Suporte para o Oracle Database@Azure

Este artigo descreve o escopo de suporte, os detalhes de contato e os procedimentos da Oracle e do Microsoft Azure, ajudando você a resolver rapidamente quaisquer problemas.

A Microsoft e a Oracle oferecem um modelo de co-suporte para resolver problemas mútuos de suporte ao cliente. Isso significa que:

• Os clientes devem ter licenças válidas, assinaturas e contratos de suporte com ambas as empresas, Microsoft e Oracle.
• A Microsoft cumprirá os SLAs (Contratos de Nível de Serviço) relacionados à assinatura de suporte ao cliente final, conforme especificado na Comparação de Planos de Suporte do Azure | Microsoft Azure.
• Os clientes sempre são aconselhados a ir para a Oracle primeiro para quaisquer problemas de suporte. O cliente pode ser obrigado a abrir tíquetes de suporte com qualquer empresa para iniciar a colaboração. Os tíquetes de suporte do Azure podem ser arquivados pelo portal do Azure. Se você precisar de orientação adicional sobre como arquivar tíquetes de suporte do Azure, examine Como criar uma solicitação de suporte do Azure – suporte do Azure | Microsoft Learn.
• O consentimento do cliente é necessário para trocar dados de caso em conformidade com as políticas de privacidade da Microsoft &da Oracle.
• A Microsoft e a Oracle solucionarão o problema em conjunto até que a causa raiz seja identificada e uma solução seja fornecida.

Escopo de suporte e informações de contato da Oracle

O Suporte Oracle é sua primeira linha de suporte para todos os problemas do Oracle Database@Azure. O Suporte Oracle pode ajudá-lo com os seguintes tipos de problemas do Oracle Database@Azure:

• Problemas de conexão de banco de dados (Oracle TNS)
• Problemas de desempenho do Oracle Database
• Resolução de erros do Oracle Database
• Problemas de rede relacionados às comunicações com a locação OCI associada ao serviço
• A cota (limites) aumenta para receber mais capacidade
• Dimensionamento para adicionar mais capacidade de computação e armazenamento ao Oracle Database@Azure
• Atualizações de hardware de nova geração
• Problemas de cobrança relacionados ao Oracle Database@Azure

Se você entrar em contato com o Suporte Oracle, informe ao seu agente de suporte do Oracle que o problema está relacionado ao Oracle Database@Azure. As solicitações de suporte são tratadas por uma equipe de suporte especializada nessas implantações. Um membro dessa equipe especializada entra em contato diretamente com você.

1. Ligue para 1-800-223-1711. Se você estiver fora dos Estados Unidos, visite o Diretório Global de Contatos de Suporte Oracle para encontrar informações de contato para seu país ou região.
2. Escolha a opção "2" para abrir uma nova Solicitação de Serviço (SR).
3. Escolha a opção "4" para "não tenho certeza".
4. Insira "#" sempre que for solicitado o número do CSI. Na terceira tentativa, sua chamada é direcionada para um agente de Suporte Oracle.
5. Informe ao agente que você tem um problema com seu sistema multinuvem e o nome do produto (por exemplo, or). Uma Solicitação de Serviço interna é aberta em seu nome e um engenheiro de suporte entra em contato diretamente com você.

Você também pode enviar uma pergunta para o fórum do Oracle Database@Azure na comunidade do Cloud Customer Connect da Oracle. Essa opção está disponível para todos os clientes.

Informações sobre o escopo de suporte e contato do Azure

O Azure fornece suporte para o seguinte, colaborando com o OCI conforme necessário:

• Problemas de rede virtual, incluindo aqueles que envolvem NAT (conversão de endereços de rede), firewalls, DNS e gerenciamento de tráfego e sub-redes delegadas do Azure.
• Problemas de Bastion e VM (máquina virtual), incluindo conexão de host de banco de dados, instalação de software, latência e desempenho do host.
• Métricas de VM, logs de banco de dados, eventos de banco de dados.

Consulte Entrar em contato com o Suporte do Microsoft Azure na documentação do Azure para obter informações sobre o suporte do Azure. Para obter informações de SLA sobre a oferta de serviço, consulte o Documento do Pilar dos Serviços públicos de nuvem do Oracle PaaS e iaaS