Requisitos do Sistema de Inteligência do Contact Center

Este artigo fornece informações sobre os pré-requisitos e os requisitos do sistema para o Contact Center Intelligence.

Prerequisites

Esta seção lista os pré-requisitos para usar o Contact Center Intelligence.

Licenses

Os requisitos de licenciamento se aplicam. Para termos de licenciamento comerciais aplicáveis e direitos de uso, consulte Microsoft Product Terms.

Este produto consome Copilot Credits. Aloque a capacidade para volume de interação esperado, ações e recursos de IA.

Requisitos do sistema

A tabela a seguir mostra os requisitos do sistema para o Contact Center Intelligence. Esses requisitos podem variar, dependendo do tamanho da configuração e dos aplicativos executados.

Area Requirements
Navegadores da Web

Navegadores com suporte:

Importante: O Contact Center Intelligence usa cookies não Microsoft para autenticação. Para garantir que os serviços funcionem corretamente, verifique se os cookies não estão bloqueados no navegador em nenhum modo.
Serviços de Comunicação do Azure Forneça uma assinatura quando as integrações, a rede, o registro em log ou os serviços de suporte exigirem recursos do Azure. Saiba mais sobre os requisitos específicos dos Serviços de Comunicação Azure em Recomendações de rede.
Ambiente do Power Platform Use um ambiente e uma geografia com suporte com o Dataverse.
Microsoft Entra ID Preparar usuários, grupos, identidades de aplicativo e políticas de acesso condicional.
Hardware
  • Um microfone e alto-falantes são necessários para a experiência de voz.
  • Mínimo: 4 gigabytes (GB) de RAM.
    Largura de banda da Internet para voz e vídeo
    • Mínimo: 4 megabits por segundo (Mbps) de velocidade de upload, 8 Mbps de velocidade de download.
    • Recomendado: velocidade de upload de 8 MBps; velocidade de download de 16 MBps.

    Governança de dados

    Aprove os requisitos de residência, retenção, consentimento, gravação, transcrição, IA responsável e prevenção contra perda de dados.

    Funções de segurança

    Saiba mais sobre funções de segurança e privilégios em funções de segurança e privilégios para o Dataverse.

    Função Principais responsabilidades
    Administrador de locatários Habilita recursos de tenant, gerencia o licenciamento e a capacidade, aprova aplicações e estabelece políticas de tenant.
    Administrador do sistema Configura o Dataverse, instala soluções, gerencia funções de segurança e resolve problemas de ambiente.
    Construtor ou criador Cria e testa agentes, ações, conhecimento, conexões e fluxos de trabalho.
    Supervisor Revisa operações, resultados de qualidade, insights, desempenho e informações de coaching.

    Note

    Aplicar privilégios mínimos. Use os grupos de segurança do Microsoft Entra e as equipes do Dataverse para atribuir privilégios e examinar periodicamente o acesso de usuário, aplicativo e conexão.

    Visão geral do Contact Center Intelligence

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