Política de suporte para Quantinuum no Azure Quantum

Este artigo descreve a política de suporte da Microsoft que se aplica quando você usa o provedor Quantinuum no Azure Quantum. O artigo se aplica a qualquer um dos targets sob este provedor.

Se você estiver usando o provedor Quantinuum e encontrar problemas inesperados, entre em contato com a equipe de Suporte do Azure para obter ajuda ao criar um caso de suporte do Azure.

Em algumas situações, a equipe de Suporte do Azure precisará redirecioná-lo para a equipe de suporte do Quantinuum. Você pode receber uma resposta mais rápida entrando em contato diretamente com a Quantinuum em QCsupport@quantinuum.com.

Política de suporte do Quantinuum - Visualização Pública

O objetivo do suporte é identificar e remediar defeitos ou mau funcionamento que fazem com que o hardware target Quantinuum não funcione de acordo com as especificações e documentação acordadas ("Problemas"). O suporte só aborda a versão atual lançada disponível para os clientes. Embora nossos especialistas quânticos possam ajudar você a solucionar problemas de algoritmo, não somos responsáveis por problemas ou defeitos com seu algoritmo. Para minimizar problemas de programação, os usuários podem executar seus algoritmos por meio do verificador de sintaxe antes de serem executados em hardware.

1.1 Entrando em contato com o suporte técnico da Quantinuum

Para criar uma solicitação de suporte com a Quantinuum, envie um relatório de incidente por email para QCsupport@quantinuum.com. O engenheiro de plantão responderá dentro do SLA apropriado (Tabela 2). Observe que somente os relatórios de incidentes que contêm todas as informações a seguir notificarão a equipe da Quantinuum e terão a janela de resolução do SLA apropriado. Relatórios sem as informações necessárias não acionam essa resposta. Todas as solicitações devem ser fornecidas no idioma inglês e respondidas no idioma inglês.

Tabela 1: Informações de contato do suporte e horário de funcionamento padrão

Email	Horário de funcionamento padrão
QCsupport@quantinuum.com	8h às 17h MST nos diasúteis 1

1 "Dias úteis" significa de segunda a sexta-feira, mas excluindo feriados nacionais, legais ou bancários.

O relatório de incidentes requer as seguintes informações:

• Descrição: uma descrição detalhada do problema que você está enfrentando, o que você está observando e as etapas que já realizou para fazer a triagem/entender o problema
• Contato principal: um nome de contato primário e um número de telefone, caso precisemos de mais informações
• Gravidade do incidente: a gravidade do incidente, de acordo com nossas definições de gravidade

Depois que um relatório é arquivado, a equipe do Quantinuum é notificada e responde dentro da janela de SLA necessária. Você receberá uma confirmação do problema depois que ele tiver sido recebido e o engenheiro de plantão tiver sido notificado. O engenheiro de plantão pode solicitar mais informações ou pode entrar em contato com você pelo número de contato listado no relatório, dependendo da gravidade.

Durante as sessões reservadas (dedicadas), a Quantinuum fornece pelo menos um especialista quântico disponível para suporte ao cliente durante toda a sua sessão dedicada. A Quantinuum reserva o direito de alterar o especialista durante sua sessão, mas se esforçará, dentro do que for comercialmente possível, para garantir que o novo especialista esteja preparado para continuar fornecendo suporte.

Durante as execuções enfileiradas, se o trabalho estiver sendo executado na fila geral e você encontrar um problema, poderá enviar sua solicitação de problema online em: QCsupport@quantinuum.com. Você pode esperar receber uma resposta em três (3) dias úteis.

1.2 Índice de gravidade e resposta de SLA da Quantinuum

Se o engenheiro da Quantinuum determinar que o problema não está dentro dos limites de nossos compromissos de resposta a incidentes ou não tiver a classificação de gravidade correta, ele poderá optar, a critério próprio, por ajustar a gravidade e/ou finalizar o suporte se a nova gravidade prescindi-lo.

Alguns problemas podem ser mais fáceis de lidar do que outros, e talvez não seja possível resolver completamente o problema com nossa resposta inicial. Se não for possível resolver o problema de modo razoável, faremos um esforço de boa-fé para oferecer uma avaliação do problema e um tempo estimado para a resolução.

Tabela 2: Definição do índice de gravidade

Severidade	Significado	Descrição
Gravidade 1	Impacto significativo	Desempenho do sistema degradado abaixo do nível mínimo aceito
Gravidade 2	Impacto urgente ou alto	O status do trabalho não foi atualizado; problemas ao recuperar dados
Gravidade 3	Não urgente	Diversos

A tabela a seguir mostra o SLA de resposta que é seguido pela Quantinuum para relatórios de incidentes da gravidade correspondente. Observe que eles definem a rapidez com que responderemos a problemas. Os tempos de resolução não são garantidos.

Tabela 3: SLA de resposta para várias gravidades

Severidade	SLA de resposta
Gravidade 1	Resposta dentro de uma hora no horário comercial
Gravidade 2	Resposta dentro de um dia útil no horário comercial
Gravidade 3	Resposta dentro de três dias úteis no horário comercial

Perguntas frequentes

P: O que acontecerá se eu gerar um problema de suporte com a equipe de suporte do Azure e um provedor de terceiros (como a Quantinuum) precisar realizar mais etapas de solução de problemas?

O engenheiro de suporte cria um pacote de redirecionamento para você. Trata-se de um documento PDF que contém informações sobre seu caso, que você pode apresentar à equipe de suporte da Quantinuum. O engenheiro de suporte também fornece conselhos e orientações sobre como entrar em contato com a Quantinuum para continuar a solução de problemas.

P: O que acontecerá se eu gerar um problema de suporte com a equipe da Quantinuum e descobrir que é um problema com o serviço do Azure Quantum?

A equipe de suporte do Quantinuum ajuda você a entrar em contato com a Microsoft e fornecer um pacote de redirecionamento. Trata-se de um documento PDF que você pode usar ao continuar seu chamado de suporte com a equipe de suporte do Azure.

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