Assistência remota no Windows 10

Esta solução é direcionada ao suporte remoto de seus usuários sem a necessidade de instalação de uma ferramenta de fabricante terceiro. O próprio Windows possui uma ferramenta de suporte extremamente útil para o dia a dia. Vamos utilizar uma ferramenta nativa do Windows chamada de msra.exe. A ferramenta esta localizada pelo caminho C:\Windows\System32\msra.exe e pode ser acessada facilmente pelo Windows 7, 8, 8.1 e 10. No Windows Server 2012, 2012 R2 e Windows Server 2016 TP5 a ferramenta não esta disponível e retornará o erro abaixo. Esta ferramenta e suporte é acessível apenas para estações de trabalho.

Esta ferramenta oferece uma forma barata e simples para que seja efetuado suporte remoto em sua rede, seja ela de pequeno, médio ou grande porte. Neste formato de configuração, o analista de suporte criar um arquivo de solicitação de apoio em uma pasta compartilhada do usuário, criado pelo assistente de utilização do msra.exe.

Se você possui um ambiente pequeno, pode criar a pasta manualmente e atribuir as permissões, ou ainda pode utilizar as políticas de grupo e efetuar a criação em um volume maior, como demonstro neste post.

Dividirei as etapas para concluir esta atividade em 5 itens básicos, distribuídos entre usuário e analista de suporte.

A. Acessar a ferramenta msra.exe;
B. Gerar o arquivo;
C. Salvar na pasta compartilhada;
D. Solicitar ao analista que efetue o acesso com um duplo click no arquivo;
**E. **Iniciar o suporte remoto;

*************************************USUÁRIO**********************************
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1.00. Acesse a ferramenta msra.exe (que você inclusive pode mapear diretamente na área de trabalho de seu usuário através de uma GPO);

1.01. Selecione a primeira opção, Convidar alguém confiável para ajuda-lo;

1.02. Selecione a primeira opção, Salvar este convite como um arquivo (note que o arquivo será salvo como **Convite.msrcIncident **e logo em seguida após será apresentado uma senha, que deve ser entregue ao analista de suporte que fará o atendimento.

***************************************ANALISTA**********************************

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2.00. Acesse a ferramenta msra.exe (que pode ser adicionada á área de trabalho do usuário facilmente - veja este artigo);

2.01. Selecione a segunda opção, Ajudar alguém que convidou você;

2.02. Selecione a segunda opção, Usar um arquivo de convite;

2.03. Acesse o mapeamento da maquina de seu usuário e marque o arquivo Convite.msrcIncident e inicie o suporte remoto.

Obs.: O arquivo Convite.msrcIncident possui cerca de 2K, ou seja, não é um arquivo grande. Lembre-se também de habilitar a Assistência Remota no Firewall do Windows para evitar problemas.