Habilitação da Interface Unificada de regras de roteamento de caso

Importante

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Habilitado para	Versão Preliminar Pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Administradores, criadores ou analistas, automaticamente	-	3 de fevereiro de 2020	1 de abril de 2020

Valor do negócio

A agilidade no encaminhamento de ocorrências para a fila, a equipe ou o usuário certo garante que os clientes sejam atendidos mais rápido e sem a necessidade de transferência entre agentes.

Detalhes do recurso

As regras de roteamento ajudam a disparar o roteamento automático ou manual de casos para os recursos de suporte certos. Essa versão proporciona uma nova experiência criada na Interface Unificada que facilita a configuração de regras de roteamento e confere paridade de recursos com o cliente Web herdado.

Consulte também

Criar um conjunto de regras de roteamento (Hub do SAC) (documentos)