Criar um tíquete de suporte do Azure na CLI do Azure

A CLI do Azure permite que você crie e gerencie tíquetes de suporte do Azure.

• Abrir um tíquete de suporte técnico, de cobrança, de gerenciamento de assinatura ou de limites de serviço e de assinatura (cota).
• Obter uma lista de tíquetes de suporte e informações detalhadas sobre cada um deles. Limitar a pesquisa por tíquetes de suporte por status ou data de criação.
• Atualizar a gravidade, o status do tíquete e as informações de contato de um tíquete de suporte.
• Acrescentar uma nova comunicação a um tíquete de suporte ou obter uma lista de todas as comunicações de um tíquete de suporte. Limitar a pesquisa por listas de comunicação pela data de criação ou pelo tipo de comunicação.

Para criar uma solicitação de suporte, você precisa ser Proprietário, Colaborador ou ser atribuído à função Colaborador de Solicitação de Suporte no nível da assinatura. Para criar uma solicitação de suporte sem uma assinatura, como um cenário do Microsoft Entra, você deve ser um Administrador.

Pré-requisitos

• Use o ambiente Bash no Azure Cloud Shell. Para obter mais informações, confira Início Rápido para Bash no Azure Cloud Shell.

  

• Se preferir executar os comandos de referência da CLI localmente, instale a CLI do Azure. Para execuções no Windows ou no macOS, considere executar a CLI do Azure em um contêiner do Docker. Para saber mais, confira Como executar a CLI do Azure em um contêiner do Docker.

  • Se estiver usando uma instalação local, entre com a CLI do Azure usando o comando az login. Para concluir o processo de autenticação, siga as etapas exibidas no terminal. Para ver outras opções de entrada, confira Conectar-se com a CLI do Azure.

  • Quando solicitado, instale a extensão da CLI do Azure no primeiro uso. Para obter mais informações sobre extensões, confira Usar extensões com a CLI do Azure.

  • Execute az version para localizar a versão e as bibliotecas dependentes que estão instaladas. Para fazer a atualização para a versão mais recente, execute az upgrade.

Criar um tíquete de suporte

1. Para obter uma lista de serviços, use o comando az support services list:

   az support services list --output table
   

   Neste exemplo, localize o valor da Máquina Virtual que executa o Windows, que é 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396.

2. Para obter o tipo e o subtipo que descrevem o seu problema, execute o comando az support services problem-classifications list:

   az support services problem-classifications list --service-name 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396 --output table
   

   Neste exemplo, localize Não consigo me conectar à minha VM/tenho um problema com meu IP. Esse tipo tem um valor de e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9.

3. Crie um tíquete usando o comando az support tickets create:

   az support tickets create --ticket-name "VM012" --title "Issue with public IP" \
      --description "This ticket involves a public IP address of a VM." \
      --problem-classification e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9 \
      --severity minimal --contact-first-name Kenneth --contact-last-name Liew \
      --contact-method email --contact-email Kenneth.Liew@Contoso.com \
      --contact-country US --contact-language English --contact-timezone "Pacific Standard Time"
   

Um engenheiro de suporte vai entrar em contato com você usando o método indicado. Para obter informações sobre os tempos de resposta iniciais, confira Escopo de suporte e capacidade de resposta.

Gerenciar tíquetes de suporte

A CLI do Azure permite que você execute o gerenciamento de tíquetes de suporte usando vários comandos. Para ver os tíquetes de suporte do Azure da sua assinatura atual, execute o comando az support tickets list:

az support tickets list

Para ver os tíquetes de suporte do Azure em outra assinatura, execute o comando az account set para alterar a sua assinatura atual e execute o comando.

Você também pode atualizar um tíquete usando o comando az support tickets update:

az support tickets update --ticket-name VM012 --severity moderate

Comunicar-se sobre o seu tíquete

Não é possível excluir um tíquete de suporte criado usando a CLI do Azure. Em vez disso, envie uma mensagem para fechar um tíquete. Se você precisar reabrir uma solicitação de suporte fechada, crie uma mensagem, que reabrirá automaticamente a solicitação.

Para se comunicar sobre o seu tíquete, execute o comando az support tickets communications create:

az support tickets communications create --ticket-name VM012 \
    --communication-name "VM Delay" \
    --communication-body "Delaying VM fixes due to scheduling on our end." \
    --communication-subject "Delaying VM fixes due to scheduling on our end."

Para ver todas as comunicações de um tíquete, use o comando az support tickets communications list:

az support tickets communications list --ticket-name VM012

Esse comando oferece um parâmetro --filters para restringir as suas respostas.

az support tickets communications list --ticket-name VM012 \
    --filters "communicationType eq 'Web'"

Próximas etapas

• Perguntas frequentes do Suporte do Azure
• Escopo e capacidade de resposta do Suporte do Azure
• Como criar um tíquete de suporte no portal do Azure