Ajuda e suporte do Azure Stack Hub

Os operadores do Azure Stack Hub podem usar a Ajuda + suporte para coletar logs de diagnóstico e enviá-los à Microsoft para solução de problemas. Ajuda + suporte no portal do Azure Stack Hub pode ser acessado no portal do administrador. Ele tem recursos para ajudar os operadores a saber mais sobre o Azure Stack, marcar suas opções de suporte e obter ajuda de especialistas.

Recursos de ajuda

Os operadores podem usar a Ajuda + suporte para saber mais sobre o Azure Stack Hub, marcar suas opções de suporte e obter ajuda de especialistas.

Itens a serem tentados primeiro

Na parte superior da Ajuda + suporte estão as coisas que você deve tentar primeiro, como ler sobre novos conceitos, aprender como funciona a cobrança ou ver quais opções de suporte estão disponíveis.

• Documentação. A Documentação do Operador do Azure Stack Hub inclui conceitos, instruções de instruções e tutoriais que mostram como oferecer serviços do Azure Stack Hub. Esses serviços incluem máquinas virtuais, bancos de dados SQL, aplicativos Web e muito mais.

• Saiba mais sobre cobrança. Obtenha dicas sobre uso e cobrança.

• Opções de suporte. Os operadores do Azure Stack Hub podem escolher entre uma variedade de opções de Suporte do Azure que podem atender às necessidades de qualquer empresa.

Obtenha ajuda de especialistas

Para um sistema integrado, há um processo coordenado de escalonamento e resolução entre a Microsoft e nossos parceiros de hardware OEM (fabricante original de equipamentos).

Se houver um problema de serviços de nuvem, o suporte será oferecido por meio de Suporte da Microsoft. Você pode selecionar Ajuda (ponto de interrogação) no canto superior direito do portal do administrador e, em seguida, selecionar Ajuda + suporte para abrir a Visão geral da Ajuda + Suporte e enviar uma nova solicitação de suporte. A criação de uma solicitação de suporte pré-selecionará o serviço do Azure Stack Hub. É altamente recomendável que os clientes usem essa experiência para enviar tíquetes em vez de usar a portal do Azure Global.

Se houver um problema com implantação, patch e atualização, hardware (incluindo unidades substituíveis de campo) e qualquer software da marca de hardware (como software em execução no host do ciclo de vida de hardware), entre em contato primeiro com o fornecedor de hardware OEM. Para qualquer outra coisa, entre em contato com Suporte da Microsoft.

Para o ASDK (Kit de Desenvolvimento do Azure Stack), você pode fazer perguntas relacionadas ao suporte no Fórum do MSDN do Azure Stack Hub.

Selecione Ajuda (ponto de interrogação) no canto superior direito do portal do administrador e, em seguida, selecione Ajuda + suporte para abrir a Visão geral da Ajuda + Suporte, que tem um link para o fórum. Os fóruns do MSDN são monitorados regularmente. Como o ASDK é um ambiente de avaliação, não há suporte oficial oferecido por meio de Suporte da Microsoft.

Você também pode entrar em contato com os Fóruns do MSDN para discutir um problema ou fazer treinamento online e melhorar suas próprias habilidades.

Informações para uma solicitação de suporte

Para acelerar sua experiência de suporte, tenha as seguintes informações:

• Você é um parceiro de hardware do Azure Stack Hub?
• Quantos nós do Azure Stack Hub você está em seu sistema?
• Qual é o nível de patch atual para seu sistema?
• Qual número de build seu sistema está em execução no momento?
• Qual é o nome da região da nuvem?
• Um sistema conectado ou desconectado?
• Quando começou o problema?
• Você pode fornecer a hora exata em que o último backup falhou?
• Para quais funções o backup está falhando?
• Você realizou alguma alteração recente? Por exemplo, você executou uma atualização, fez uma alteração de hardware ou aplicou uma atualização de OEM?
• Você pode fornecer logs para investigar o problema?

Atualizar-se com o Azure Stack Hub

Esse conjunto de tutoriais é personalizado dependendo se você está executando o ASDK ou sistemas integrados para que você possa se atualizar rapidamente com seu ambiente.

Coleção de logs de diagnóstico

Você pode enviar logs de diagnóstico para a Microsoft de duas maneiras:

• Enviar logs proativamente: se habilitada, a coleta de logs é disparada por alertas de integridade específicos.
• Enviar logs agora: você pode escolher manualmente uma janela deslizante específica como o período de tempo para a coleta de logs.

Próximas etapas

• Saiba mais sobre a coleta de logs de diagnóstico.
• Saiba como encontrar sua ID de nuvem.
• Saiba mais sobre como solucionar problemas do Azure Stack Hub.