Certificação

Microsoft Certified: Conceitos básicos do Dynamics 365 (CRM)

Demonstre conhecimentos fundamentais sobre os recursos de envolvimento do cliente do Microsoft Dynamics 365.

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Visão geral

Como candidato a essa certificação, você deseja entender como os aplicativos de gerenciamento de engajamento com o cliente para Dynamics 365 podem ser usados para:

  • Unifique perfis e personalize jornadas de clientes direcionadas e personalizadas usando os aplicativos Dynamics 365 Customer Insights.
  • Auxiliar os usuários de maneira eficiente por todo o ciclo de vida de um pedido de vendas com o Dynamics 365 Sales.
  • Ajudar os agentes no gerenciamento de casos durante todo o ciclo de suporte ao cliente com o Dynamics 365 Customer Service.
  • Agendar e concluir os ordens de serviço usando o Dynamics 365 Field Service.
  • Avalie como o Microsoft 365 Copilot pode ajudar em cada uma dessas ações.

A certificação é destinada a você que deseja iniciar sua jornada usando as soluções do Dynamics 365 Customer Engagement.

Essa certificação pode ser usado para preparação para certificações baseadas em função ou de especialização, mas não é um pré-requisito para nenhuma delas.

Habilidades obtidas após a conclusão

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Avaliação Prática

Avaliar seu conhecimento

As avaliações práticas oferecem uma visão geral do estilo, do texto e da dificuldade das perguntas que você provavelmente encontrará no exame. Por meio dessas avaliações, você consegue avaliar seu grau de preparação, determinar em que pontos uma preparação adicional é necessária e preencher lacunas de conhecimento, dando mais um passo em direção à probabilidade de ser aprovado no exame.

Faça a avaliação prática

Área Restrita do Exame

Demonstração de experiência

Experimente a aparência e sentido do exame antes de realizá-lo. Você poderá interagir com diferentes tipos de perguntas na mesma interface de usuário que usará durante o exame.

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Faça o exame

Você terá 45 minutos para concluir esta avaliação.

Política de exame

Este exame será supervisionado e não será com livro aberto. Você pode ter componentes interativos para concluir como parte desse exame. Para obter mais informações sobre a duração e a experiência do exame, acesse: Duração do exame e experiência no exame.

Se você não passar em um exame de certificação, não se preocupe. É possível refazê-lo 24 horas após a primeira tentativa. Para repetições subsequentes, a quantidade de tempo varia. Para obter detalhes completos, visite: Política de reaplicação de exames.

Analisado neste exame

  • Descrever o Dynamics 365 Customer Insights
  • Descrever o Dynamics 365 Sales
  • Descrever o Dynamics 365 Customer Service
  • Descrever o Dynamics 365 Field Service
  • Explorar os principais recursos de aplicativos de participação do cliente no Dynamics 365

Precisa de acomodações?

Oferecemos uma variedade de acomodações para dar suporte a você.

Saiba mais

Este exame é oferecido nos seguintes idiomas:

Inglês, Português (Brasil), Russo, Árabe (Arábia Saudita), Chinês (Tradicional), Italiano

Agendamento por meio da Pearson Vue

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Agendamento por meio do Certiport se você for um aluno ou um educador

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Recomendamos enfaticamente que você se registre para um exame com uma conta MSA pessoal. Se você se registrar com uma conta do AAD organizacional (corporativa/escola), os registros do exame serão perdidos se você deixar a organização e não poderão ser recuperados.

 

O preço é baseado no país ou na região em que o exame é realizado.

Recursos de certificação

Guia de estudos para o Exame MB-910

Concentre seus estudos enquanto se prepara para o exame. Revise o guia de estudo para saber mais sobre os tópicos abordados pelo exame, atualizações e recursos adicionais.

Cartaz de certificação

Verifique a visão geral dos fundamentos, certificações baseadas em funções e especialidades.

Suporte para credenciais

Obtenha ajuda através dos fóruns de suporte do Microsoft Credentials. Um moderador do fórum responderá em um dia útil, de segunda a sexta-feira.

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