Suporte de sistema de mensagens digital para o WeChat
Importante
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| Habilitado para | Visualização pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários finais por administradores, criadores ou analistas | - | - |  1 de abril de 2020 |
Valor do negócio
As empresas podem oferecer mais uma opção de canal de suporte com sistema de mensagens pelo WeChat para atender aos clientes que preferem se comunicar por ele.
Detalhes do recurso
As plataformas de mensagens sociais, como o WeChat, oferecem às empresas a oportunidade de interagir com os clientes em seu próprio contexto para fornecer uma experiência de atendimento ao cliente eficiente e personalizada. O WeChat de mensagem direta do Twitter foi introduzido nesta versão do Omnicanal para Customer Service. Com esse recurso:
- Os administradores podem configurar o canal do WeChat no aplicativo Administração do Omnicanal.
- Os clientes podem entrar em contato com a empresa por meio do WeChat e buscar suporte de forma assíncrona.
- Os agentes podem usar a mesma interface unificada, contextual e produtiva do Omnicanal para Customer Service para interagir com os clientes e resolver seus problemas.
- Os supervisores e gerentes podem acessar os relatórios avançados para administrar o centro de suporte de maneira eficiente e eficaz.
Consulte também
Configurar um canal do WeChat (documentos)