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Obter suporte para seu serviço do Azure Private 5G Core

  • Artigo

Se você precisar de ajuda ou perceber problemas com o Azure Private 5G Core (AP5GC), enquanto estiver usando uma versão que esteja dentro do Tempo de vida de suporte, você poderá gerar uma solicitação de suporte (também conhecida como tíquete de suporte). Este artigo descreve como gerar solicitações de suporte para o Azure Private 5G Core.

Importante

Você sempre deve definir o Tipo de serviço como Azure Private 5G Core ao gerar uma solicitação de suporte para quaisquer problemas relacionados ao AP5GC, mesmo que o problema envolva outro serviço do Azure. Selecionar o tipo de serviço incorreto pode fazer com que a solicitação atrase.

O Azure fornece suporte ilimitado para o gerenciamento das assinaturas, que inclui cobrança, ajustes de cota e transferências de conta. Para obter suporte técnico, você precisa de um plano de suporte, como o Suporte Unificado da Microsoft ou o Suporte Premier.

Pré-requisitos

Você deve ter uma função de Proprietário, Colaborador ou Colaborador de Solicitação de Suporte em sua assinatura do Azure Private 5G Core ou uma função personalizada com Microsoft.Support/* no nível da assinatura.

1. Criar uma solicitação de suporte no portal do Azure

  1. Entre no portal do Azure.
  2. Selecione o ícone de ponto de interrogação na barra de menus superior.
  3. Selecione o botão Ajuda + suporte.
  4. Para Criar uma solicitação de suporte.

2. Insira uma descrição do problema ou da alteração

  1. Descreva concisamente o problema ou a alteração necessária na caixa Resumo.

  2. Selecione um Tipo de problema no menu suspenso.

  3. Selecione sua Assinatura no menu suspenso. Escolha a assinatura em que você está percebendo o problema ou precisa de uma alteração. O representante de suporte atribuído ao seu caso somente poderá acessar os recurso na assinatura que você especificar. Se o problema se aplicar a várias assinaturas, você poderá mencionar outras assinaturas em sua descrição ou enviando uma mensagem posteriormente. Contudo, o representante de suporte só poderá trabalhar nas assinaturas às quais você tiver acesso.

    Observação

    As etapas restantes variarão dependendo de quais opções você selecionar. Por exemplo, não será solicitado que você selecione um recurso para uma consulta de cobrança.

  4. Uma nova opção Serviço será exibida dando a você a opção de selecionar Meus serviços ou Todos os serviços. Selecione Meus serviços.

  5. Em Tipo de Serviço, selecione Azure Private 5G Core no menu suspenso.

  6. Uma nova opção Recurso será exibida. Selecione o recurso com o qual você precisa de ajuda ou selecione Pergunta geral.

  7. Uma nova opção Tipo de problema aparecerá. Selecione o tipo de problema que descreve o problema com mais precisão no menu suspenso.

  8. Uma nova opção Subtipo de problema será exibida. Selecione o subtipo de problema que descreve o problema com mais precisão no menu suspenso.

  9. Selecione Avançar.

Com base nas informações fornecidas, podemos mostrar soluções recomendadas que você pode usar para tentar resolver o problema. Em alguns casos, podemos até executar um diagnóstico rápido. As soluções foram escritas por engenheiros do Azure e resolverão os problemas mais comuns.

Se você ainda não conseguir resolver o problema, continue criando sua solicitação de suporte selecionando Retornar à solicitação de suporte e depois Avançar.

4. Insira detalhes adicionais

Nesta seção, coletamos mais detalhes sobre o problema ou a alteração e como contatá-lo. Fornecer informações completas e detalhadas nesta etapa nos ajuda a rotear sua solicitação de suporte para o engenheiro correto.

Você sempre deve coletar diagnósticos assim que possível depois de encontrar um problema e enviá-los com sua solicitação de suporte usando a opção Upload de arquivo. Consulte Coletar diagnósticos usando o portal do Azure.

Dica

Se você tentar carregar um arquivo grande em uma conexão com a Internet lenta, o upload poderá acabar. Nesse caso, envie sua solicitação sem anexar o arquivo. Seu representante de suporte fornecerá um link do Secure File Exchange para carregar seus arquivos. Consulte Como transferir arquivos com segurança para o Suporte da Microsoft para obter mais informações.

5. Examinar e criar sua solicitação de suporte

Antes de criar sua solicitação, examine os detalhes e o diagnóstico que você enviará ao suporte. Se você quiser alterar sua solicitação ou os arquivos carregados, selecione Anterior para retornar a qualquer guia. Quando estiver satisfeito com sua solicitação, selecione Criar.

Próximas etapas

Saiba como Gerenciar uma solicitação de Suporte do Azure.