Breves diretrizes de preenchimento do Programa Short Code

Importante

Atualmente, a disponibilidade do Código Curto está restrita a assinaturas Enterprise do Azure que têm um endereço para cobrança nos Estados Unidos e a recursos dos Serviços de Comunicação que têm um local de dados nos EUA. Códigos curtos não podem ser adquiridos em contas de avaliação nem usando créditos gratuitos do Azure. Para obter mais informações, visite a página qualificação para assinatura.

Os Serviços de Comunicação do Azure permitem que você solicite um código curto para programas de SMS. Neste documento, examinaremos as diretrizes de como preencher um resumo do programa para o registro do código curto. Uma solicitação com resumo do programa é composta por quatro seções:

• Detalhes do programa
• Detalhes do contato
• Volume
• Modelos

Detalhes do programa

Nome de Programa

Todos os programas de Código Curto precisam divulgar os nomes dos programas, a descrição do produto ou ambos nas mensagens, na chamada à ação e nos termos e condições. Geralmente, o nome do programa é o patrocinador do programa de Código Curto, muitas vezes o nome da marca ou da empresa associada ao Código Curto.

Como melhor prática, o nome do programa é composto por duas partes

• Nome do patrocinador (nome da marca ou da empresa) Exemplo: Contoso
• Exemplo de descrição do produto: Alertas promocionais, Serviços bancários por SMS, Lembretes de compromissos

Exemplos de nome do programa:

• Alertas promocionais da Contoso
• Serviços bancários por SMS da Contoso
• Compromissos da Contoso Lembretes

Tipo de Código Curto

Os Serviços de Comunicação oferecem dois tipos de códigos curtos: aleatório e intuitivo.

Código curto aleatório

Um código curto aleatório é um número de telefone de 5 a 6 dígitos selecionado aleatoriamente e atribuído pela CSCA (Common Short Codes Association) dos EUA.

Código curto intuitivo

Um código curto intuitivo é um número de telefone de 5 a 6 dígitos escolhido por você para seu programa. Você pode procurar na lista de códigos curtos disponíveis no Diretório de Códigos Curtos dos EUA. Além disso, você pode escolher um número que o cliente possa soletrar no teclado de discagem telefônica como um equivalente alfanumérico – por exemplo, a Contoso pode usar OFERTA (633782).

Quando você seleciona um código curto intuitivo, precisa inserir uma lista priorizada de códigos curtos intuitivos que gostaria de usar para seu programa. As alternativas na lista serão usadas se o primeiro código curto não estiver disponível para concessão. Examplo: 234567, 234578, 234589.

Observação

Os códigos curtos nos EUA não podem começar com 1.

Direcionalidade

Esse campo captura a direcionalidade do programa de SMS: SMS unidirecional ou bidirecional. Nos Estados Unidos, o SMS bidirecional é obrigatório para atender as solicitações de recusa dos clientes.

Recorrência

Os programas são classificados como Programas de transação ou Programas de assinatura:

• Os programas de transação entregam apenas uma mensagem em resposta às solicitações de aceitação dos clientes. Exemplos incluem senhas de uso único, alertas informativos e notificações de entrega.
• Os programas de assinatura enviam mensagens para os clientes continuamente. Exemplos incluem assinaturas de alerta de conteúdo/informação (notícias, clima, horóscopo etc.), marketing e promoções de fidelidade.

Tempo de crescimento estimado

Esse campo captura a duração, em dias, até que o volume de produção completo seja atingido.

Campanha política

Programas de Código Curto que solicitam doações políticas estão sujeitos a melhores práticas adicionais.

URL da Política de Privacidade e dos Termos e Condições

Os remetentes de mensagens precisam manter uma política de privacidade e termos e condições para todos os programas de código curto e deixá-los acessíveis para os clientes desde a chamada à ação inicial.

Neste campo, você pode fornecer uma URL da política de privacidade e dos termos e condições onde os clientes possam acessá-los. Se você ainda não tiver a política de privacidade específica do programa de código curto ou a URL de termos de serviço, forneça a URL de capturas de tela da futura aparência das políticas do programa de código curto (uma simulação de design do site que será ativada depois que a campanha for lançada).

Os termos de serviço precisam incluir termos específicos para o programa de código curto e precisam conter TODOS os seguintes itens:

• Nome do modelo e descrição
• Frequência da mensagem, listada como A frequência da mensagem varia ou a frequência precisa. Também precisa corresponder ao que está listado na chamada à ação
• O aviso de isenção de responsabilidade: "Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas" escrito textualmente
• Informações de atendimento ao cliente, por exemplo: "Para obter ajuda, ligue para [número de telefone] ou envie um email para [email]"
• Mensagem de recusa: "Envie uma mensagem PARAR para cancelar"
• Um link para a política de privacidade ou toda a política de privacidade

Exemplo:

Termos de Serviço

Seus termos de serviço devem conter TODOS os seguintes:

• Nome do modelo e descrição
• Frequência da mensagem, listada como A frequência da mensagem varia ou a frequência precisa. Também precisa corresponder ao que está listado no CTA (Call-To-Action)
• O aviso de isenção de responsabilidade: "Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas" escrito textualmente
• Informações de atendimento ao cliente, por exemplo: "Para obter ajuda, ligue para [número de telefone] ou envie um email para [email]"
• Mensagem de recusa: "Envie uma mensagem PARAR para cancelar"
• Um link para a Política de Privacidade ou para toda a Política de Privacidade.

Observação

Caso você não tenha uma URL do site, simulações ou design, envie um email com as capturas de tela para phone@microsoft.com com "Solicitação de código curto de [CompanyName – ProgramName]".

Tipo de inscrição no programa e URL

Esse campo captura a CTA (chamada à ação), uma instrução para os clientes executarem uma ação, a fim de garantir que o cliente aceite receber mensagens de texto e entenda a natureza do programa. A chamada à ação pode ser por SMS, IVR (resposta interativa de voz), site ou ponto de venda. As operadoras exigem que todas as solicitações de resumo do programa de código curto sejam enviadas com simulações da chamada à ação.

Nesses campos, você deve fornecer uma URL do site em que os clientes descobrirão o programa, a URL das capturas de tela do site, a URL da simulação do site ou a URL com o design. Se o tipo de inscrição do programa for SMS, você deverá fornecer as palavras-chave que o cliente enviará para o código curto para optar.

Observação

Caso você não tenha uma URL do site, simulações ou design, envie as capturas de tela para phone@microsoft.com com o assunto "Solicitação de código curto de [CompanyName – ProgramName]".

Diretrizes para criar a CTA (chamada à ação):

1. A chamada à ação precisa ser clara com relação a qual programa o cliente está ingressando ou concordando.
   • A chamada à ação deve ser clara e precisa; o consentimento não deve ser obtido por meios enganosos
   • Registrar um usuário em vários programas com base em uma aceitação é proibido, mesmo quando todos os programas operam no mesmo código curto. Consulte o Manual de monitoramento da CTIA para conhecer as melhores práticas.
2. O call-to-action precisa incluir os termos e condições abreviados, que incluem:
   • Nome do programa – conforme descrito acima
   • Frequência de mensagens (assinaturas/mensagens recorrentes)
   • Taxas de mensagens e de dados podem ser aplicáveis
   • Link para os Termos e Condições abrangentes (para um site estático ou o texto completo)
   • Link para a política de privacidade (ou texto completo)

Observação

Poderão ser necessárias informações adicionais para sorteios ou outros programas especiais. Verifique o Manual de monitoramento da CTIA.

Exemplos:

SMS

Contoso.com: Anunciamos nossa promoção de Natal. Responda SIM para economizar 5% em sua próxima compra na Contoso. Taxas de msg&data podem ser aplicadas. Txt HELP ou termos e condições. Txt STOP para recusar.

Aceitação na Web

Ponto de venda (folheto impresso) com a chamada à ação e a palavra-chave do SMS

IVR

Exemplo 1:

Agente ─ para se inscrever em nossas ofertas de viagem de última hora, Pressione 1. Taxas de mensagens e de dados podem ser aplicáveis. Visite margiestravel.com para ver os termos e condições e a política de privacidade.

Exemplo 2:

Bot contoso ─ deseja receber lembretes de compromisso por meio de mensagem de texto para o número de telefone que você salvou em sua conta? Taxas de mensagens e de dados podem ser aplicáveis. Se você quiser aceitar, diga SIM, diga NÃO para ignorar.
Usuário Final – SIM

Detalhes do Contato

Endereço de email do ponto de contato

Você precisa fornecer informações sobre sua empresa e o ponto de contato. As atualizações de status de seu aplicativo de código curto serão enviadas para o endereço de email do ponto de contato.

Atendimento ao cliente

As informações de contato do atendimento ao cliente devem estar claras e prontamente disponíveis para ajudar os clientes a entender os detalhes do programa, bem como o status deles no programa. As informações de atendimento ao cliente devem possibilitar que os clientes recebam ajuda.

Nesses campos, você deve fornecer o endereço de e-mail de atendimento ao cliente e um número de telefone de atendimento ao cliente onde os clientes podem entrar em contato para receber ajuda.

Volume

Mensagens enviadas por usuário

Nesse campo, você deve fornecer um número aproximado de mensagens que serão enviadas por cliente mensalmente.

Respostas por usuário

Nesse campo, é necessário fornecer um número aproximado de respostas que você espera obter por cliente.

Total de mensagens enviadas esperadas

Nesse campo, é necessário fornecer uma estimativa do total de mensagens enviadas por mês.

Picos de tráfego

Nesse campo, você é obrigado a fornecer informações sobre picos de tráfego e seu tempo esperado. Exemplo: picos de tráfego são esperados para o programa de notificações de entrega próximo a feriados como o Natal.

Modelos

O serviço de comunicação do Azure oferece um serviço de gerenciamento de recusa para códigos curtos que permitem que os clientes configurem respostas para palavras-chave obrigatórias STOP/START/HELP. Antes de provisionar seu código curto, você será solicitado a informar sua preferência para gerenciar recusas. Se você aceitar, o serviço de gerenciamento de recusa usará automaticamente suas respostas no briefing do programa para as palavras-chave Opt-in/Opt-out/Help em resposta à palavra-chave STOP/START/HELP.

Mensagem de confirmação de aceitação

A CTIA exige que o cliente aceite ativamente programas de código curto enviando uma palavra-chave de seu dispositivo móvel para o código curto, fornecendo consentimento no site, uma IVR etc.

Neste campo, você deve fornecer uma amostra da mensagem de confirmação enviada ao cliente após receber seu consentimento.

Exemplo: Alertas promocionais Contoso: 3 msgs/semana. Taxas de msg&data podem ser aplicadas. Responda HELP para receber ajuda. Responda STOP para desativar.

Resposta da mensagem de ajuda

Os remetentes das mensagens precisam responder às mensagens que contêm a palavra-chave HELP com o nome do programa e mais informações sobre como entrar em contato com o remetente.

Neste campo, você deve fornecer uma amostra da mensagem de resposta enviada ao cliente ao receber a palavra-chave HELP.

Exemplo: lembretes de compromisso da Contoso: obtenha ajuda em support@contoso.com ou 1-800 123 4567.Msg&Data rates may apply. Txt HELP para receber ajuda. Txt STOP para desativar.

Mensagem de recusa

Os remetentes das mensagens precisam ter mecanismos para que os clientes possam recusar a participação no programa e devem responder a mensagens que contêm a palavra-chave STOP com o nome do programa e a confirmação de que nenhuma mensagem adicional será enviada.

Nesse campo, é necessário fornecer uma amostra da mensagem de resposta enviada ao cliente ao receber a palavra-chave STOP.

Exemplo: lembretes de compromisso da Contoso: você recusou a participação e não receberá mais mensagens.

Consulte nosso guia sobre recusas para saber mais sobre como os Serviços de Comunicação do Azure lidam com as recusas.

Mensagens de exemplo

Os remetentes de mensagens precisam divulgar todos os tipos/categorias de mensagens, com exemplos, que serão enviados pelo código curto.

Nesse campo, é necessário fornecer uma mensagem de exemplo para cada tipo de conteúdo para o qual você pretende usar o código curto.

Exemplo de fluxo:

• Contoso: Contoso: sua reserva foi confirmada para 30 de fevereiro de 2022. Envie R para reagendar. Envie HELP ou STOP. Taxas de Msg&Data podem ser aplicadas.
  • Usuário: R
• Contoso: Responda com a data (MMDDAA) para a qual deseja reagendar.
  • Usuário: 030322
• Contoso: Responda com a hora (HHMM) para a qual deseja reagendar em 030322.
  • Usuário: 1200
• Contoso: Sua reserva foi confirmada para 3 de março de 2022 às 12h. Envie R para reagendar. Envie HELP ou STOP. Taxas de Msg&Data podem ser aplicadas.

Próximas etapas

Solicitar um código curto

Os seguintes documentos podem ser do seu interesse:

• Familiarizar-se com o SDK de SMS