Categorização de respostas rápidas para agentes

Importante

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Habilitado para	Visualização pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários finais por administradores, criadores ou analistas	-	-	1 de abril de 2020

Valor do negócio

Em suas conversas diárias com os clientes, os agentes precisam repetir algumas tarefas comuns, como usar scripts de boas-vindas e saudações, e fazer perguntas. Este recurso permite que os administradores configurem e agrupem os elementos comuns como "Respostas Rápidas" e capacita os agentes a aproveitá-los como parte de suas conversas, reduzindo o tempo gasto digitando mensagens repetitivas.

Detalhes do recurso

Nesta versão, os aprimoramentos das Respostas Rápidas permitem que os administradores as classifiquem e as marquem em categorias para possibilitar a descoberta mais rápida de uma resposta apropriada, além da pesquisa de palavras-chave existente. O recurso de categorização também pode ser aproveitado para agrupar respostas rápidas em partes lógicas que representam os principais estados de conversação para os agentes. Essas partes lógicas ajudam os agentes a selecionar mensagens apropriadas correspondentes aos problemas.

Consulte também

Criar respostas rápidas (documentos)