Aprimoramentos na experiência de supervisor de Omnicanal

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Dynamics 365. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

Habilitado para	Visualização pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários finais por administradores, criadores ou analistas	-	-	1 de abril de 2020

Valor do negócio

As empresas precisam monitorar e gerenciar os níveis de eficiência dos agentes em suas conversas contínuas com os clientes. O experiência de supervisor aprimorada fornece aos supervisores insights e métricas oportunas sobre a eficiência da prestação de serviços de agentes e oportunidades para ajudar os agentes a oferecer um melhor suporte aos clientes.

Detalhes do recurso

Nesse aprimoramento da experiência de supervisor no Omnicanal para Customer Service, os supervisores podem:

• Fazer drill-down de agentes específicos e analisar suas métricas operacionais.
• Gerenciar a disponibilidade dos agentes remotamente.

Consulte também

Exibir e compreender o painel de insights intraday do Omnicanal (documentos)