Recall de ordem aprimorado para ordens omnicanal no Customer Service
Importante
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| Habilitado para | Versão Preliminar Pública | Disponibilidade geral |
|---|---|---|
| Usuários finais por administradores, criadores ou analistas |  13 de abril de 2020 |
10 de julho de 2020 |
Valor do negócio
O Dynamics 365 Commerce fornece soluções que permitem a captura e o processamento de ordens por meio de vários canais, como PDV (ponto de venda), call center e comércio eletrônico. Quando você está lidando com vários sistemas de captura de ordens, os métodos usados para fornecer ao cliente seus dados de referência de ordem são diferentes. As transações de PDV usam IDs de recebimento, de call center usam números de ordem de uma série de sedes e de comércio eletrônico usam uma sequência de números de ordem diferente. No fim, essas ordens são centralizadas e recebem um número de ordem da sede. Da perspectiva do SAC, nossos usuários da sede (HQ) são desafiados, hoje, a localizar corretamente as transações e ordens na sede, caso tenham sido criadas em transações do tipo "finalizar compra de convidado" ou "cliente desconhecido".
Ao adicionar mais visibilidade e fazer a referência cruzada dos diferentes identificadores de pedido pelo SAC e pela funcionalidade de pesquisa de ordens nos aplicativos da sede e de PDV, podemos fornecer aos usuários um tempo mais rápido de localização da ordem em questão em um cenário de atendimento ao consumidor.
Detalhes do recurso
Este recurso aprimora as páginas existentes do SAC no HQ para permitir a referência cruzada e facilitar a consulta de ordens de venda por cliente, número da ordem, ID de recebimento ou ID da transação de comércio eletrônico.
Os recursos de recall de ordens de PDV também serão aprimorados para permitir a pesquisa por ID de recebimento, número da ordem ou número da ordem de comércio eletrônico.
O comércio eletrônico será aprimorado para garantir que um cliente tenha a capacidade de exibir seu histórico de ordens e ver os números de recebimento, de ordens de venda da sede ou de ordens de venda de comércio eletrônico, conforme aplicável.