Aprimoramentos nas macros dos agentes

Importante

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Habilitado para	Visualização pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários finais por administradores, criadores ou analistas	-	-	1 de abril de 2020

Valor do negócio

As macros aprimoram a produtividade dos agentes automatizando uma série de tarefas comuns e repetitivas, ajudando a garantir a consistência e a qualidade dessas tarefas em grandes equipes. Esse aprimoramento das macros permite que uma lógica mais complexa seja aplicada ao processo de automação para reduzir a carga sobre os agentes, aumentar a consistência das experiências ideais de serviços e diminuir o tempo necessário para ajudar os clientes.

Detalhes do recurso

Este recurso permite que os administradores criem ramificações de decisão nas macros para adicionar condições lógicas para avaliar as variáveis de contexto como etapas de macro. Posteriormente, quando os usuários executarem as macros, as condições lógicas serão avaliadas e as etapas apropriadas definidas nas macros serão executadas. Algumas condições de exemplo são:

• Se uma conversa tiver uma ocorrência anexada, abra o formulário de ocorrência existente; caso contrário, abra um novo formulário de ocorrência.
• Se a prioridade de um cliente for alta, use o "modelo de email de alta prioridade"; caso contrário, use o "modelo de confirmação normal".

Consulte também

Automatizar tarefas com macros (documentos)