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Documentação de orientação do cenário de substituição da placa principal do Windows Autopilot

Este documento oferece orientações para cenários de reparação de dispositivos Windows Autopilot que os parceiros da Microsoft podem utilizar em situações de substituição da placa principal e outros cenários de manutenção.

Reparar dispositivos inscritos no Windows Autopilot é complexo, uma vez que tenta equilibrar os requisitos do OEM com os requisitos do Windows Autopilot. Especificamente, os requisitos do OEM incluem uma exclusividade estrita em todas as placas-mãe, endereços MAC, etc. O Windows Autopilot requer uma exclusividade estrita ao nível do hash de hardware para cada dispositivo para permitir o registo com êxito. O hash de hardware nem sempre acomoda todos os requisitos do componente de hardware OEM. Por vezes, estes requisitos estão em desacordo, o que pode causar problemas em alguns cenários de reparação. O hash de hardware também é conhecido como o ID de hardware.

Se uma placa principal for substituída num dispositivo registado no Windows Autopilot, recomenda-se o seguinte processo:

  1. Anular o registo do dispositivo Windows Autopilot a partir do programa Windows Autopilot.

  2. Substitua a placa principal.

  3. Capture um novo ID de dispositivo do Windows Autopilot (4K HH) a partir do dispositivo.

  4. Volte a registar o dispositivo com o Windows Autopilot.

  5. Reponha o dispositivo.

  6. Devolver o dispositivo.

Cada um destes passos é descrito nas secções seguintes.

Anular o registo do dispositivo Windows Autopilot a partir do programa Windows Autopilot

Antes de o dispositivo chegar ao centro de reparação, a entidade que registou o dispositivo tem de o anular.

  • Se o Administração de TI tiver registado o dispositivo, é provável que o tenham feito através de Intune, Centro de administração do Microsoft 365 ou de um portal legado, como Microsoft Store para Empresas (MSfB). Em caso afirmativo, devem anular o registo do dispositivo do Intune ou do Centro de administração do Microsoft 365 porque os dispositivos registados no Intune não aparecem no Centro de Parceiros da Microsoft (MPC).

  • Se o parceiro OEM ou CSP registou o dispositivo, é provável que o tenham feito através do Centro de Parceiros da Microsoft (MPC). Nesse caso, devem anular o registo do dispositivo do MPC, o que também o remove da conta de Intune do Administração de TI do cliente.

Os passos abaixo descrevem o que um Administração de TI passaria para anular o registo de um dispositivo de Intune e os passos que um OEM ou CSP passaria para anular o registo de um dispositivo do MPC.

Para evitar problemas, um OEM ou CSP deve registar dispositivos Windows Autopilot sempre que possível. Se o cliente registar os dispositivos, os OEMs ou os CSPs não poderão anular o registo dos mesmos se, por exemplo, um cliente a alugar um dispositivo sair do negócio antes de o anular.

Se um cliente conceder permissão ao OEM para registar dispositivos em seu nome através do processo de consentimento automatizado, um OEM pode utilizar a API para anular o registo de dispositivos que não registaram. Esta desregistração só remove esses dispositivos do programa Windows Autopilot. Não os anrupa de Intune nem os desagrupar de Microsoft Entra ID. Apenas o cliente pode anular a inscrição do dispositivo do Intune ou desagrupar o dispositivo a partir de Microsoft Entra ID.

Anular o registo de um dispositivo

Sempre que um dispositivo sai permanentemente de uma organização, o dispositivo deve ser sempre anulado do Windows Autopilot. Por exemplo, o dispositivo deixa a organização para reparação ou porque o dispositivo está no fim do ciclo de vida.

Abaixo, descrevemos os passos que um administrador seguiria para anular o registo de um dispositivo do Intune e do Windows Autopilot.

Eliminar do Intune

Antes de um dispositivo ser anulado do Windows Autopilot, primeiro tem de ser eliminado do Intune. Para eliminar um dispositivo Windows Autopilot do Intune:

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Intune.

  2. No ecrã Principal , selecione Dispositivos no painel esquerdo.

  3. Em Dispositivos | Ecrã Descrição geral , em Por plataforma, selecione Windows.

  4. Em Nome do dispositivo, localize o dispositivo que precisa de ser eliminado e, em seguida, selecione o dispositivo. Se necessário, utilize a caixa Procurar .

  5. No ecrã de propriedades do dispositivo, anote o número de série listado em Número de série.

  6. Depois de anotar o número de série do dispositivo, selecione Eliminar na barra de ferramentas na parte superior da página.

  7. É apresentada uma caixa de diálogo de aviso para confirmar a eliminação do dispositivo de Intune. Selecione Sim para confirmar a eliminação do dispositivo.

Anular o registo do Windows Autopilot com Intune

Assim que o dispositivo for eliminado do Intune, pode ser anulado o registo do Windows Autopilot. Para anular o registo de um dispositivo do Windows Autopilot:

  1. Certifique-se de que o dispositivo é eliminado do Intune conforme descrito na secção Eliminar de Intune.

  2. Entre no Centro de administração do Microsoft Intune.

  3. No ecrã Principal , selecione Dispositivos no painel esquerdo.

  4. Em Dispositivos | Ecrã Descrição geral , em Por plataforma, selecione Windows.

  5. No Windows | Ecrã Dispositivos Windows , em Inclusão de dispositivos, selecione Inscrição.

  6. No Windows | Ecrã de inscrição do Windows , em Windows Autopilot, selecione Dispositivos.

  7. No ecrã dispositivos Windows Autopilot que é aberto, em Número de série, localize o dispositivo que tem de ser anulado pelo respetivo número de série, conforme determinado na secção Eliminar de Intune. Se necessário, utilize a caixa Procurar por número de série .

  8. Selecione o dispositivo ao selecionar a caixa de verificação junto ao dispositivo.

  9. Selecione o ícone de menu expandido () na extremidade direita da linha que contém o dispositivo. É apresentado um menu com a opção Anular atribuição de utilizador.

    • Se a opção Desatribuir utilizador estiver disponível e não estiver a cinzento, selecione-a. É apresentada uma caixa de diálogo de aviso a confirmar a atribuição da atribuição do utilizador do dispositivo. Selecione OK para confirmar a atribuição do dispositivo ao utilizador.
    • Se a opção Desatribuir utilizador não estiver disponível e a cinzento, avance para o passo seguinte.
  10. Com o dispositivo ainda selecionado, selecione Eliminar na barra de ferramentas na parte superior da página.

  11. É apresentada uma caixa de diálogo de aviso para confirmar a eliminação do dispositivo do Windows Autopilot. Selecione Sim para confirmar a eliminação do dispositivo.

  12. O processo de desregistração pode demorar algum tempo. O processo pode ser acelerado ao selecionar o botão Sincronizar na barra de ferramentas na parte superior da página.

  13. A cada poucos minutos, selecione Atualizar na barra de ferramentas na parte superior da página até o dispositivo deixar de estar presente.

Importante

  • Para Microsoft Entra associar dispositivos, não são necessários passos adicionais para remover o dispositivo do Intune e do Windows Autopilot. Os passos desnecessários incluem eliminar manualmente o dispositivo de Microsoft Entra ID. Eliminar manualmente o dispositivo de Microsoft Entra ID pode causar problemas, problemas e comportamento inesperados. Se necessário, o dispositivo será removido automaticamente do Microsoft Entra ID após estes passos serem seguidos.

  • Para Microsoft Entra dispositivos de associação híbrida, elimine o objeto de computador do ambiente do Active Directory local Domain Services (AD DS). Eliminar o objeto de computador do AD DS no local garante que o objeto do computador não é ressincronizada novamente para Microsoft Entra ID. Depois de o objeto do computador ser eliminado do ambiente do AD DS no local, não são necessários passos adicionais para remover o dispositivo do Intune e do Windows Autopilot. Os passos desnecessários incluem eliminar manualmente o dispositivo de Microsoft Entra ID. Eliminar manualmente o dispositivo de Microsoft Entra ID pode causar problemas, problemas e comportamento inesperados. Se necessário, o dispositivo será removido automaticamente do Microsoft Entra ID após estes passos serem seguidos.

Os passos acima anulam o registo do dispositivo do Windows Autopilot, anulam a inscrição do dispositivo no Intune e desagrucam o dispositivo do Microsoft Entra ID. Pode parecer que apenas é necessário anular o registo do dispositivo a partir do Windows Autopilot. No entanto, existem barreiras no Intune que requerem todos os passos acima para evitar problemas com dispositivos perdidos ou irrecuperáveis. Para impedir a possibilidade de dispositivos órfãos na base de dados do Windows Autopilot, Intune ou Microsoft Entra ID, é melhor concluir todos os passos. Se um dispositivo entrar num estado irrecuperável, contacte o alias de suporte da Microsoft adequado para obter assistência.

Anular o registo do Windows Autopilot com Centro de administração do Microsoft 365

O dispositivo pode ser anulado do Windows Autopilot no Centro de administração do Microsoft 365 se utilizar o Centro de administração do Microsoft 365 em vez de Intune. Para anular o registo de um dispositivo Windows Autopilot do Centro de administração do Microsoft 365:

  1. Inicie sessão no Centro de administração do Microsoft 365.
  2. Navegue para Dispositivos>Autopilot.
  3. Selecione o dispositivo a anular o registo e, em seguida, selecione Eliminar dispositivo.

Anular o registo do Windows Autopilot no Centro de Parceiros da Microsoft (MPC)

Para anular o registo de um dispositivo Windows Autopilot a partir do Centro de Parceiros da Microsoft (MPC), um Parceiro de Solução Cloud (CSP) faria:

  1. Inicie sessão no Centro de Parceiros da Microsoft (MPC).

  2. Navegue paraDispositivosdo Cliente>.

  3. Selecione o dispositivo a anular o registo e, em seguida, selecione Eliminar dispositivo.

    Captura de ecrã a mostrar a eliminação do dispositivo

Os parceiros que desregistam um dispositivo do Windows Autopilot no Centro de Parceiros da Microsoft (MPC) apenas desregisam o dispositivo do Windows Autopilot. Não executa nenhuma das seguintes ações:

  • Anula a inscrição do dispositivo da solução de gestão de dispositivos móveis (MDM), como Intune.
  • Desa unir o dispositivo a partir de Microsoft Entra ID.

Por estes motivos, o OEM ou o CSP deve trabalhar com os administradores de TI do cliente para que o dispositivo seja totalmente removido ao seguir os passos na secção Anular o registo de um dispositivo .

Um OEM ou CSP com APIs OEM Diretas integradas também pode anular o registo de um dispositivo com a API AutopilotDeviceRegistration . Certifique-se de que os campos TenantID e TenantDomain são deixados em branco.

Observação

Se um administrador registou um dispositivo através de outro portal que não seja o Centro de Parceiros da Microsoft (MPC), como Intune ou o Centro de administração do Microsoft 365, o dispositivo não aparece no Centro de Parceiros da Microsoft (MPC). Para que um parceiro registe um dispositivo no Centro de Parceiros da Microsoft (MPC), os dispositivos têm primeiro de ser anulados através dos passos descritos na secção Anular o registo de um dispositivo .

Uma vez que a instalação de reparação não tem as credenciais de início de sessão do utilizador, tem de recriar a imagem do dispositivo como parte do processo de reparação. O cliente deve fazer três ações antes de enviar o dispositivo para a instalação:

  1. Copie todos os dados importantes do dispositivo.
  2. Informe o centro de reparação da versão do Windows que deve reinstalar após a reparação.
  3. Se aplicável, informe o centro de reparação de que versão do Office deve reinstalar após a reparação.

Substituir a placa principal

Os técnicos substituem a placa principal ou outro hardware no dispositivo danificado. É injetada uma Chave de Produto Digital (DPK) de substituição.

Os processos de reparação e substituição de chaves variam entre instalações. Por vezes, as instalações de reparação recebem peças sobressalentes da placa principal de OEMs que já têm DPKs de substituição injetados, mas por vezes não. Por vezes, as instalações de reparação recebem ferramentas BIOS totalmente funcionais dos OEMs, mas por vezes não. A qualidade dos dados no BIOS após uma substituição da placa principal varia. Para garantir que o dispositivo reparado ainda é compatível com o Windows Autopilot após a reparação, marcar para garantir que o novo BIOS pós-reparação consegue reunir e preencher com êxito as seguintes informações no mínimo:

  • DiskSerialNumber.
  • SmbiosSystemSerialNumber.
  • SmbiosSystemManufacturer.
  • SmbiosSystemProductName.
  • SmbiosUuid.
  • TPM EKPub.
  • MacAddress.
  • ProductKeyID.
  • OSType.

Para simplificar e porque os processos variam entre instalações de reparação, os passos adicionais frequentemente utilizados numa substituição da placa principal são excluídos, tais como:

  • Verifique se o dispositivo ainda está funcional.
  • Desative ou suspenda o BitLocker.
  • Repare os Dados de Configuração de Arranque (BCD).
  • Repare e verifique a operação do controlador de rede.

Capturar um novo ID de dispositivo do Windows Autopilot (4K HH) a partir do dispositivo

Os técnicos de reparação têm de iniciar sessão no dispositivo reparado para capturar o novo ID do dispositivo. Se o técnico de reparação não tiver acesso às credenciais de início de sessão do cliente, terá de recriar a imagem do dispositivo para obter acesso:

  1. O técnico de reparação cria uma pen USB de arranque WinPE.

  2. O técnico de reparação inicia o dispositivo no WinPE.

  3. O técnico de reparação aplica uma nova imagem do Windows ao dispositivo.

    Idealmente, a mesma versão do Windows que estava originalmente no dispositivo deve ser recriada para o dispositivo. É necessária alguma coordenação entre a instalação de reparação e o cliente para capturar estas informações no momento em que o dispositivo chega para reparação. Essa coordenação pode incluir o cliente a enviar ao serviço de reparação uma imagem personalizada (ficheiro .ppk) através de uma pen USB, por exemplo.

  4. O técnico de reparação inicia o dispositivo na nova imagem do Windows.

  5. Uma vez no ambiente de trabalho, o técnico de reparação captura o novo ID do dispositivo (4K HH) fora do dispositivo com a Ferramenta OA3 ou o script do PowerShell.

Essas instalações de reparação com acesso à Ferramenta OA3 (que faz parte do ADK) podem utilizar a ferramenta para capturar o Hash de Hardware 4K (4K HH).

Em vez disso, o script do PowerShell WindowsAutopilotInfo pode ser utilizado para capturar o HH 4K.

Observação

Outros métodos além de Windows PowerShell também estão disponíveis para capturar o hash de hardware. Para obter mais informações, consulte Recolher o hash de hardware.

Para utilizar o script do PowerShell WindowsAutopilotInfo , siga estes passos:

  1. Instale o script a partir do Galeria do PowerShell ou a partir da linha de comandos.

  2. Navegue para o diretório de scripts e execute-o no dispositivo quando o dispositivo estiver no SO Completo ou no Modo de Auditoria. Confira o seguinte exemplo:

    md c:\HWID
    Set-Location c:\HWID
    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Unrestricted -Force
    Install-Script -Name Get-WindowsAutopilotInfo -Force
    Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 -OutputFile AutopilotHWID.csv
    
    • Se lhe for pedido para instalar o pacote NuGet , selecione Sim.
    • Se, após a instalação do script, ocorrer um erro ao comunicar que Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 não foi encontrado, verifique se C:\Program Files\WindowsPowerShell\Scripts está presente na PATH variável .
    • Se o Install-Script cmdlet falhar, verifique se o repositório predefinido do PowerShell está registado com o seguinte comando:
    Get-PSRepository
    

    Se o repositório predefinido do PowerShell não estiver registado, registe-o com o seguinte comando:

    Register-PSRepository -Default -Verbose
    

    Observação

    O Get-WindowsAutopilotInfo script foi atualizado em julho de 2023 para utilizar os módulos do PowerShell do Microsoft Graph em vez dos módulos preteridos do PowerShell do AzureAD Graph. Certifique-se de que utiliza a versão mais recente do script. Os módulos do PowerShell do Microsoft Graph podem exigir a aprovação de permissões adicionais no Microsoft Entra ID quando forem utilizados pela primeira vez. Para obter mais informações, veja AzureAD e Important: Azure AD Graph Retirement and PowerShell Module Deprecation (Descontinuação do Módulo do PowerShell e Extinção do PowerShell).

O script cria um .csv ficheiro que contém as informações do dispositivo, incluindo o HH 4K completo. Guarde este ficheiro para que possa ser acedido mais tarde. A instalação de serviço utiliza este HH 4K para voltar a registar o dispositivo, conforme descrito nas secções seguintes. Certifique-se de que utiliza o -OutputFile parâmetro ao guardar o ficheiro, o que garante que a formatação do ficheiro está correta. Não tente encaminhar a saída do comando para um ficheiro manualmente.

Observação

Se a instalação de reparação não conseguir executar a ferramenta OA3 ou o script do PowerShell para capturar o novo HH 4K, os parceiros OEM ou CSP têm de o fazer por eles. Sem alguma entidade a capturar o novo HH 4K, não há forma de voltar a registar este dispositivo como um dispositivo Windows Autopilot.

Voltar a registar o dispositivo reparado com o novo ID do dispositivo

Se um OEM não conseguir voltar a registar o dispositivo, existem duas opções:

  • A instalação de reparação ou o CSP podem voltar a registar o dispositivo com o MPC.
  • O Administração de TI do cliente deve voltar a registar o dispositivo através de Intune (ou MSfB).

Ambas as formas de voltar a registar um dispositivo são apresentadas nas secções seguintes.

Voltar a registar a partir de Intune

Para voltar a registar um dispositivo Windows Autopilot a partir de Intune, uma Administração de TI:

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Intune.

  2. Navegue para Dispositivos Inscrição de Dispositivos>Inscrições>no | Windows Autopilot | Dispositivos.

  3. Selecione a opção Importar na barra de ferramentas na parte superior para carregar um ficheiro CSV que contém o ID do dispositivo a registar novamente. O ID do dispositivo foi o HH de 4K capturado pelo script do PowerShell ou pela ferramenta OA3 descrita na secção Capturar um novo ID de dispositivo do Windows Autopilot (4K HH) a partir do dispositivo.

Voltar a registar a partir do Centro de Parceiros da Microsoft (MPC)

Para voltar a registar um dispositivo Windows Autopilot a partir do MPC do Centro de Parceiros da Microsoft, um OEM ou CSP:

  1. Inicie sessão no Centro de Parceiros da Microsoft (MPC).

  2. Navegue para a páginaDispositivos do Cliente>.

  3. Selecione Adicionar dispositivos para carregar o ficheiro CSV.

Quando um dispositivo reparado está a registar novamente através de MPC, o ficheiro CSV carregado tem de conter o HH 4K para o dispositivo e não apenas o PKID ou Tupla (SerialNumber + OEMName + ModelName). Se apenas o PKID ou a Cadeia de Identificação fossem utilizados, o serviço Windows Autopilot não conseguiria encontrar uma correspondência na base de dados do Windows Autopilot. Não foi encontrada nenhuma correspondência porque nenhuma informação de HH 4K foi submetida anteriormente para este dispositivo essencialmente "novo" e o carregamento falha, provavelmente devolvendo um erro ZtdDeviceNotFound . Por este motivo, carregue apenas o HH 4K. Não carregue a Cadeia de Identificação ou o PKID.

Ao incluir o HH 4K no ficheiro CSV, o PKID ou a Cadeia de Identificação também não precisam de ser incluídos. Essas colunas podem ficar em branco, conforme mostrado no exemplo seguinte:

Captura de ecrã de um ficheiro CSV no Excel com um valor hash na coluna Hash de Hardware.

Repor o dispositivo

A instalação de reparação tem de repor a imagem para um estado pré-OOBE antes de a devolver ao cliente. Esta reposição é necessária porque o dispositivo tinha de estar no SO Completo ou no Modo de Auditoria para capturar o HH 4K. Uma forma de repor a imagem é através da funcionalidade de reposição incorporada no Windows.

Para utilizar a funcionalidade de reposição no Windows num dispositivo:

Windows 10:

  1. Aceda a Atualização de Definições> &Recuperação deSegurança>.

  2. Selecione Introdução.

  3. Na janela Repor este PC :

    1. Em Escolher uma opção, selecione Remover tudo.

    2. Em Como pretende reinstalar o Windows?, selecione qualquer uma das opções.

    3. Em Definições adicionais, selecione Seguinte.

    4. Em Pronto para repor este PC, selecione o botão Repor .

Windows 11:

  1. Aceda a Definições>Recuperaçãodo Sistema>.

  2. Em Opções de recuperação, selecione o botão Repor PC junto a Repor este PC.

  3. Na janela Repor este PC :

    1. Em Escolher uma opção, selecione Remover tudo.

    2. Em Como pretende reinstalar o Windows?, selecione qualquer uma das opções.

    3. Em Definições adicionais, selecione Seguinte.

    4. Em Pronto para repor este PC, selecione o botão Repor .

No entanto, a instalação de reparação provavelmente não tem acesso ao Windows porque não tem as credenciais de utilizador para iniciar sessão. Neste caso, precisam de utilizar outros meios para recriar a imagem do dispositivo, como a ferramenta Deployment Image Servicing and Management (DISM):

Devolver o dispositivo reparado ao cliente

O dispositivo reparado pode agora ser devolvido ao cliente. O dispositivo é inscrito automaticamente no programa Windows Autopilot no primeiro arranque durante o OOBE.

Importante

Se a instalação de reparação não tiver recriado a imagem do dispositivo, podem estar a enviá-lo de volta num estado potencialmente danificado. Por exemplo, não há forma de iniciar sessão no dispositivo porque está dissociado da única conta de utilizador conhecida.

Um dispositivo pode ser registado no Windows Autopilot antes de ser ligado. No entanto, o dispositivo não é implementado no Windows Autopilot até passar pelo OOBE. Por conseguinte, repor o dispositivo para um estado pré-OOBE é um passo necessário.

Correção pendente e Atenção necessária

Se os perfis status de um dispositivo mostrarem Correção pendente, o Windows Autopilot está a tentar registar o dispositivo. Se o perfil status de um dispositivo mostrar Correção pendente por um longo período de tempo e não mudar para Atribuído ou se o perfil status do dispositivo mudar para Atenção necessária, então:

  1. Desregiste manualmente o dispositivo com os passos na secção Anular o registo de um dispositivo .
  2. Volte a registar o dispositivo.

Para obter mais informações, consulte Por que motivo o perfil do Windows Autopilot não é aplicado após uma alteração de hardware num dispositivo?.

Cenários de reparação específicos

Esta secção abrange os cenários de reparação mais comuns e o respetivo impacto na ativação do Windows Autopilot.

Observação

  • Os cenários foram testados apenas com Intune. Não foram testados outros MDMs.
  • Na maioria dos cenários de teste, o dispositivo reparado e novamente registado precisava de passar novamente pelo OOBE para que o Windows Autopilot fosse ativado.
  • Os cenários de substituição da placa principal resultam frequentemente em dados perdidos. Os centros de reparação ou os clientes devem ser lembrados para fazer cópias de segurança dos dados antes da reparação.
  • Quando uma instalação de reparação não consegue escrever informações do dispositivo no BIOS do dispositivo reparado, é necessário criar novos processos para ativar com êxito o Windows Autopilot.
  • O dispositivo reparado deve ter a Chave de Produto (DPK) pré-injetada no BIOS antes de capturar o novo HH 4K (ID do dispositivo).

Para a coluna Suportado na seguinte tabela:

  • Sim: o dispositivo pode ser reativado para o Windows Autopilot.
  • Não: não é possível reativar o dispositivo para o Windows Autopilot.
Cenário Com suporte Recomendação da Microsoft
Substituição da Placa Principal em geral Sim O curso de ação recomendado para cenários de substituição da placa principal é:
1. O dispositivo Windows Autopilot é desregistado do programa Windows Autopilot.
2. A placa principal é substituída.
3. O dispositivo é recriado (com as informações do BIOS e a DPK reinjectadas). 1
4. É capturado um novo ID de dispositivo do Windows Autopilot (4K HH) fora do dispositivo.
5. O dispositivo reparado é novamente registado para o programa Windows Autopilot com o novo ID do dispositivo.
6. O dispositivo reparado é reposto para arrancar no OOBE.
7. O dispositivo reparado é enviado de volta para o cliente.

1 Não é necessário recriar a imagem do dispositivo se o técnico de reparação tiver acesso às credenciais de início de sessão do cliente. Tecnicamente, é possível reativar com êxito a substituição da placa principal e o Windows Autopilot sem chaves ou determinadas informações do BIOS (série #, nome do modelo, etc.) No entanto, fazê-lo só é recomendado para fins de teste/educação.
Substituição da placa principal quando a placa principal tem um chip TPM ativado e apenas um card de rede integrado que também é substituído Sim 1. Anular o registo do dispositivo danificado.
2. Substitua placa principal.
3. Para obter acesso, reimage o dispositivo ou inicie sessão com as credenciais do cliente.
4. Escreva informações do dispositivo no BIOS.
5. Capture o novo 4K HH.
6. Volte a registar o dispositivo reparado.
7. Reponha o dispositivo novamente para o OOBE.
8. Aceda ao Windows Autopilot OOBE (cliente).
9. Windows Autopilot ativado com êxito.
Substituição da placa principal quando a placa principal tem um chip TPM ativado ativado e uma segunda interface de rede que não é substituída juntamente com a placa principal Não Este cenário interrompe a experiência do Windows Autopilot. O ID do Dispositivo resultante só será estável após a conclusão do atestado TPM. Mesmo assim, o registo pode dar resultados incorretos devido à ambiguidade com a resolução do Endereço MAC. Por conseguinte, este cenário não é recomendado.
Substituição da placa principal onde o NIC card, HDD e WLAN permanecem todos iguais após a reparação Sim 1. Anular o registo do dispositivo danificado.
2. Substitua a placa principal por uma nova Chave de Produto Digital de Substituição (RDPK) pré-selecionada no BIOS.
3. Para obter acesso, reimage o dispositivo ou inicie sessão com as credenciais do cliente.
4. Escreva informações antigas do dispositivo no BIOS (mesmo s/n, modelo, etc.) 2
5. Capture o novo 4K HH.
6. Volte a registar o dispositivo reparado.
7. Reponha o dispositivo novamente para o OOBE.
8. Aceda ao Windows Autopilot OOBE (cliente).
9. Windows Autopilot ativado com êxito.

2 Para este e mais recentes cenários, reescrever informações antigas do dispositivo não incluiria a chave de endossamento TPM 2.0, uma vez que a chave privada associada está bloqueada no dispositivo TPM.
Substituição da placa principal onde o NIC card permanece o mesmo, mas o HDD e o WLAN são substituídos Sim 1. Anular o registo do dispositivo danificado.
2. Substitua a placa principal (pelo novo RDPK pré-selecionado no BIOS).
3. Insira novo HDD e WLAN.
4. Escreva informações antigas do dispositivo no BIOS (mesmo s/n, modelo, etc.)
5. Capture o novo 4K HH.
6. Volte a registar o dispositivo reparado.
7. Reponha o dispositivo novamente para o OOBE.
8. Aceda ao Windows Autopilot OOBE (cliente).
9. Windows Autopilot ativado com êxito.
Substituição da placa principal onde o NIC card e WLAN permanece o mesmo, mas o HDD é substituído Sim 1. Anular o registo do dispositivo danificado.
2. Substitua a placa principal (pelo novo RDPK pré-selecionado no BIOS).
3. Inserir novo HDD.
4. Escreva informações antigas do dispositivo no BIOS (mesmo s/n, modelo, etc.)
5. Capture o novo 4K HH.
6. Volte a registar o dispositivo reparado.
7. Reponha o dispositivo novamente para o OOBE.
8. Aceda ao Windows Autopilot OOBE (cliente).
9. Windows Autopilot ativado com êxito.
Substituição da placa principal onde apenas a placa principal é substituída. Todas as outras partes permanecem iguais. A nova placa principal foi retirada de um dispositivo utilizado anteriormente que nunca foi ativado para o Windows Autopilot. Sim 1. Anular o registo do dispositivo danificado.
2. Substitua a placa principal (pelo novo RDPK pré-selecionado no BIOS).
3. Para obter acesso, reimage o dispositivo ou inicie sessão com as credenciais do cliente.
4. Escreva informações antigas do dispositivo no BIOS (mesmo s/n, modelo, etc.)
5. Capture o novo 4K HH.
6. Volte a registar o dispositivo reparado.
7. Reponha o dispositivo novamente para o OOBE.
8. Aceda ao Windows Autopilot OOBE (cliente).
9. Windows Autopilot ativado com êxito.
Substituição da placa principal onde apenas a placa principal é substituída. Todas as outras partes permanecem iguais. A nova placa principal foi retirada de um dispositivo utilizado anteriormente com o Windows Autopilot ativado anteriormente. Sim 1. Anular o registo do dispositivo antigo a partir do qual é retirada a placa principal.
2. Anular o registo do dispositivo danificado que tem de ser reparado.
3. Substitua a placa principal no dispositivo de reparação pela placa principal de outro dispositivo Windows Autopilot (com o novo RDPK pré-selecionado no BIOS).
4. Para obter acesso, reimage o dispositivo ou inicie sessão com as credenciais do cliente.
5. Escreva informações antigas do dispositivo no BIOS (mesmo s/n, modelo, etc.)
6. Capture o novo 4K HH.
7. Volte a registar o dispositivo reparado.
8. Reponha o dispositivo novamente para o OOBE.
9. Aceda ao Windows Autopilot OOBE (cliente).
10. Windows Autopilot ativado com êxito.

O dispositivo reparado também pode ser utilizado com êxito como um dispositivo normal não Windows Autopilot.
Informações do BIOS excluídas do dispositivo de substituição da placa principal Não A instalação de reparação não tem a ferramenta BIOS para escrever informações do dispositivo no BIOS após a substituição da Placa Principal.

1. Anular o registo do dispositivo danificado.
2. Substitua a placa principal (o BIOS NÃO contém informações do dispositivo).
3. Reimage e escreva DPK na imagem.
4. Capture o novo 4K HH.
5. Volte a registar o dispositivo reparado.
6. Crie o perfil do Windows Autopilot para o dispositivo.
7. Aceda ao Windows Autopilot OOBE (cliente).
8. O Windows Autopilot FALHA ao reconhecer o dispositivo reparado.
Substituição da placa principal quando não há TPM Sim Não é recomendado ativar dispositivos Windows Autopilot sem um TPM. No entanto, é possível ativar um dispositivo Windows Autopilot que não tenha um TPM através do modo orientado pelo utilizador. Os modos de pré-aprovisionamento e de implementação automática não são suportados sem um TPM. Ao utilizar o modo orientado pelo utilizador:

1. Anular o registo do dispositivo danificado.
2. Substitua placa principal.
3. Para obter acesso, reimage o dispositivo ou inicie sessão com as credenciais do cliente.
4. Escreva informações antigas do dispositivo no BIOS (mesmo s/n, modelo, etc.)
5. Capture o novo 4K HH.
6. Volte a registar o dispositivo reparado.
7. Reponha o dispositivo novamente para o OOBE.
8. Aceda ao Windows Autopilot OOBE (cliente).
9. Windows Autopilot ativado com êxito.
Nova DPK escrita em imagem em dispositivo Windows Autopilot reparado com uma nova placa principal Sim As instalações de reparação substituem a placa principal normal no dispositivo danificado. A placa principal não contém nenhum DPK no BIOS. O centro de reparação escreve o DPK na imagem após a substituição da placa principal.

1. Anular o registo do dispositivo danificado.
2. Substituir placa principal – o BIOS NÃO contém informações do DPK.
3. Para obter acesso, reimage o dispositivo ou inicie sessão com as credenciais do cliente.
4. Escreva informações do dispositivo no BIOS (mesmo s/n, modelo, etc.)
5. Capture o novo 4K HH.
6. Reponha ou reimage o dispositivo para pré-OOBE e escreva DPK na imagem.
7. Volte a registar o dispositivo reparado.
8. Aceda ao Windows Autopilot OOBE.
9. Windows Autopilot ativado com êxito.
Nova Chave de Produto de Reparação (RDPK) Sim A utilização de uma placa principal com um novo RDPK pré-selecionado resulta num cenário de remodelação bem-sucedido do Windows Autopilot.

1. Anular o registo do dispositivo danificado.
2. Substitua a placa principal (pelo novo RDPK pré-selecionado no BIOS).
3. Reimage ou rest image to pre-OOBE.
4. Escreva informações do dispositivo no BIOS.
5. Capture o novo 4K HH.
6. Volte a registar o dispositivo reparado.
7. Reimage ou reponha a imagem para pré-OOBE.
8. Aceda ao Windows Autopilot OOBE.
9. Windows Autopilot ativado com êxito.
Nenhuma Chave de Produto de Reparação (RDPK) injetada Não Este cenário viola a política da Microsoft e interrompe a experiência do Windows Autopilot.
Reimage damaged Windows Autopilot device that wasn't deregistered before repair Sim, mas o dispositivo ainda está associado ao ID de inquilino anterior, pelo que só deve ser devolvido ao mesmo cliente. 1. Reimage damaged device.
2. Escreva DPK na imagem.
3. Aceda ao Windows Autopilot OOBE.
4. O Windows Autopilot ativou com êxito o mesmo ID de inquilino que anteriormente.
Substituição do disco de um dispositivo não Windows Autopilot para um dispositivo Windows Autopilot Sim 1. Não anular o registo do dispositivo danificado antes da reparação.
2. Substitua HDD no dispositivo danificado.
3. Reimage ou reponha a imagem para o OOBE.
4. Aceda ao Windows Autopilot OOBE (cliente).
5. O Windows Autopilot foi ativado com êxito (dispositivo reparado reconhecido como o seu eu anterior).
Substituição de disco de um dispositivo Windows Autopilot para outro dispositivo Windows Autopilot Talvez Se o dispositivo a partir do qual o HDD foi retirado foi anteriormente anulado do Windows Autopilot, esse HDD pode ser utilizado num dispositivo de reparação. O dispositivo recém-reparado não terá a experiência adequada do Windows Autopilot se o HDD não tiver sido anteriormente anulado do Windows Autopilot antes de ser utilizado no dispositivo reparado.

Partindo do princípio de que o HDD utilizado foi anteriormente anulado (antes de ser utilizado nesta reparação):

1. Anular o registo do dispositivo danificado.
2. Substitua HDD em dispositivos danificados utilizando um HDD de outro dispositivo Windows Autopilot sem registo.
3. Reimage ou coloque o dispositivo reparado novamente num estado pré-OOBE.
4. Aceda ao Windows Autopilot OOBE (cliente).
5. Windows Autopilot ativado com êxito.
Substituição de card de rede não OEM Não Qualquer cenário em que uma card de rede seja utilizada para além da NIC a bordo do OEM interrompe a experiência do Windows Autopilot. Estes cenários incluem os seguintes cenários:

• De um dispositivo não Windows Autopilot para um dispositivo Windows Autopilot.
• De um dispositivo Windows Autopilot para outro dispositivo Windows Autopilot.
• A partir de um dispositivo Windows Autopilot para um dispositivo não Windows Autopilot.

Estes cenários não são recomendados.
Substituição da memória Sim Substituir a memória num dispositivo danificado não afeta negativamente a experiência do Windows Autopilot no dispositivo. Não é necessária nenhuma desregistração/reregistração. O técnico de reparação precisa simplesmente de substituir a memória.
Substituição da GPU Sim Substituir uma ou mais GPUs num dispositivo danificado não afeta negativamente a experiência do Windows Autopilot nesse dispositivo. Não é necessária nenhuma desregistração/reregistração. O técnico de reparação só precisa de substituir a GPU.

Importante

Quando as peças são guardadas a partir de outro dispositivo Windows Autopilot, a Microsoft recomenda que anule o registo do dispositivo do Windows Autopilot, remova-o e, em seguida, nunca mais registe o dispositivo com o Windows Autopilot. Reutilizar partes desta forma pode fazer com que dois dispositivos ativos acabem com o mesmo ID sem possibilidade de distinguir entre os dois.

As seguintes partes podem ser substituídas sem comprometer a ativação do Windows Autopilot ou exigir passos de reparação adicionais especiais:

  • Memória (RAM ou ROM).
  • Fonte de Alimentação.
  • Placa Gráfica.
  • Leitor de Cartões.
  • Som card.
  • Card de expansão.
  • Microfone.
  • Câmara Web.
  • Fã.
  • Lavatório térmico.
  • Bateria CMOS.

Outros cenários de reparação ainda não testados e verificados incluem:

  • Substituição de daughterboard.
  • Substituição da CPU.
  • Substituição de wi-fi.
  • Substituição de Ethernet.

Perguntas frequentes

Pergunta Resposta
O que fazer se for apresentada a página de boas-vindas de outro cliente? Se a página de boas-vindas de outro cliente for apresentada num dispositivo de substituição ou placa principal recondicionada, é necessário apresentar um caso à Microsoft para corrigir a propriedade do dispositivo. Um caso pode ser aberto através do centro de administração do Microsoft Intune ao selecionar a opção Ajuda e Suporte descrita aqui. Se não houver acesso a Microsoft Intune, um caso pode ser submetido através de Microsoft Store para Empresas selecionando Gerir>Suporte e selecionando Suporte Técnico. Um caso também pode ser submetido através do contrato do Centro de Licenciamento em Volume da Microsoft. As instruções sobre como submeter um caso estão descritas em Microsoft Software Assurance – Submissão de Incidentes de Suporte. Título todos os casos Pedido de Desregistração do Windows Autopilot para simplificar os pedidos.
Temos uma ferramenta que programa as informações do produto no BIOS após a substituição da placa principal. Ainda precisamos de submeter um relatório CBR para que o dispositivo seja compatível com o Windows Autopilot? Não. Não se a ferramenta interna escrever as informações mínimas necessárias no BIOS que o programa Windows Autopilot procura para identificar o dispositivo, conforme descrito anteriormente neste documento.
E se apenas alguns componentes forem substituídos em vez da placa principal completa? É verdade que algumas reparações limitadas não impedem que o algoritmo do Windows Autopilot corresponda com êxito ao dispositivo pós-reparação com o dispositivo de pré-reparação. No entanto, a Microsoft recomenda que siga sempre os passos de substituição da placa principal descritos nas secções anteriores para garantir o sucesso.
Como é que um técnico de reparação tem acesso a um dispositivo danificado se não tem as credenciais de início de sessão do cliente? O técnico tem de recriar a imagem do dispositivo e utilizar as suas próprias credenciais durante o processo de reparação.