Experimente o Contact Center Intelligence (versão prévia)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Comece uma avaliação gratuita de 30 dias para explorar o Microsoft Contact Center Intelligence. Você pode implementar agentes de voz e digitais de autoatendimento, analisar insights de qualidade, explorar a autenticação biométrica e conectar plataformas de contact center compatíveis. Você não precisa de um cartão de crédito para iniciar o teste.

A configuração da versão de avaliação pode levar até 15 minutos.

Importante

• Esta é uma versão preliminar do recurso.
• Os recursos em versão preliminar não se destinam ao uso em produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão sujeitos a termos de uso complementares e estão disponíveis antes do lançamento oficial, de maneira que os clientes possam obter acesso antecipado e fazer comentários.

Prerequisites

Certifique-se de que:

• Você tem uma conta corporativa ou escolar.
• Você pode aceitar o Contrato de Assinatura do Microsoft Online, os Termos Complementares e a Política de Privacidade Microsoft para sua organização.
• Você tem acesso a um ambiente elegível do Microsoft Dataverse ou pode criar um ambiente de avaliação.
• O modo de administração está desativado para o ambiente de avaliação. Se você precisar ativar o modo de administração, verifique se a configuração de operações em segundo plano está habilitada. Saiba mais em Modo de administração.

Use um ambiente de teste para avaliar o Contact Center Intelligence. Não use recursos de avaliação para cargas de trabalho de produção.

Iniciar o teste

1. Abra o link da versão de avaliação do Contact Center Intelligence e faça login com sua conta de trabalho ou escola.
2. Se o ambiente selecionado não estiver pronto para o Contact Center Intelligence, escolha uma das seguintes opções:
   • Selecione Experimentar o Contact Center Intelligence gratuitamente para criar um ambiente de teste de 30 dias.
   • Selecione um ambiente qualificado do Dataverse na opção Selecionar um ambiente.
3. Analise o Contrato de Assinatura Online da Microsoft, os Termos Complementares e a Declaração de Privacidade da Microsoft.
4. Marque a caixa de seleção para aceitar os termos e, em seguida, selecione Iniciar sua avaliação gratuita.
5. Aguarde a conclusão da instalação. Não feche o navegador enquanto o ambiente está sendo preparado.

Após a conclusão da configuração, o Contact Center Intelligence abre o ambiente de teste.

Conheça a versão de avaliação

A página inicial mostra a data de expiração do período de avaliação e os recursos disponíveis em seu ambiente. A disponibilidade pode variar conforme os recursos de visualização são atualizados.

Explore os recursos de IA

Use o painel de navegação para explorar:

• Agente de atendimento ao cliente para experiências de voz e digitais de autoatendimento.
• Insights e qualidade para insights operacionais históricos e em tempo real.
• Autenticação biométrica para cenários com suporte de verificação de identidade e proteção contra fraudes.

Explore integrações da plataforma

Selecione integrações de plataforma para conectar recursos do Contact Center Intelligence a plataformas de contact center da Microsoft e de terceiros.

• Na guia Conexões , crie e gerencie conexões entre agentes e plataformas do contact center.
• Na guia Widgets , crie widgets para representantes do serviço. Você precisa de uma conexão ativa voltada para representantes antes de criar um widget.

Para obter etapas de configuração detalhadas, consulte Configurar um widget para Genesys Cloud CX.

Converta a avaliação para produção

Antes de a avaliação expirar, selecione Converter para produção no painel de navegação e conclua a configuração de licenciamento e ambiente para sua organização. O acesso de avaliação termina após 30 dias, a menos que você converta o ambiente.

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