Como candidato a essa certificação, você é um analista de experiência do cliente do Microsoft Dynamics 365 que:
- Participou ou planeja participar das implementações do Dynamics 365 Sales.
- Conhecimento do processo de vendas de uma organização.
- Conhecimento da perspectiva do vendedor (experiência do usuário).
- Uma compreensão de como os recursos de IA e inteligência aumentam a eficiência do vendedor.
- A capacidade de demonstrar os recursos do Dynamics 365 Customer Insights - Data e Customer Insights - Journeys.
Você é responsável por configurar, personalizar e expandir a funcionalidade do Dynamics 365 Sales para criar soluções de negócios que deem suporte, automatizem e acelerem o processo de vendas da empresa. Você deve usar seu conhecimento dos recursos de experiência do cliente no Dynamics 365 Sales e no Microsoft Power Platform para informar as seguintes tarefas de design e implementação:
- Configurar os recursos Standard e Premium do Dynamics 365 Sales.
- Implementar recursos de colaboração.
- Configurar o modelo de segurança.
- Realizar personalizações do Dynamics 365 Sales.
- Expandir o Dynamics 365 Sales com o Microsoft Power Platform.
- Implantar o Aplicativo Dynamics 365 para Outlook.
- Configure percursos para dar suporte a processos relacionados a vendas usando o Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
- Criar Insights do Cliente do Dynamics 365 – Perfis unificados de dados de diferentes fontes de dados.
Como candidato, você precisa de:
- Experiência na configuração dos aplicativos baseados em modelos no Microsoft Power Apps.
- Conhecimento de contas, contatos e atividades.
- Conhecimento de oportunidades e clientes em potencial.
- Conhecimento dos componentes de aplicativos baseados em modelos, incluindo formulários, exibições, gráficos e painéis.
- Conhecimento das configurações pessoais de aplicativos baseados em modelos.
- Experiência de trabalho com soluções do Dataverse.
- Conhecimento do Dataverse, incluindo tabelas, colunas e relacionamentos.
- Familiaridade com os conceitos de fluxo da nuvem do Power Automate, como conectores, gatilhos e ações.
- Conhecimento dos recursos e do modelo de segurança do Dataverse, incluindo unidades de negócios, funções de segurança, propriedade e compartilhamento de linhas.
- Uma compreensão das funções Do Dynamics 365 Sales Insights e Copilot que aprimoram, orientam e dão suporte ao processo de vendas.
- Uma compreensão de como o Dynamics 365 Customer Insights – Journeys e Dynamics 365 Customer Insights – Os dados podem personalizar e dar suporte a atividades de vendas.