Certificação

Microsoft Certified: Analista Associado de Experiência do Cliente do Dynamics 365

Como analista de experiência do cliente do Microsoft Dynamics 365, você é responsável por configurar, personalizar e expandir a funcionalidade do Dynamics 365 Sales para criar soluções de negócios que ofereçam suporte, automatizem e acelerem o processo de vendas da empresa.

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Visão geral

Como candidato a essa certificação, você é um analista de experiência do cliente do Microsoft Dynamics 365 que:

  • Participou ou planeja participar das implementações do Dynamics 365 Sales.
  • Conhecimento do processo de vendas de uma organização.
  • Conhecimento da perspectiva do vendedor (experiência do usuário).
  • Uma compreensão de como os recursos de IA e inteligência aumentam a eficiência do vendedor.
  • A capacidade de demonstrar os recursos do Dynamics 365 Customer Insights - Data e Customer Insights - Journeys.

Você é responsável por configurar, personalizar e expandir a funcionalidade do Dynamics 365 Sales para criar soluções de negócios que deem suporte, automatizem e acelerem o processo de vendas da empresa. Você deve usar seu conhecimento dos recursos de experiência do cliente no Dynamics 365 Sales e no Microsoft Power Platform para informar as seguintes tarefas de design e implementação:

  • Configurar os recursos Standard e Premium do Dynamics 365 Sales.
  • Implementar recursos de colaboração.
  • Configurar o modelo de segurança.
  • Realizar personalizações do Dynamics 365 Sales.
  • Expandir o Dynamics 365 Sales com o Microsoft Power Platform.
  • Implantar o Aplicativo Dynamics 365 para Outlook.
  • Configure percursos para dar suporte a processos relacionados a vendas usando o Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
  • Criar Insights do Cliente do Dynamics 365 – Perfis unificados de dados de diferentes fontes de dados.

Como candidato, você precisa de:

  • Experiência na configuração dos aplicativos baseados em modelos no Microsoft Power Apps.
  • Conhecimento de contas, contatos e atividades.
  • Conhecimento de oportunidades e clientes em potencial.
  • Conhecimento dos componentes de aplicativos baseados em modelos, incluindo formulários, exibições, gráficos e painéis.
  • Conhecimento das configurações pessoais de aplicativos baseados em modelos.
  • Experiência de trabalho com soluções do Dataverse.
  • Conhecimento do Dataverse, incluindo tabelas, colunas e relacionamentos.
  • Familiaridade com os conceitos de fluxo da nuvem do Power Automate, como conectores, gatilhos e ações.
  • Conhecimento dos recursos e do modelo de segurança do Dataverse, incluindo unidades de negócios, funções de segurança, propriedade e compartilhamento de linhas.
  • Uma compreensão das funções Do Dynamics 365 Sales Insights e Copilot que aprimoram, orientam e dão suporte ao processo de vendas.
  • Uma compreensão de como o Dynamics 365 Customer Insights – Journeys e Dynamics 365 Customer Insights – Os dados podem personalizar e dar suporte a atividades de vendas.

Habilidades obtidas após a conclusão

Preparar-se para o exame

Prática para o exame

Avaliação Prática

Avaliar seu conhecimento

As avaliações práticas oferecem uma visão geral do estilo, do texto e da dificuldade das perguntas que você provavelmente encontrará no exame. Por meio dessas avaliações, você consegue avaliar seu grau de preparação, determinar em que pontos uma preparação adicional é necessária e preencher lacunas de conhecimento, dando mais um passo em direção à probabilidade de ser aprovado no exame.

Faça a avaliação prática

Área Restrita do Exame

Demonstração de experiência

Experimente a aparência e sentido do exame antes de realizá-lo. Você poderá interagir com diferentes tipos de perguntas na mesma interface de usuário que usará durante o exame.

Faça o exame

Você terá 100 minutos para concluir esta avaliação.

Política de exame

Este exame será supervisionado e não será com livro aberto. Você pode ter componentes interativos para concluir como parte desse exame. Para obter mais informações sobre a duração e a experiência do exame, acesse: Duração do exame e experiência no exame.

Se você não passar em um exame de certificação, não se preocupe. É possível refazê-lo 24 horas após a primeira tentativa. Para repetições subsequentes, a quantidade de tempo varia. Para obter detalhes completos, visite: Política de reaplicação de exames.

Analisado neste exame

  • Implementar o Dynamics 365 Sales
  • Configurar e personalizar o Dataverse e aplicativos baseados em modelos
  • Implementar o Aplicativo Dynamics 365 para Outlook
  • Implementar segurança e personalizações no Dynamics 365 Sales
  • Demonstrar os recursos do Dynamics 365 Customer Insights
  • Estender e aprimorar as funcionalidades do Dynamics 365 Sales

Precisa de acomodações?

Oferecemos uma variedade de acomodações para dar suporte a você.

Saiba mais

Este exame é oferecido nos seguintes idiomas:

Inglês, Japonês, Chinês (Simplificado), Alemão, Francês, Espanhol, Português (Brasil)

Agendamento por meio da Pearson Vue

Agendar exame
Recomendamos enfaticamente que você se registre para um exame com uma conta MSA pessoal. Se você se registrar com uma conta do AAD organizacional (corporativa/escola), os registros do exame serão perdidos se você deixar a organização e não poderão ser recuperados.

 

O preço é baseado no país ou na região em que o exame é realizado.

Recursos de certificação

Guia de estudo do exame MB-280

Concentre seus estudos enquanto se prepara para o exame. Revise o guia de estudo para saber mais sobre os tópicos abordados pelo exame, atualizações e recursos adicionais.

Cartaz de certificação

Confira uma visão geral dos conceitos básicos, baseados em função e certificações de especialidade.

Suporte para credenciais

Obtenha ajuda através dos fóruns de suporte do Microsoft Credentials. Um moderador do fórum responderá em um dia útil, de segunda a sexta-feira.

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