Como candidato a essa certificação, você deseja entender como os aplicativos de gerenciamento de engajamento com o cliente para Dynamics 365 podem ser usados para:
- Unifique perfis e personalize jornadas de clientes direcionadas e personalizadas usando os aplicativos Dynamics 365 Customer Insights.
- Auxiliar os usuários de maneira eficiente por todo o ciclo de vida de um pedido de vendas com o Dynamics 365 Sales.
- Ajudar os agentes no gerenciamento de casos durante todo o ciclo de suporte ao cliente com o Dynamics 365 Customer Service.
- Agendar e concluir os ordens de serviço usando o Dynamics 365 Field Service.
- Avalie como o Microsoft 365 Copilot pode ajudar em cada uma dessas ações.
A certificação é destinada a você que deseja iniciar sua jornada usando as soluções do Dynamics 365 Customer Engagement.
Essa certificação pode ser usado para preparação para certificações baseadas em função ou de especialização, mas não é um pré-requisito para nenhuma delas.