Página configurável de solução de ocorrência
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Dynamics 365. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Visualização pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários finais, automaticamente | - |  3 de fevereiro de 2020 |
1 de abril de 2020 |
Valor do negócio
Ao solucionar uma ocorrência, as empresas geralmente precisam capturar detalhes adicionais que ajudem a caracterizar a ocorrência e a abordagem de solução adotada, o que ajuda a gerar relatórios de tendências e análises de serviço. Ao dar suporte à personalização da caixa de diálogo Solução de Ocorrência, o Dynamics 365 Customer Service ajuda os gerentes a identificar problemas recorrentes e padrões comprovados de solução para informar respostas a outros incidentes.
Detalhes do recurso
Com esta versão, os administradores podem:
- Adicionar campos, como tipo de solução, no formulário/caixa de diálogo para solução de ocorrência.
- Introduzir novas validações comerciais do lado do cliente ou remover as existentes.
- Personalizar a entidade de solução de ocorrência (disponível para o público geral em 1º de abril de 2020).
- Escolher entre a experiência de caixa de diálogo modal não personalizável (configuração padrão) e a experiência de formulário personalizável.
Consulte também
Modificar a caixa de diálogo de solução de ocorrência (documentos)