Diagnóstico de Chamadas

Os Serviços de Comunicação do Azure oferecem análises e visualizações de qualidade de chamadas no Diagnóstico de Chamadas. Você pode usar esse recurso para investigar métricas de chamadas, eventos e entender problemas de qualidade detectados na sua solução de chamadas dos Serviços de Comunicação.

Entender a qualidade e a confiabilidade das chamadas é fundamental para oferecer uma ótima experiência ao cliente. Vários problemas podem afetar a qualidade das chamadas, como conectividade de internet ruim, incompatibilidades de software e dificuldades técnicas com dispositivos. Esses problemas podem ser frustrantes para todos os participantes da chamada, seja um paciente fazendo check-in para uma consulta médica ou um estudante em uma aula com um professor. Para um desenvolvedor, diagnosticar e corrigir esses problemas pode ser demorado.

O Diagnóstico de Chamadas atua como um detetive para chamadas. Ele ajuda desenvolvedores que usam os Serviços de Comunicação do Azure a investigar eventos que ocorreram durante uma chamada. O objetivo da investigação é identificar possíveis causas de baixa qualidade e confiabilidade da chamada.

Assim como em uma conversa real, muitas coisas acontecem simultaneamente durante uma chamada, o que pode ou não afetar a comunicação. A linha do tempo no Diagnóstico de Chamadas facilita a visualização do que aconteceu em uma chamada. Ela mostra visualizações de dados detalhadas sobre eventos de chamadas e fornece insights sobre problemas que afetam comumente as chamadas.

Como habilitar o Diagnóstico de Chamadas

Os Serviços de Comunicação do Azure coletam dados de chamada na forma de métricas e eventos. Para que o Diagnóstico de Chamadas analise novos dados de chamadas, você deve habilitar uma configuração de diagnóstico no Azure Monitor. O Azure Monitor então envia esses dados para um workspace do Log Analytics.

Importante

O Diagnóstico de Chamadas pode consultar apenas dados enviados para um workspace do Log Analytics. As configurações de diagnóstico começam a coletar dados de uma única ID de recurso dos Serviços de Comunicação do Azure após você habilitar a configuração de diagnóstico.

Como o Diagnóstico de Chamadas é uma camada de aplicativo sobre os dados do seu recurso dos Serviços de Comunicação do Azure, você pode consultar os dados de chamadas e construir relatórios de pasta de trabalho sobre seus dados.

Você pode acessar o Diagnóstico de Chamadas de qualquer recurso dos Serviços de Comunicação do Azure no portal do Azure. Após abrir seu recurso dos Serviços de Comunicação do Azure, procure a seção Monitoramento no menu do serviço e selecione Diagnóstico de Chamadas.

Depois de configurar o Diagnóstico de Chamadas para o seu recurso dos Serviços de Comunicação do Azure, você pode procurar chamadas usando IDs válidas de chamadas que ocorreram nesse recurso. Os dados podem levar várias horas após a conclusão da chamada para aparecerem no seu recurso e serem preenchidos no Diagnóstico de Chamadas.

As seções a seguir descrevem as principais áreas do painel Diagnóstico de Chamadas no portal.

Pesquisa de chamadas

O portal lista todas as chamadas por padrão. A caixa de pesquisa permite encontrar chamadas individuais ou filtrar chamadas para explorar chamadas que apresentaram problemas. Selecionar uma chamada leva você a um painel de detalhes que possui três guias: Visão geral, Problemas e Linha do tempo.

Você pode pesquisar pela ID da chamada na caixa de pesquisa. Para encontrar uma ID de chamada, confira Acessar a ID da chamada do cliente.

Observação

Você pode explorar ícones de informações e links no Diagnóstico de Chamadas para aprender funcionalidades, definições e dicas úteis.

Visão geral da chamada

Após selecionar uma chamada, seus detalhes aparecerão na guia Visão geral. Essa guia mostra um resumo da chamada que destaca os participantes e as principais métricas para a qualidade da chamada. Você pode selecionar um participante para acessar diretamente os detalhes da linha do tempo da chamada dele, ou pode ir para a guia Problemas para análise adicional.

Problemas da chamada

A guia Problemas fornece uma análise de alto nível dos problemas de qualidade e confiabilidade da mídia que o Diagnóstico de Chamadas detectou durante a chamada.

Essa guia realça problemas detectados, comumente conhecidos por afetar a qualidade da chamada de um usuário, como condições de rede ruins, falar enquanto está no mudo ou falhas de dispositivos. Se você quiser explorar um problema detectado, selecione o item destacado. Uma visualização pré-preenchida dos eventos relacionados aparece na guia Linha do tempo.

Linha do tempo da chamada

Quando os problemas de chamada são difíceis de resolver, você pode explorar a guia Linha do tempo para ver uma sequência detalhada de eventos que ocorreram durante a chamada.

A exibição de linha do tempo é complexa. Ela foi projetada para desenvolvedores que precisam explorar detalhes de uma chamada e interpretar dados detalhados de depuração. Em chamadas grandes, a exibição de linha do tempo pode apresentar uma quantidade avassaladora de informações. Recomendamos que você use filtros para restringir os resultados da pesquisa e reduzir a complexidade.

Você pode exibir registros de chamadas detalhados de cada participante de uma chamada. As informações da chamada podem não estar presentes por várias razões, como restrições de privacidade entre recursos de chamadas.

Copilot no Azure para o Diagnóstico de Chamadas

A IA pode ajudar os desenvolvedores de aplicativos em todas as etapas do ciclo de vida de desenvolvimento: projeto, criação e operação. Os desenvolvedores podem usar o Microsoft Copilot no Azure (versão prévia) dentro do Diagnóstico de Chamadas para entender e resolver uma variedade de problemas de chamadas. Por exemplo, os desenvolvedores podem fazer as seguintes perguntas ao Copilot no Azure:

• Como fazer para executar o diagnóstico de rede em chamadas VoIP dos Serviços de Comunicação do Azure?
• Como posso otimizar minhas chamadas em condições de rede ruins?
• Quais são as causas comuns de fluxos de mídia de baixa qualidade em chamadas dos Serviços de Comunicação do Azure?
• O vídeo na minha chamada não funcionou. Como fazer para corrigir o subcódigo 41048?

Perguntas frequentes

Como fazer para configurar o diagnóstico de chamadas?

Siga as instruções para adicionar configurações de diagnóstico ao seu recurso em Habilitar logs via Configurações de Diagnóstico no Azure Monitor. Recomendamos que você colete inicialmente todos os logs. Depois de entender as funcionalidades no Azure Monitor, determine quais logs você deseja manter e por quanto tempo. Ao adicionar sua configuração de diagnóstico, você será solicitado a selecionar logs. Para coletar todos os logs, selecione allLogs.

O volume de dados, a retenção e o uso da consulta do Diagnóstico de Chamadas no Log Analytics no Azure Monitor são cobrados por meio de medidores de dados existentes do Azure. Recomendamos que você monitore o uso de dados e as políticas de retenção para considerações de custo, conforme necessário. Para mais informações, confira Controlando custos.

Se você tiver várias IDs de recursos dos Serviços de Comunicação do Azure, será necessário habilitar essas configurações para cada ID de recurso e consultar os detalhes da chamada para os participantes dentro das suas respectivas IDs de recurso.

Os participantes que ingressam de outros recursos dos Serviços de Comunicação do Azure têm informações limitadas no Diagnóstico de Chamadas. Os participantes que pertencem ao recurso quando você abre o Diagnóstico de Chamadas têm todos os insights disponíveis mostrados.

Quais são os problemas comuns de chamadas que posso encontrar e como posso corrigi-los?

Aqui estão os recursos para problemas comuns de chamadas:

• Para uma visão geral das estratégias de solução de problemas e mais informações sobre o isolamento de problemas de chamadas, confira Visão geral das estratégias gerais de solução de problemas.

• Para descrições de mensagens de erro comuns, confira Compreendendo mensagens de erro e códigos.

• Se os usuários não puderem participar das chamadas, confira Visão geral dos problemas de configuração de chamadas.

• Se os usuários tiverem problemas com a câmera ou o microfone (por exemplo, não conseguirem ouvir alguém), confira Visão geral dos problemas de dispositivo e permissões.

• Se os participantes da chamada tiverem problemas de áudio (por exemplo, soarem como robôs ou ouvirem eco), confira Visão geral dos problemas de áudio.

• Se os participantes da chamada tiverem problemas de vídeo (por exemplo, o vídeo parecer embaçado ou ficar cortando), confira Visão geral dos problemas de vídeo.

Como fazer para usar o Copilot no Azure (versão prévia) no diagnóstico de chamadas?

Sua organização gerencia o acesso ao Microsoft Copilot no Azure (versão prévia). Após sua organização obter acesso ao Copilot no Azure, a interface do Diagnóstico de Chamadas incluirá a opção Diagnosticar com o Copilot na área de pesquisa, na guia Visão geral e na guia Problemas.

Use o Copilot no Azure para o Diagnóstico de Chamadas para melhorar a qualidade das chamadas detalhando os problemas enfrentados durante as chamadas dos Serviços de Comunicação do Azure. Fornecer informações detalhadas do Diagnóstico de Chamadas para o Copilot no Azure ajudará a aprimorar a análise, identificar problemas e sugerir correções. Lembre-se de que o Copilot no Azure atualmente não tem acesso programático aos detalhes de suas chamadas.

Conteúdo relacionado

• Saiba como gerenciar a qualidade das chamadas: Melhorar e gerenciar a qualidade das chamadas.
• Explorar as diretrizes de solução de problemas: Visão geral dos problemas de áudio.
• Saiba mais sobre outras práticas recomendadas de qualidade: Práticas recomendadas: SDKs de chamadas dos Serviços de Comunicação do Azure.
• Saiba como usar o workspace do Log Analytics: Tutorial do Log Analytics.
• Crie suas próprias consultas no Log Analytics: Introdução às consultas de log no Azure Monitor.
• Explorar problemas de chamadas conhecidos: Problemas conhecidos nos SDKs e APIs.