Tutorial: Configurar o Zendesk para provisionamento automático de usuário

Este tutorial descreve as etapas que você precisa executar no Zendesk e no Azure AD (Azure Active Directory) para configurar o provisionamento automático de usuário. Quando configurado, o Azure AD provisiona e desprovisiona automaticamente usuários e grupos para o Zendesk usando o serviço de provisionamento do Azure AD. Para detalhes importantes sobre o que esse serviço faz, como funciona e as perguntas frequentes, consulte Automatizar o provisionamento e desprovisionamento de usuários para aplicativos SaaS com o Azure Active Directory.

Funcionalidades com suporte

  • Criar usuários no Zendesk.
  • Remover usuários do Zendesk quando eles não precisarem mais de acesso.
  • Manter os atributos de usuário sincronizados entre o Azure AD e o Zendesk.
  • Provisionar grupos e associações a um grupo no Zendesk.
  • Logon único no Zendesk (recomendado)

Pré-requisitos

O cenário descrito neste tutorial pressupõe que você já tem os seguintes pré-requisitos:

  • Um locatário do Azure AD.
  • Uma conta de usuário no Azure AD com permissão para configurar o provisionamento (por exemplo, Administrador de Aplicativo, Administrador de aplicativos de nuvem, Proprietário de Aplicativo ou Administrador Global).
  • Uma conta de usuário no Zendesk com direitos de administrador.
  • Um locatário do Zendesk com o plano Professional ou outro melhor habilitado.

Etapa 1. Planeje a implantação do provisionamento

  1. Saiba mais sobre como funciona o serviço de provisionamento.
  2. Determine quem estará no escopo de provisionamento.
  3. Determine quais dados serão mapeados entre o Azure AD e o Zendesk.
  4. No Portal do Microsoft Azure, no painel de navegação esquerdo, selecione Azure Active Directory.

Etapa 2. Configurar o Zendesk para dar suporte ao provisionamento com o Azure AD

  1. Faça logon no Centro de Administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione APIs > APIs do Zendesk.
  2. Clique na guia Configurações e verifique se o Acesso ao Token está habilitado.
  3. Clique no botão Adicionar token de API à direita de Tokens de API Ativos. O token é gerado e exibido.
  4. Insira uma Descrição do token de API.
  5. Copie o token e cole-o em algum lugar seguro. Depois de fechar essa janela, o token completo nunca mais será exibido.
  6. Clique em Salvar para retornar à página de API. Se você clicar no token para reabri-lo, uma versão truncada do token será exibida.

Adicione o Zendesk por meio da galeria de aplicativos do Azure AD para começar a gerenciar o provisionamento dele. Se você já tiver configurado o Zendesk para SSO, poderá usar o mesmo aplicativo. No entanto, recomendamos que você crie um aplicativo diferente ao testar a integração no início. Saiba mais sobre como adicionar um aplicativo da galeria aqui.

Etapa 4. Defina quem estará no escopo de provisionamento

No Azure AD, é possível definir quem estará no escopo de provisionamento com base na atribuição ao aplicativo ou nos atributos do usuário/grupo. Se você optar por definir quem estará no escopo de provisionamento com base na atribuição, poderá usar as etapas a seguir para atribuir usuários e grupos ao aplicativo. Se você optar por definir quem estará no escopo de provisionamento com base somente em atributos do usuário ou do grupo, poderá usar um filtro de escopo, conforme descrito aqui.

  • Comece pequeno. Teste com um pequeno conjunto de usuários e grupos antes de implementar para todos. Quando o escopo de provisionamento é definido para usuários e grupos atribuídos, é possível controlar isso atribuindo um ou dois usuários ou grupos ao aplicativo. Quando o escopo é definido para todos os usuários e grupos, é possível especificar um atributo com base no filtro de escopo.

  • Se você precisar de funções adicionais, poderá atualizar o manifesto do aplicativo para adicionar novas funções.

Etapa 5. Configurar o provisionamento automático de usuário no Zendesk

Esta seção orienta você pelas etapas de configuração do serviço de provisionamento do Microsoft Azure Active Directory para criar, atualizar e desabilitar usuários e/ou grupos no Zendesk com base em atribuições de usuário e/ou grupo no Microsoft Azure Active Directory.

Dicas importantes para atribuir usuários ao Zendesk

  • Hoje, as funções do Zendesk são preenchidas de maneira dinâmica e automática na interface do usuário do portal do Azure. Antes de atribuir funções do Zendesk aos usuários, verifique se uma sincronização inicial foi concluída no Zendesk para recuperar as funções mais recentes no seu locatário do Zendesk.

  • Recomendamos que você atribua um só usuário do Azure AD ao Zendesk para testar sua configuração inicial de provisionamento automático de usuário. Você poderá atribuir usuários ou grupos adicionais posteriormente depois que os testes forem bem-sucedidos.

  • Ao atribuir um usuário ao Zendesk, selecione qualquer função válida específica do aplicativo, se disponível, na caixa de diálogo de atribuição. Usuários com a função Acesso padrão são excluídos do provisionamento.

Configurar o provisionamento automático de usuário para o Zendesk no Azure AD

  1. Entre no portal do Azure. Selecione Aplicativos Empresariais e Todos os Aplicativos.

    Captura de tela da folha de aplicativos empresariais.

  2. Na lista de aplicativos, selecione Zendesk.

    Captura de tela do link do Zendesk na lista de aplicativos.

  3. Selecione a guia Provisionamento.

    Captura de tela da guia Provisionamento.

  4. Defina o Modo de Provisionamento como Automático.

    Captura de tela da guia de Provisionamento automático.

  5. Na seção Credenciais de Administrador, insira o nome de usuário administrador, o token secreto e o domínio da sua conta do Zendesk. Exemplos desses valores são:

    • Na caixa Nome de Usuário Administrador, preencha o nome de usuário da conta do administrador no locatário do Zendesk. Um exemplo é admin@contoso.com.

    • Na caixa Token Secreto, preencha o token secreto conforme descrito na Etapa 6.

    • Na caixa Domínio, preencha o subdomínio do seu locatário do Zendesk. Por exemplo, para uma conta com uma URL de locatário igual a https://my-tenant.zendesk.com, o subdomínio será meu-locatário.

  6. O token secreto para sua conta do Zendesk pode ser gerado seguindo as etapas mencionadas na Etapa 2 acima.

  7. Depois de preencher as caixas mostradas na Etapa 5, selecione Testar Conectividade para verificar se o Azure AD pode se conectar ao Zendesk. Se a conexão falhar, verifique se a sua conta do Zendesk tem permissões de administrador e tente novamente.

    Captura de tela da Conexão de Teste do Zendesk

  8. Na caixa Email de Notificação, insira o endereço de email da pessoa ou grupo que deve receber as notificações do erro de provisionamento. Marque a caixa de seleção Enviar uma notificação por email quando ocorrer uma falha.

    Captura de tela do Email de Notificação do Zendesk

  9. Selecione Salvar.

  10. Na seção Mapeamentos, selecione Sincronizar Usuários do Azure Active Directory com o Zendesk.

    Captura de tela da sincronização de usuário do Zendesk

  11. Examine os atributos de usuário sincronizados do Azure AD para o Zendesk na seção Mapeamentos de Atributos. Os atributos selecionados como propriedades Correspondentes serão usados para corresponder as contas de usuário no Zendesk para operações de atualização. Selecione Salvar para salvar as alterações.

    Captura de tela dos atributos de usuário correspondentes do Zendesk

  12. Na seção Mapeamentos, selecione Sincronizar Grupos do Azure Active Directory com o Zendesk.

    Captura de tela da sincronização de grupo do Zendesk

  13. Examine os atributos de grupo que serão sincronizados do Azure AD para o Zendesk na seção Mapeamentos de Atributos. Os atributos selecionados como propriedades Correspondentes são usados para corresponder os grupos do Zendesk em operações de atualização. Selecione Salvar para salvar as alterações.

    Captura de tela dos atributos de grupo correspondentes do Zendesk

  14. Para configurar filtros de escopo, siga as instruções fornecidas no tutorial sobre filtros de escopo.

  15. Para habilitar o serviço de provisionamento do Azure AD no Zendesk, na seção Configurações, altere o Status de Provisionamento para Ativado.

    Captura de tela do Status de Provisionamento do Zendesk

  16. Defina os usuários ou os grupos que deseja provisionar no Zendesk. Na seção Configurações, selecione os valores desejados em Escopo.

    Captura de tela de Escopo no Zendesk

  17. Quando estiver pronto para fazer o provisionamento, selecione Salvar.

    Captura de tela de Salvar no Zendesk

Essa operação inicia a sincronização inicial de todos os usuários ou grupos definidos em Escopo, na seção Configurações. A sincronização inicial demora mais para ser executada do que as sincronizações posteriores. Elas ocorrem aproximadamente a cada 40 minutos, desde que o serviço de provisionamento do Azure Active Directory seja executado.

É possível usar a seção Detalhes de Sincronização para monitorar o andamento e seguir os links para o relatório de atividade de provisionamento. O relatório descreve todas as ações executadas pelo serviço de provisionamento do Azure AD no Zendesk.

Para obter informações sobre como ler os logs de provisionamento do Azure AD, confira Relatórios sobre o provisionamento automático de contas de usuário.

Limitações do conector

  • O Zendesk dá suporte ao uso de grupos somente para usuários com as funções Agente. Para obter mais informações, confira a documentação do Zendesk.

  • Quando uma função personalizada é atribuída a um usuário ou um grupo, o serviço de provisionamento automático de usuário do Azure AD também atribui a função padrão Agente. Somente Agentes podem ser atribuídos a uma função personalizada. Para obter mais informações, confira a documentação da API do Zendesk.

  • A importação de todas as funções falhará se alguma das funções personalizadas tiver um nome de exibição semelhante às funções internas de "agente" ou "usuário final". Para evitar isso, garanta que nenhuma das funções personalizadas que estão sendo importadas tenha os nomes de exibição acima.

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