Visão geral dos problemas de áudio

A qualidade do áudio é importante nas chamadas de conferência. Se os participantes de uma chamada não puderem se ouvir bem o suficiente, provavelmente eles sairão da chamada. Para estabelecer uma chamada de voz com boa qualidade, vários fatores devem ser considerados. Esses fatores incluem:

• Os usuários concederam a permissão de microfone
• O microfone dos usuários está funcionando corretamente
• As condições de rede são boas o suficiente nas extremidades de envio e recebimento
• O nível de saída de áudio está funcionando corretamente

Todos esses fatores são importantes de ponta a ponta.

Os problemas de dispositivo e rede são considerados problemas externos da perspectiva do SDK de Chamada do ACS. O aplicativo deve integrar a API de Diagnóstico Voltado ao Usuário para monitorar problemas de dispositivo e rede e exibir mensagens de aviso adequadamente. Dessa forma, os usuários estão cientes do problema e podem solucionar problemas por conta própria.

Problemas comuns nas chamadas de áudio

Veja abaixo uma lista de vários problemas comuns de áudio, juntamente com as possíveis causas para cada problema:

O usuário não pode ouvir o som durante a chamada

• Há um problema no microfone do participante que está falando.
• Há um problema no dispositivo de saída de áudio do usuário.
• Há um problema de rede na chamada

O usuário tem baixa qualidade de áudio

• O remetente de áudio tem conectividade de rede ruim.
• O receptor tem conectividade de rede ruim.

O usuário enfrenta atrasos durante a chamada

• O tempo de viagem de ida e volta é longo entre o remetente e o receptor.
• Outros problemas de rede.

O usuário ouve eco durante a chamada

• O cancelamento de eco acústico do navegador não consegue remover o eco no lado do remetente de áudio.

O volume do áudio de entrada está baixo

• Há um volume baixo de áudio de saída no lado do remetente.
• Há um problema com as configurações de volume de áudio ou alto-falante no lado do receptor