Direcionar a uma função de trabalho preferencial

No contexto de um Call Center, os clientes podem ser atribuídos a um gerente de conta ou ter uma relação com uma função de trabalho específica. Assim, seria interessante rotear um trabalho específico para uma função de trabalho específica, se possível.

Pré-requisitos

• Uma conta do Azure com uma assinatura ativa. Crie uma conta gratuitamente.
• Um recurso dos Serviços de Comunicação implantado. Crie um recurso dos Serviços de Comunicação.
• Opcional: concluir o guia de início rápido de Introdução ao Roteador de Trabalho

Configurar seletores de trabalho

Cada trabalho tem automaticamente um rótulo Id. Você pode aplicar seletores de função de trabalho ao trabalho para direcionar a uma função de trabalho específica.

No exemplo a seguir, é criado um trabalho destinado a uma função de trabalho específica. Se esse trabalhador não aceitar o trabalho dentro do prazo de validade da oferta de 1 minuto, a condição para o trabalhador específico não é mais válida e o trabalho pode ir para qualquer trabalhador.

await client.CreateJobAsync(
    new CreateJobOptions(jobId: "job1", channelId: "Xbox_Chat_Channel", queueId: queue.Value.Id)
    {
        RequestedWorkerSelectors =
        {
            new RouterWorkerSelector(key: "Id", labelOperator: LabelOperator.Equal, value: new RouterValue("<preferred_worker_id>")) {
                Expedite = true,
                ExpiresAfter = TimeSpan.FromSeconds(45)
            }
        }
    });

await client.path("/routing/jobs/{jobId}", "job1").patch({
    body: {
        channelId: "Xbox_Chat_Channel",
        queueId: queue.body.id,
        requestedWorkerSelectors: [
        {
            key: "Id",
            labelOperator: "equal",
            value: "<preferred worker id>",
            expiresAfterSeconds: 45
        }]
    },
    contentType: "application/merge-patch+json"
});

client.upsert_job(job_id = "job1",
    channel_id = "Xbox_Chat_Channel",
    queue_id = queue.id,
    requested_worker_selectors = [
        RouterWorkerSelector(
            key = "Id",
            label_operator = LabelOperator.EQUAL,
            value = "<preferred worker id>",
            expires_after_seconds = 45
        )
    ]
)

client.createJob(new CreateJobOptions("job1", "Xbox_Chat_Channel", queue.getId())
    .setRequestedWorkerSelectors(List.of(
        new RouterWorkerSelector("Id", LabelOperator.EQUAL, new RouterValue("<preferred_worker_id>"))
          .setExpiresAfter(Duration.ofSeconds(45.0))
          .setExpedite(true))));

Dica

Você também pode usar qualquer rótulo personalizado que seja exclusivo para cada função de trabalho.