Medir resultados de negócios usando objetivos e resultados-chave

Artigo
06/23/2023

As operações modernas exigem uma abordagem moderna de medição de resultados dos negócios. Os OKRs (objetivos e resultados-chave) são uma estrutura avançada de definição de metas para definir objetivos de negócios e acompanhar os resultados deles. Uma plataforma de medição de OKR deve dar suporte aos resultados de sua organização e ao planejamento do crescimento:

Alinhar o trabalho cotidiano com iniciativas estratégicas de negócios
Alinhar o trabalho de equipes multifuncionais
Fornecer insights de desempenho e progresso em tempo real
Aprimorar a produtividade e a agilidade da equipe

Uma visão geral dos objetivos e resultados-chave

A estrutura de OKR promove a inovação e o alinhamento em ambientes de trabalho complexos, além de ajudar as pessoas a se concentrarem no que importa para a organização.

Os dois componentes de toda estrutura de OKR são o objetivo e os resultados-chave. Um objetivo é uma declaração de intenção que descreve o que sua equipe está tentando realizar e por que isso é importante. Os resultados-chave são específicos e acompanham o progresso da equipe com relação ao objetivo. É possível definir esses componentes para seus próprios OKRs fazendo as seguintes perguntas:

Objetivo: onde você deseja chegar?
Resultados-chave: como você sabe que está chegando lá? Como você mede esse progresso?

Os OKRs afastam as equipes de uma mentalidade de "conclusão" ("quais projetos ou tarefas foram concluídos?") para uma mentalidade de "resultado" ("qual foi o resultado de negócios do projeto ou da tarefa?"). É possível definir OKRs no início de um período importante para os seus negócios (como um trimestre ou ano fiscal) e verificá-los regularmente a fim de manter a equipe focada na importância do trabalho, não no volume.

Software OKR

As organizações usam software específico para aproveitar a estrutura okr e garantir que os objetivos mais importantes estejam visíveis. Microsoft Viva Goals é uma solução de alinhamento de metas que conecta as equipes às prioridades estratégicas da sua organização, une-as em torno de sua missão e finalidade e impulsiona os resultados dos negócios.

Como Viva Goals faz parte do Microsoft Viva, ele se integra à experiência do funcionário, capacitando as equipes a serem as melhores de qualquer lugar.

Como os OKRs agregam valor a uma organização

Os OKRs oferecem uma vantagem estratégica para organizações de qualquer tamanho e podem ser adotados por indivíduos em qualquer função. Eles agregam valor à organização das seguintes maneiras:

Os OKRs ajudam sua organização a lidar com mudanças rápidas, reduzir os riscos e identificar o desperdício. A estrutura de OKR fornece um nível de visibilidade sobre o trabalho feito em toda a sua organização que permite gerenciar proativamente os riscos. Ela ajuda na identificação de temas, tendências e alterações em diversos conjuntos de dados que podem passar despercebidos sem um sistema unificador. Sua organização pode mudar o foco da atividade para os resultados, fazendo as alterações adequadas no momento certo para permanecer competitiva.
Os OKRs motivam e promovem a participação. Com OKRs sólidos embasando o ritmo estratégico da sua organização, todos os funcionários podem permanecer conectados e investidos em uma missão mais ampla.
Eles promovem uma cooperação multifuncional que unifica iniciativas e melhora a colaboração. As equipes conseguem priorizar claramente cada projeto, tarefa e resultado quando cada meta individual, de equipe e de departamento é guiada pela estratégia mais ampla da organização.
Os OKRs oferecem comunicação clara e contextual com revisões contínuas do progresso. A estrutura de OKR não para quando suas metas são estabelecidas. Em vez disso, ela cria um ritmo estratégico com relação aos resultados mais importantes que sua organização está buscando. Além disso, ela deve influenciar cada interação e promover melhorias contínuas em cada processo de revisão.
Os OKRs promovem uma clareza documentada, mensurável e de propriedade. A estrutura de OKR fornece responsabilidades que são acompanhadas e medidas. Essa responsabilidade funciona em ambas as direções: cada pessoa é responsável pelos próprios OKRs e a liderança da organização é responsável por auxiliar nesse trabalho.

Exemplos de OKRs

Os objetivos precisam inspirar sua organização e suas equipes a compreender integralmente a missão. Os resultados-chave precisam ser específicos e mensuráveis em cada trimestre. Os OKRs de exemplo a seguir podem ajudar você a trabalhar para criar os seus próprios.

Objetivo 1: (exemplo de produto e engenharia): forneça um produto "deve ter" para encantar os clientes e aumentar nossa base de usuários Resultado chave 1: aumentar nossa pontuação NPS de 40 para 50. Resultado da chave 2: Aumente os DAUs (usuários ativos diários) de 1.200 para 1.500. Resultado da chave 3: Obtenha 1.000 downloads na loja de aplicativos.

Objetivo 2: (exemplo de Recursos Humanos): aumente a retenção de funcionários para fazer nosso melhor trabalho. Resultado da chave 1: Reduzir o atrito voluntário de 30% para 10%. Resultado da chave 2: Aumentar a proporção de posições abertas preenchidas internamente versus externamente de 30% para 50%. Resultado principal 3: 100% de nossos funcionários têm um plano de carreira padronizado aprovado pelo RH.

Objetivo 3: (exemplo de Sucesso do Cliente): otimize o processo de treinamento para aumentar a adoção do produto. Resultado da chave 1: Aumente o MAU da conta de chave de 250.000 para 350.000. Resultado da chave 2: Aumente os artigos de base de dados de conhecimento voltados para o cliente de 25 para 100. Resultado da chave 3: Dupla participação no horário comercial de sucesso de 500 para 1.000 pessoas.

Próximas etapas

Cinco etapas podem ajudar sua organização a avançar com os OKRs:

Etapa 1: aprender. Comece explorando o que os OKRs podem fazer pela sua empresa. Entre em contato com alguns colegas e líderes do setor para saber como as organizações deles se beneficiaram com os OKRs.
Etapa 2: planejar. Ao começar a criar seus OKRs, verifique se os responsáveis estão contribuindo e envolvidos no processo. Trabalhe com um orientador especializado para refinar seus OKRs.
Etapa 3: lançar. Cada organização lança suas iniciativas de maneira diferente. Mantenha um plano de comunicação sólido e crie o processo de calibragem e celebração de OKRs no modelo operacional.
Etapa 4: impulsionar. Mantenha o rigor e o foco, a fim de garantir o compartilhamento das conclusões e dos resultados em toda a organização.
Etapa 5: aprimorar. Continue a aprimorar, revisitar e reconsiderar a estratégia de conexão em toda a organização. Ter os OKRs em planilhas pode ser útil, mas sua organização se beneficiará mais quando todos trabalharem juntos para atingir os objetivos e obterem insights de dados alinhados.

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Agora que você mediu seus resultados de negócios, está pronto para entender as considerações financeiras.

Entender considerações financeiras