudar e espero sinceramente que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta‑se à vontade para entrar em contato novamente se precisar de mais assistência.

Se considerar minha resposta útil, por favor, avalie positivamente. Isso pode ajudar outros membros da comunidade que estejam enfrentando problemas semelhantes a encontrar soluções com mais rapidez.

Obrigado por sua gentileza e por contribuir com o fórum.

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