Não consigo me conectar com contatos externos no teamsTeams

Question

[Nota do moderador: Informações pessoais removidas]

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Observe que nosso ambiente de teste está configurado em inglês, portanto as capturas de tela aparecerão em inglês. No entanto, você pode seguir as mesmas etapas na sua interface, independentemente do idioma configurado.

Olá @Jorge Portugal,

Bom dia, e obrigado por descrever claramente sua situação.

Esse comportamento é controlado pela configuração da sua organização. O acesso externo no Microsoft Teams é gerenciado por políticas em nível administrativo, o que significa que não pode ser ajustado pelo usuário. Mesmo que tudo pareça correto do seu lado, a comunicação com contatos externos será bloqueada, a menos que tanto a sua organização quanto a organização externa permitam isso. Para avançar, seu administrador de TI precisará revisar e atualizar essas configurações para permitir a comunicação entre locatários.

Você pode entrar em contato com seu administrador de TI para confirmar se sua organização permite comunicação com usuários externos. Caso ele confirme que o acesso externo está permitido, mas você ainda não consiga se conectar, peça que revise as seguintes configurações:

• No Centro de Administração do Teams, acesse Usuários > Acesso externo e confirme que o acesso externo está habilitado para toda a organização.
• Certifique-se de que a configuração não esteja definida como Bloquear todos os domínios externos.
• Se estiver definida como Permitir apenas domínios externos específicos, verifique se o domínio externo está incluído na lista permitida.

• Se estiver definida como Bloquear domínios externos específicos, confirme que o domínio externo não está listado.

Observe que, ao usar uma lista de permissões, qualquer domínio que não esteja explicitamente listado será bloqueado por padrão.

Para obter etapas detalhadas, consulte: Administradores de TI - Gerenciar reuniões externas e chat com pessoas e ...

 

Além disso, é importante verificar se o domínio ou usuário externo está sendo bloqueado por políticas de segurança (como o Microsoft Defender):

• No portal Microsoft Defender, acesse a Lista de Permissão/Bloqueio do Locatário e revise a seção de remetentes do Teams para ver se o domínio ou usuário está bloqueado: https://security.microsoft.com/tenantAllowBlockList
• Quaisquer entradas configuradas ali também podem aparecer nas configurações de acesso externo no Centro de Administração do Teams.

A Microsoft também observa que bloquear um domínio ou usuário nesse nível pode impedir novos chats, chamadas e reuniões, e pode até remover threads de comunicação existentes.

Para etapas detalhadas: Bloquear domínios e endereços no Microsoft Teams usando a Lista de Permissão ...

 

Se o problema continuar após essas verificações, seu administrador de TI deve criar um chamado de suporte por meio do Centro de Administração do Microsoft 365. Isso permite que engenheiros de suporte da Microsoft analisem configurações, políticas e logs de back-end para identificar a causa raiz.

Se você não souber quem é seu administrador de TI, pode encontrar orientações aqui: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365?

Espero que isso ajude a esclarecer a situação e ofereça uma direção clara para seguir. Fique à vontade para compartilhar atualizações ou dúvidas. Terei prazer em ajudar mais.

Obrigado pela sua paciência e por fazer parte da comunidade.

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