Mensagem de conversa e notificação de mudança no sentimento da mensagem
Importante
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| Habilitado para | Visualização pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | - |  3 de abril de 2020 |
Valor do negócio
Os clientes podem ficar muito emotivos em sua interação com o suporte quando a severidade e o impacto do problema são altos. A compreensão do sentimento do cliente e das mudanças rápidas que podem ocorrer durante a interação com o suporte permite que o fornecimento de serviços ajuste rapidamente as mensagens para melhorar o sentimento do cliente e fornecer o melhor suporte.
Detalhes do recurso
Este recurso permite que os administradores definam limites para a oscilação de sentimentos de positivos para negativos, de modo que os agentes e supervisores recebam alertas oportunos para indicar a oscilação de sentimentos e possam agir de acordo.
Este recurso permite o seguinte:
- Configurar alertas e exibi-los para agentes e supervisores quando uma conversa estiver oscilando para um sentimento negativo.
- Configurar notificações para as oscilações de sentimentos.
- Indicar a mudança no sentimento de conversação adequadamente na guia da sessão, para que um agente (que esteja trabalhando em várias conversas) seja atraído para a conversa com sentimentos negativos que deve ser abordada com etapas corretivas imediatas.
Consulte também
Analisar o sentimento do cliente em tempo real (documentos)