Observação
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Aviso
Este exame será desativado em 31 de julho de 2023, às 23h59, Horário Padrão Central.
Objetivo deste documento
Este guia de estudo explica o que esperar do exame e inclui um resumo dos tópicos que ele pode abranger, além de links para recursos adicionais. As informações e os materiais neste documento devem ajudá-lo a se concentrar nos estudos enquanto você se prepara para o exame.
| Links úteis | Descrição |
|---|---|
| Revise as habilidades avaliadas a partir de 18 de abril de 2023 | Esta lista representa as habilidades medidas APÓS a data fornecida. Estude-a para fazer o exame APÓS essa data. |
| Revise as habilidades avaliadas antes de 18 de abril de 2023 | Estude esta lista de habilidades para fazer o exame ANTES da data fornecida. |
| Log de alterações | É possível acessar diretamente o log de alterações para ver as alterações que serão feitas na data fornecida. |
| Como obter a certificação | Algumas certificações exigem somente a aprovação em um exame, enquanto outras exigem a aprovação em diversos. |
| Renovação de certificação | As certificações de associado, especialista e especialidade da Microsoft expiram anualmente. Você pode fazer a renovação passando por uma avaliação online gratuita no Microsoft Learn. |
| Seu perfil do Microsoft Learn | Ao conectar seu perfil de certificação ao Microsoft Learn, é possível agendar e renovar exames, além de compartilhar e imprimir certificados. |
| Pontuação do exame e relatórios de pontuação | Para ser aprovado, é necessário obter uma pontuação de 700 ou mais. |
| Área restrita do exame | Você pode explorar o ambiente do exame visitando nossa área virtual do exame. |
| Solicitação de acomodações | Se você usar dispositivos auxiliares ou precisar tempo extra ou de modificação em qualquer parte da experiência do exame, poderá solicitar uma acomodação. |
| Faça um teste prático | Está pronto para fazer o exame ou precisa estudar um pouco mais? |
Atualizações do exame
Nossos exames são atualizados periodicamente para refletir as habilidades necessárias para executar uma função. Foram incluídas duas versões dos objetivos das habilidades medidas relativas à data do exame.
A versão em inglês do exame é sempre atualizada primeiro. Alguns exames estão localizados em outros idiomas e são atualizados aproximadamente oito semanas após a atualização da versão em inglês. Embora a Microsoft se esforce para atualizar as versões localizadas de um exame conforme o mencionado, pode haver situações em que elas não sejam atualizadas de acordo com o cronograma. Outros idiomas disponíveis estão listados na seção Agendar Exame da página da Web Detalhes do Exame. Se o exame não estiver disponível em seu idioma preferencial, solicite 30 minutos adicionais para realizá-lo.
Observação
As marcações que aparecem abaixo de cada uma das habilidades medidas destinam-se a ilustrar como estamos avaliando essa habilidade. Tópicos relacionados podem ser abordados no exame.
Observação
A maioria das perguntas aborda recursos que estão em GA (disponibilidade geral). O exame pode conter perguntas sobre Versão prévia dos recursos se esses recursos forem comumente usados.
Habilidades avaliadas a partir de 18 de abril de 2023
Perfil do público
Os candidatos a este exame identificam e solucionam problemas com o Microsoft Exchange Online, os ambientes híbridos do Exchange, bem como os componentes, as tecnologias e os serviços do Exchange relacionados.
Os candidatos trabalham com clientes e outros stakeholders para entender os detalhes de quaisquer problemas. Eles também interagem com administradores e colegas que trabalham com outras tecnologias relacionadas.
Os candidatos devem ter experiência com o PowerShell e o módulo Exchange do PowerShell. O engenheiro de suporte também deve ter uma experiência significativa em implantação, gerenciamento e solução de problemas de ambientes do Exchange Online.
Solucionar problemas de fluxo de email (20 a 25%)
Solucionar problemas de conformidade e retenção (25 a 30%)
Solucionar problemas de cliente de email (20 a 25%)
Solucionar problemas de configuração do Exchange Online (15 a 20%)
Solucionar problemas híbridos e de migração (10 a 15%)
Solucionar problemas de fluxo de email (20 a 25%)
Solucionar problemas de fluxo de email do Exchange Online
Revisar e interpretar cabeçalhos de mensagem
Revisar e interpretar os resultados e as políticas de rastreamento de mensagens associadas a esses resultados
Determinar se uma regra de fluxo de email ou roteamento de email condicional está afetando o fluxo de emails
Identificar regras avaliadas e políticas que são aplicadas ao enviar ou receber emails
Solucionar problemas em que os usuários não podem enviar ou receber emails e nenhuma NDR é gerada ou exibida
Solucionar problemas em que o email destinado a um locatário é roteado incorretamente para outro locatário
Solucionar problemas de atrasos de entrega
Solucionar problemas de fluxo de email com sistemas externos
Ler e analisar logs de protocolo SMTP para implantações híbridas e sistemas de terceiros
Solucionar problemas relacionados ao fluxo de emails para implantações híbridas
Solucionar problemas de fluxo de emails usando um serviço de nuvem de terceiros com o Exchange Online
Solucionar problemas de fluxo de email relacionados ao DNS
Solucionar problemas de retransmissão de SMTP
Solucionar problemas de certificado SMTP
Solucionar outros problemas de fluxo de email
Identificar tipos de NDRs e interpretar dados NDR
Determinar quais regras afetam os anexos de email
Determinar quais regras são disparadas quando um email chega à caixa de entrada de um usuário
Solucionar problemas relacionados a tipos de anexo bloqueados
Solucionar problemas com regras de caixa de entrada corrompidas
Solucionar problemas relatados pelo Microsoft Defender para Office 365
Determinar por que um email é marcado como spam
Determinar por que as mensagens estão sendo colocadas em quarentena
Determinar se os registros SPF, DMARC e DKIM do remetente são válidos
Solucionar problemas de políticas antispam
Solucionar problemas de mensagens categorizadas como falso positivo ou falso negativo
Solucionar problemas de conformidade e retenção (25 a 30%)
Solucionar problemas de conformidade
Identificar funções necessárias para executar ações de Descoberta Eletrônica
Descrever as políticas de retenção do portal de conformidade do Microsoft Purview
Solucionar problemas de Descoberta Eletrônica
Determinar quais tipos de retenções estão associados a um item
Solucionar problemas de retenções de Descoberta Eletrônica e in-loco
Pesquisar e excluir mensagens de email em uma organização
Determinar como limpar pastas de itens recuperáveis
Solucionar problemas de retenção
Descrever as ações e tipos de marca de retenção
Descrever o processo para calcular a idade de retenção de itens
Solucionar problemas de criação e aplicação de políticas de retenção
Revisar e interpretar os logs de diagnóstico de caixa de correio do MRM (Gerenciamento de Registros de Mensagens)
Interpretar as propriedades da mensagem usadas pelo MRM (gerenciamento de registros de mensagens)
Solucionar problemas de Criptografia de Mensagens do Microsoft Purview e S/MIME
Solucionar problemas com mensagens não criptografadas ou descriptografadas conforme o esperado
Solucionar problemas em que usuários externos não podem descriptografar mensagens, mas os usuários internos podem descriptografar as mensagens
Solucionar problemas de leitura, resposta ou encaminhamento de mensagens protegidas do Microsoft 365 em dispositivos móveis
Solucionar problemas de regras de fluxo de email
Solucionar problemas de revogação para emails criptografados
Solucionar problemas de S/MIME
Solucionar problemas de auditoria de caixa de correio
Solucionar problemas de pesquisa de logs de auditoria
Solucionar problemas de ações do usuário (por exemplo, o usuário relata que um item foi excluído, mas ele diz que não excluiu)
Solucionar problemas de ações em massa, incluindo a criação, movimentações, modificações e exclusão de emails
Acompanhar ações de não proprietários
Solucionar problemas de período de retenção do log de auditoria
Solucionar problemas de auditoria que não estão funcionando
Solucionar problemas de registro em diário
Solucionar problemas de entradas de diário duplicadas
Solucionar problemas de email que não estão sendo registrados no diário
Solucionar problemas de descriptografia do OME no diário
Solucionar problemas de cliente de email (20 a 25%)
Solucionar problemas de conectividade e autenticação
Descrever como obter informações de configuração de cliente do Microsoft Outlook
Solucionar problemas de políticas de autenticação do Exchange
Solucionar problemas de regras de acesso do cliente
Solucionar problemas com a autenticação moderna
Solucionar problemas para entrar no OWA (Outlook na Web)
Solucionar problemas de Descoberta Automática
Solucionar problemas de conexão do cliente do Outlook com a caixa de correio do Exchange Online
Solucionar um problema em que o aplicativo para área de trabalho do Outlook solicita continuamente a senha do Exchange Online
Solucionar problemas de calendário
Revisar e analisar os logs de diagnóstico de caixa de correio e calendário
Solucionar problemas de delegação/gerenciador com defeito
Solucionar problemas de reserva de recursos
Solucionar problemas de compartilhamento de calendário
Solucionar problemas de permissões relacionados ao compartilhamento do calendário
Solucionar problemas de publicação e acesso a calendários compartilhados com usuários externos
Determinar por que o conteúdo de um calendário publicado não está atualizado
Solucionar problemas com dispositivos móveis
Identificar o status de acesso de dispositivos móveis e o que os status indicam
Revisar estatísticas de dispositivos móveis para confirmar o motivo de um bloqueio
Revisar a lista ABQ (Permitir/Bloquear/Quarentena) para identificar dispositivos bloqueados ou em quarentena
Solucionar problemas de regras de acesso de dispositivo do Exchange
Revisar e interpretar os logs do ActiveSync para solucionar problemas de conexão do Outlook Sync EAS
Solucionar problemas de conectividade com o ActiveSync nativo
Solucionar problemas de configuração do Exchange Online (15 a 20%)
Solucionar problemas de provisionamento
Interpretar e solucionar problemas de erros de validação encontrados durante o provisionamento de objetos
Determinar quando restaurar ou recuperar uma caixa de correio inativa
Solucionar problemas de gerenciamento de caixas de correio de recursos
Solucionar problemas de limpeza de usuários excluídos
Solucionar problemas de destinatário
Solucionar problemas de encaminhamento automático de email
Solucionar problemas de correspondência com o Microsoft Entra ID
Solucionar problemas de associação à lista de distribuição (incluindo grupos de distribuição dinâmicos)
Solucionar problemas com caixas de correio de arquivo morto, incluindo caixas de correio de arquivo morto de expansão automática
Solucionar problemas de configuração em toda a organização
Solucionar problemas de instalação e configuração de domínio
Solucionar problemas de políticas de catálogo de endereços
Solucionar problemas de listas de endereços
Solucionar problemas de tipos de arquivos permitidos
Solucionar problemas de planos de caixa de correio
Solucionar problemas de planos de caixa de correio do CAS (Serviços de Acesso do Cliente)
Solucionar problemas de pastas públicas
Solucionar problemas de acesso do Exchange Online a pastas públicas
Solucionar problemas de pastas públicas habilitadas para email
Solucionar problemas de envio de emails a pastas públicas
Solucionar problemas de acesso híbrido a pastas públicas
Solucionar problemas de balanceamento de carga para pastas públicas
Solucionar problemas híbridos e de migração (10 a 15%)
Solucionar problemas de configuração híbrida
Solucionar problemas do assistente de Configuração Híbrida
Solucionar problemas de fluxo de email híbrido
Solucionar problemas de disponibilidade para implantações híbridas
Solucionar problemas ao sincronizar atributos de destinatário remoto com Exchange Online
Solucionar problemas de migração
Solucionar problemas de criação de ponto de extremidade
Analisar o relatório de status dos usuários de Migração
Solucionar problemas de migrações lentas
Solucionar problemas de DCS (Pontuação de Consistência de Dados)
Solucionar problemas de falhas em migrações
Solucionar problemas com a migração de pasta pública
Recursos de estudo
É recomendado treinar e obter experiência prática antes de fazer o exame. São oferecidas opções de estudo independente e treinamento em sala de aula, bem como links para documentação, sites da comunidade e vídeos.
| Recursos de estudo | Links de aprendizado e documentação |
|---|---|
| Faça treinamento | Escolher entre módulos e roteiros de aprendizagem individuais ou realizar um curso ministrado por instrutor |
| Encontrar documentação | Documentação do Microsoft 365 | Microsoft Docs |
| Faça uma pergunta | Microsoft Q&A | Microsoft Docs |
| Obter suporte da comunidade | Microsoft 365 ─ Microsoft Tech Community |
| Seguir o Microsoft Learn | Microsoft Learn ─ Microsoft Tech Community |
| Encontrar um vídeo |
Zona de preparação para o exame Navegar por outros programas do Microsoft Learn |
Log de alterações
Essencial para entender a tabela: os grupos de tópicos (também conhecidos como grupos funcionais) estão em negrito e são seguidos pelos objetivos de cada grupo. A tabela é uma comparação entre as duas versões das habilidades do exame medidas e a terceira coluna descreve a extensão das mudanças.
| Área de habilidade antes de 18 de abril de 2023 | Área de habilidade a partir de 18 de abril de 2023 | Alterar |
|---|---|---|
| Perfil do público | Secundária | |
| Solucionar problemas de fluxo de email | Solucionar problemas de fluxo de email | Nenhuma alteração de % |
| Solucionar problemas de fluxo de email do Exchange Online | Solucionar problemas de fluxo de email do Exchange Online | Nenhuma alteração |
| Solucionar problemas de fluxo de email com sistemas externos | Solucionar problemas de fluxo de email com sistemas externos | Secundária |
| Solucionar outros problemas de fluxo de email | Solucionar outros problemas de fluxo de email | Secundária |
| Solucionar problemas relatados pelo Microsoft Defender para Office 365 | Solucionar problemas relatados pelo Microsoft Defender para Office 365 | Nenhuma alteração |
| Solucionar problemas de conformidade e retenção | Solucionar problemas de conformidade e retenção | Nenhuma alteração de % |
| Solucionar problemas de conformidade | Solucionar problemas de conformidade | Nenhuma alteração |
| Solucionar problemas de retenção | Solucionar problemas de retenção | Nenhuma alteração |
| Solucionar problemas de Criptografia de Mensagens do Microsoft Purview e S/MIME | Solucionar problemas de Criptografia de Mensagens do Microsoft Purview e S/MIME | Nenhuma alteração |
| Solucionar problemas de auditoria de caixa de correio | Solucionar problemas de auditoria de caixa de correio | Nenhuma alteração |
| Solucionar problemas de registro em diário | Solucionar problemas de registro em diário | Nenhuma alteração |
| Solucionar problemas de clientes de email | Solucionar problemas de clientes de email | Nenhuma alteração de % |
| Solucionar problemas de conectividade e autenticação | Solucionar problemas de conectividade e autenticação | Secundária |
| Solucionar problemas de calendário | Solucionar problemas de calendário | Secundária |
| Solucionar problemas de compartilhamento de calendário | Solucionar problemas de compartilhamento de calendário | Nenhuma alteração |
| Solucionar problemas com dispositivos móveis | Solucionar problemas com dispositivos móveis | Nenhuma alteração |
| Solucionar problemas de configuração do Exchange Online | Solucionar problemas de configuração do Exchange Online | Nenhuma alteração de % |
| Solucionar problemas de provisionamento | Solucionar problemas de provisionamento | Nenhuma alteração |
| Solucionar problemas de destinatário | Solucionar problemas de destinatário | Nenhuma alteração |
| Solucionar problemas de configuração em toda a organização | Solucionar problemas de configuração em toda a organização | Nenhuma alteração |
| Solucionar problemas de pastas públicas | Solucionar problemas de pastas públicas | Nenhuma alteração |
| Solucionar problemas híbridos e de migração | Solucionar problemas híbridos e de migração | Nenhuma alteração de % |
| Solucionar problemas de configuração híbrida | Solucionar problemas de configuração híbrida | Nenhuma alteração |
| Solucionar problemas de migração | Solucionar problemas de migração | Secundária |
Habilidades avaliadas antes de 18 de abril de 2023
Perfil do público
Os candidatos a este exame identificam e solucionam problemas com o Microsoft Exchange Online, ambientes híbridos do Exchange e componentes, tecnologias e serviços relacionados.
Os candidatos trabalham com clientes e outros stakeholders para entender os detalhes de quaisquer problemas. Eles também interagem com administradores e colegas que trabalham com outras tecnologias relacionadas.
Os candidatos devem ter experiência com o PowerShell e o módulo Exchange do PowerShell. O engenheiro de suporte também deve ter uma experiência significativa de implantação, gerenciamento e solução de problemas de ambientes do Microsoft Exchange Online.
Solucionar problemas de fluxo de email (20 a 25%)
Solucionar problemas de conformidade e retenção (25 a 30%)
Solucionar problemas de cliente de email (20 a 25%)
Solucionar problemas de configuração do Exchange Online (15 a 20%)
Solucionar problemas híbridos e de migração (10 a 15%)
Solucionar problemas de fluxo de email (20 a 25%)
Solucionar problemas de fluxo de email do Exchange Online
Revisar e interpretar cabeçalhos de mensagem
Revisar e interpretar os resultados e as políticas de rastreamento de mensagens associadas a esses resultados
Determinar se uma regra de fluxo de email ou roteamento de email condicional está afetando o fluxo de emails
Identificar regras avaliadas e políticas que são aplicadas ao enviar ou receber emails
Solucionar problemas em que os usuários não podem enviar ou receber emails e nenhuma NDR é gerada ou exibida
Solucionar problemas em que o email destinado a um locatário é roteado incorretamente para outro locatário
Solucionar problemas de atrasos de entrega
Solucionar problemas de fluxo de email com sistemas externos
Ler e analisar logs de protocolo SMTP para implantações híbridas e sistemas de terceiros
Solucionar problemas relacionados ao fluxo de emails para implantações híbridas
Solucionar problemas de fluxo de email relacionados ao DNS
Solucionar problemas de retransmissão de SMTP
Solucionar problemas de certificado SMTP
Solucionar outros problemas de fluxo de email
Identificar tipos de NDRs e interpretar dados NDR
Determinar quais regras ativas afetam anexos de email
Determinar quais regras são disparadas quando um email chega à caixa de entrada de um usuário
Solucionar problemas relacionados a tipos de anexo bloqueados
Solucionar problemas com regras de caixa de entrada corrompidas
Solucionar problemas relatados pelo Microsoft Defender para Office 365
Determinar por que um email é marcado como spam
Determinar por que as mensagens estão sendo colocadas em quarentena
Determinar se os registros SPF, DMARC e DKIM do remetente são válidos
Solucionar problemas de políticas antispam
Solucionar problemas de mensagens categorizadas como falso positivo ou falso negativo
Solucionar problemas de conformidade e retenção (25 a 30%)
Solucionar problemas de conformidade
Identificar funções necessárias para executar ações de Descoberta Eletrônica
Descrever as políticas de retenção do portal de conformidade do Microsoft Purview
Solucionar problemas de Descoberta Eletrônica
Determinar quais tipos de retenções estão associados a um item
Solucionar problemas de retenções de Descoberta Eletrônica e in-loco
Pesquisar e excluir mensagens de email em uma organização
Determinar como limpar pastas de itens recuperáveis
Solucionar problemas de retenção
Descrever as ações e tipos de marca de retenção
Descrever o processo para calcular a idade de retenção de itens
Solucionar problemas de criação e aplicação de políticas de retenção
Revisar e interpretar os logs de diagnóstico de caixa de correio do MRM (Gerenciamento de Registros de Mensagens)
Interpretar as propriedades da mensagem usadas pelo MRM (gerenciamento de registros de mensagens)
Solucionar problemas de Criptografia de Mensagens do Microsoft Purview e S/MIME
Solucionar problemas com mensagens não criptografadas ou descriptografadas conforme o esperado
Solucionar problemas em que usuários externos não podem descriptografar mensagens, mas os usuários internos podem descriptografar as mensagens
Solucionar problemas de leitura, resposta ou encaminhamento de mensagens protegidas do Microsoft 365 em dispositivos móveis
Solucionar problemas de regras de fluxo de email
Solucionar problemas de revogação para emails criptografados
Solucionar problemas de S/MIME
Solucionar problemas de auditoria de caixa de correio
Solucionar problemas de pesquisa de logs de auditoria
Solucionar problemas de ações do usuário (por exemplo, o usuário relata que um item foi excluído, mas ele diz que não excluiu)
Solucionar problemas de ações em massa, incluindo a criação, movimentações, modificações e exclusão de emails
Acompanhar ações de não proprietários
Solucionar problemas de período de retenção do log de auditoria
Solucionar problemas de auditoria que não estão funcionando
Solucionar problemas de registro em diário
Solucionar problemas de entradas de diário duplicadas
Solucionar problemas de email que não estão sendo registrados no diário
Solucionar problemas de descriptografia do OME no diário
Solucionar problemas de cliente de email (20 a 25%)
Solucionar problemas de conectividade e autenticação
Descrever como obter informações de configuração de cliente do Outlook
Solucionar problemas de políticas de autenticação do Exchange
Solucionar problemas de regras de acesso do cliente
Solucionar problemas com a autenticação moderna
Solucionar problemas para entrar no OWA (Outlook na Web)
Solucionar problemas de Descoberta Automática
O cliente do Outlook não pode se conectar à caixa de correio do Exchange Online
Solucionar um problema em que o aplicativo para área de trabalho do Outlook solicita continuamente a senha do Exchange Online
Solucionar problemas de calendário
Revisar e analisar os logs de diagnóstico de caixa de correio e calendário
Solucionar problemas de delegação/gerenciador com defeito
Solucionar problemas do Assistente de Reserva de Recursos
Solucionar problemas de compartilhamento de calendário
Solucionar problemas de permissões relacionados ao compartilhamento do calendário
Solucionar problemas de publicação e acesso a calendários compartilhados com usuários externos
Determinar por que o conteúdo de um calendário publicado não está atualizado
Solucionar problemas com dispositivos móveis
Identificar o status de acesso de dispositivos móveis e o que os status indicam
Revisar estatísticas de dispositivos móveis para confirmar o motivo de um bloqueio
Revisar a lista ABQ (Permitir/Bloquear/Quarentena) para identificar dispositivos bloqueados ou em quarentena
Solucionar problemas de regras de acesso de dispositivo do Exchange
Revisar e interpretar os logs do ActiveSync para solucionar problemas de conexão do Outlook Sync EAS
Solucionar problemas de conectividade com o ActiveSync nativo
Solucionar problemas de configuração do Exchange Online (15 a 20%)
Solucionar problemas de provisionamento
Interpretar e solucionar problemas de erros de validação encontrados durante o provisionamento de objetos
Determinar quando restaurar ou recuperar uma caixa de correio inativa
Solucionar problemas de gerenciamento de caixas de correio de recursos
Solucionar problemas de limpeza de usuários excluídos
Solucionar problemas de destinatário
Solucionar problemas de encaminhamento automático de email
Solucionar problemas de correspondência com o Microsoft Entra ID
Solucionar problemas de associação à lista de distribuição (incluindo grupos de distribuição dinâmicos)
Solucionar problemas com caixas de correio de arquivo morto, incluindo caixas de correio de arquivo morto de expansão automática
Solucionar problemas de configuração em toda a organização
Solucionar problemas de instalação e configuração de domínio
Solucionar problemas de políticas de catálogo de endereços
Solucionar problemas de listas de endereços
Solucionar problemas de tipos de arquivos permitidos
Solucionar problemas de planos de caixa de correio
Solucionar problemas de planos de caixa de correio do CAS (Serviços de Acesso do Cliente)
Solucionar problemas de pastas públicas
Solucionar problemas de acesso do Exchange Online a pastas públicas
Solucionar problemas de pastas públicas habilitadas para email
Solucionar problemas de envio de emails a pastas públicas
Solucionar problemas de acesso híbrido a pastas públicas
Solucionar problemas de balanceamento de carga para pastas públicas
Solucionar problemas híbridos e de migração (10 a 15%)
Solucionar problemas de configuração híbrida
Solucionar problemas do assistente de Configuração Híbrida
Solucionar problemas de fluxo de email híbrido
Solucionar problemas de disponibilidade para implantações híbridas
Solucionar problemas ao sincronizar atributos de destinatário remoto com Exchange Online
Solucionar problemas de migração
Solucionar problemas de criação de ponto de extremidade
Revisar solicitações de movimentação e usuários de migração
Solucionar problemas de migrações lentas
Solucionar problemas de DCS (Pontuação de Consistência de Dados)
Solucionar problemas de falhas em migrações
Solucionar problemas com a migração de pasta pública