Dynamics 365: plano do ciclo de lançamentos 2 de 2020

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Dynamics 365. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

Baixar o PDF do ciclo de lançamentos 2 de 2020 (última atualização em 26 de abril de 2021)

O plano de lançamentos do Dynamics 365 para o ciclo de lançamentos 2 de 2020 descreve todos os recursos novos lançados de outubro de 2020 até março de 2021. Você pode navegar pelo plano de lançamento online ou baixar o documento como um arquivo PDF. O arquivo PDF também inclui informações sobre Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents, governança e administração do Microsoft Power Platform e integração de dados.

Os recursos do Microsoft Power Platform lançados no ciclo de lançamentos 2 de 2020 foram resumidos em um plano de lançamento separado e em um PDF baixável.

Visão geral do ciclo de lançamentos 2 de 2020

O ciclo de lançamentos 2 de 2020 do Dynamics 365 traz outras inovações que fornecem recursos significativos para transformar seus negócios. A versão contém centenas de novos recursos nos aplicativos do Dynamics 365, incluindo Marketing, Sales, Customer Service, Field Service, Finance, Supply Chain Management, Human Resources, Commerce, Fraud Protection e Business Central.

Marketing

• O Dynamics 365 Marketing melhora a experiência de tela da jornada do cliente e adiciona integração com o Microsoft Teams para eventos virtuais. A segmentação é aprimorada com uma nova experiência em linguagem natural para criar e consumir segmentos, ajudando a eliminar as habilidades especializadas necessárias para criar segmentos complexos.

Sales

• O Dynamics 365 Sales continua enfatizando experiências simplificadas, integrações de aplicativos, ludificação, uma nova experiência móvel para acesso rápido às informações do cliente e novos aprimoramentos na previsão para criar e gerenciar de forma nativa os processos de previsão de vendas de baixo para cima.
• O Dynamics 365 Sales Insights continua investindo em várias áreas: aceleração de vendas, inteligência de conversa, inteligência de relacionamento e previsão avançada e inteligência de pipeline com pontuação de oportunidade e lead preditivo para ajudar as equipes de vendas a descobrir os melhores negócios.
• O Dynamics 365 Product Visualize capacita os vendedores e acelera processos de vendas complexos, apresentando e personalizando produtos em seu ambiente do mundo real. Os vendedores podem posicionar um gêmeo digital em 3D de um produto no ambiente do cliente e fazer anotações detalhadas sobre seus requisitos.

Service

• O Dynamics 365 Customer Service expande os recursos de produtividade do agente que permitem aos agentes participar de várias sessões ao mesmo tempo. O Omnichannel for Customer Service foi aprimorado com opções de extensibilidade adicionais para permitir a integração com aplicativos móveis, Microsoft Bot Framework e canais de mensagens de saída.
• O Dynamics 365 Customer Service Insights adiciona novos recursos para ajudar os agentes a usar sugestões de casos semelhantes para resolver problemas de clientes de maneira rápida e fácil. Uma nova visão analítica para os gerentes do SAC os ajuda a focar nas principais áreas de suporte que precisam de atenção. Esses destaques também serão incluídos diretamente no principal aplicativo Hub do SAC para que os usuários possam obter insights no contexto sem precisar alternar entre aplicativos.
• O Dynamics 365 Field Service continua adicionando recursos de inteligência, incluindo um novo painel do Field Service para monitorar KPIs principais e métricas de conclusão de ordens de serviço. Existem muitos aprimoramentos na experiência do usuário para permitir a entrega proativa de serviços. O aplicativo móvel Field Service foi aprimorado com recursos como notificações por push e compartilhamento de localização em tempo real. Esse ciclo de lançamentos também inclui aprimoramentos de agendamento, como agendamento manual para vários dias e correspondência aprimorada baseada em habilidades.
• O Dynamics 365 Remote Assist expande sua gama de cenários além das chamadas, permitindo que os técnicos realizem atividades como capturar dados de serviços e reparos, realizando pesquisas e orientações independentes e obtendo insights de serviço de suas operações de serviço.

Finanças e Operações

• O Dynamics 365 Finance continua a se concentrar na automação de tarefas comuns para reduzir o número de processos manuais e adicionar insights e inteligência no Finance. O leasing de ativos aprimora os principais recursos do Finance e a cobertura global do Finance continua a se expandir nesse ciclo de lançamentos.
• O Dynamics 365 Supply Chain Management expande a otimização de planejamento da Fabricação para executar o planejamento de suprimentos e produção em serviços na memória quase em tempo real. Os aprimoramentos no Gerenciamento de Informações do Produto incluem recursos de gerenciamento de modificações de engenharia e de controle de versão de produtos. O Gerenciamento de Custos inclui novos recursos que permitirão que empresas globais mantenham vários razões de contabilidade de custos, permitindo moeda dupla e avaliação dupla. Os aprimoramentos no dispositivo da ficha de trabalho incluem uma nova experiência do usuário e um novo recurso para habilitar o relatório de números de série.
• O Dynamics 365 Guides está focado em fluxos de trabalho inteligentes neste ciclo de lançamentos. Aproveitando as inovações de dados e de IA, as instruções de trabalho podem ser configuradas para serem ajustadas em tempo real, com base nas entradas do operador. Além disso, os insights facilitarão o uso de dados de controle de horas e a conexão desses dados à sua empresa.
• O Dynamics 365 Project Operations unifica os fluxos de trabalho operacionais para fornecer a visibilidade, a colaboração e os insights necessários para impulsionar o sucesso entre as equipes, das vendas às finanças. O Project Operations conecta suas equipes de vendas, recursos, gerenciamento de projetos e finanças em um único aplicativo para fechar mais negócios, acelerar a entrega, capacitar os funcionários e maximizar a lucratividade.

Human Resources

• O Dynamics 365 Human Resources expande recursos de gerenciamento de licenças e ausências e benefícios para transformar a experiência do funcionário. Funcionários e gerentes poderão gerenciar licenças e ausências diretamente do Microsoft Teams. Este ciclo de lançamentos permite integrações otimizadas para parceiros de recrutamento e folha de pagamento, criando assim um ecossistema de Gerenciamento de Capital Humano (HCM).

Commerce

• O Dynamics 365 Commerce continua expandindo recursos que habilitam não desenvolvedores a projetar e gerenciar facilmente experiências de comércio digital. Os clientes podem fazer um aumento adicional online e na loja com "Comprar itens semelhantes" para obter recomendações. Os clientes podem descobrir e implantar serviços, conectores, módulos e temas de terceiros a partir do Microsoft AppSource.
• O Dynamics 365 Connected Store adiciona uma série de novos recursos, como integração com o Dynamics 365 Commerce, atribuição de tarefas do trabalhador da linha de frente e rastreamento com o Microsoft Teams, fluxos de trabalho integrados com o Microsoft Power Platform, centro de comando inteligente, análise de loja e soluções de insights de loja, como detecção de anomalias, recomendações de estoque e recomendações de gerenciamento de turnos.

Fraud Protection

• O Dynamics 365 Fraud Protection adiciona integração com o Dynamics 365 Commerce e um novo recurso de "revisão manual" que permite aos clientes usar a experiência de regras do Fraud Protection para sinalizar transações para revisão e permitir a agentes humanos especializados consumir e adjudicar essas transações.

SMB

• Os investimentos do Dynamics 365 Business Central para este ciclo de lançamentos incluem aprimoramentos de serviço para atender às demandas de uma base de clientes que cresce rapidamente, desempenho aprimorado, tratamento de armazenamento de arquivos, expansão geográfica junto com suporte para IVA do Grupo, principais recursos solicitados pelos clientes e uma integração mais profunda com o Microsoft Teams.

Plataforma de dados do cliente

• O Dynamics 365 Customer Insights permite que cada organização unifique dados diferentes — sejam eles transacionais, observacionais ou comportamentais — para obter uma visão única dos clientes e obter insights inteligentes que impulsionem os principais processos empresariais.
• O Dynamics 365 Product Insights permite que as organizações entendam a jornada, o uso e a experiência de seus clientes em todos os canais de seus produtos (Web, dispositivos móveis e dispositivos conectados).

Dynamics 365 Customer Voice

Observação

Em julho de 2020, o Microsoft Forms Pro foi renomeado para Dynamics 365 Customer Voice.

• O Dynamics 365 Customer Voice é a próxima evolução do produto desde o Microsoft Forms Pro. O Dynamics 365 Customer Voice é um aplicativo de gerenciamento de comentários para empresas que possibilita a captura simples, mas robusta, de comentários, uma plataforma de dados de cliente integrada e ferramentas de insights internas para permitir ações de acompanhamento oportunas a fim de fechar o ciclo com os clientes.

  O Dynamics 365 Customer Voice inclui modelos prontos para uso de solução de comentários que pré-configuram perguntas de pesquisa, fluxo de trabalho e relatórios, tais como um modelo de solução de comentários do cliente com base nas práticas recomendadas de CX (experiência do cliente) da Forrester Research.

Aceleradores de setor

Os aceleradores de setor são componentes básicos dentro do Microsoft Power Platform e do Dynamics 365 que permitem a ISVs e outros provedores de soluções criar rapidamente soluções verticais para o setor. Os aceleradores estendem o Common Data Model para incluir novas entidades que dão suporte a um esquema de dados para conceitos em setores específicos. Este ciclo de lançamentos inclui aprimoramentos em aceleradores dos seguintes setores: entidades sem fins lucrativos, educação, serviços financeiros, mídia e comunicação, assistência médica, fabricação e automotivo.

Observação

Em novembro de 2020, o Common Data Service foi renomeado como Microsoft Dataverse. Saiba mais.

Datas importantes do ciclo de lançamentos 2 de 2020

Este plano de lançamentos descreve funcionalidades que podem não ter sido lançadas ainda. Os prazos de entrega e as funcionalidades criadas podem mudar ou podem não ser entregues (consulte a Política da Microsoft).

Veja as datas importantes do ciclo de lançamentos 2 de 2020.

Marco	Data	Descrição
Planos de lançamento disponíveis	8 de julho de 2020	Conheça os novos recursos que serão disponibilizados no ciclo de lançamentos 2 de 2020 (outubro de 2020 a março de 2021) no Dynamics 365 e na Microsoft Power Platform.
Planos de lançamento disponíveis em 11 idiomas adicionais	23 de julho de 2020	Os planos de lançamento do Dynamics 365 e do Microsoft Power Platform publicados em dinamarquês, holandês, finlandês, francês, alemão, italiano, japonês, norueguês, português (Brasil), espanhol e sueco.
Acesso antecipado disponível	3 de agosto de 2020	Teste e valide os novos recursos e funcionalidades que farão parte do ciclo de lançamentos 2 de 2020, em outubro, antes que eles sejam habilitados automaticamente para seus usuários finais. Você pode exibir os recursos de acesso antecipado do ciclo de lançamentos 2 de 2020 do Dynamics 365 agora.
Disponibilidade geral	1º de outubro de 2020	A implantação do ciclo de lançamentos 2 de 2020 no ambiente de produção será iniciada. As implantações regionais serão iniciadas em 2 de outubro de 2020.

Da mesma forma que os ciclos de lançamentos anteriores, continuamos a descrever como cada recurso será habilitado em seu ambiente:

• Usuários, automaticamente – esses recursos incluem alterações na experiência do usuário e são habilitados automaticamente.
• Administradores, criadores ou analistas, automaticamente  – esses recursos devem ser usados por administradores, criadores ou analistas de negócios e são habilitados automaticamente.
• Usuários por administradores, criadores ou analistas  – esses recursos devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários.

Você pode preparar-se com confiança sabendo quais recursos serão habilitados automaticamente.

Fizemos esse trabalho para ajudar vocês – nossos parceiros, clientes e usuários – a promover a transformação digital da sua empresa nos seus termos. Esperamos o seu contato à medida que você coloca esses novos serviços e recursos em funcionamento, e estamos ansiosos para ouvir seus comentários sobre o ciclo de lançamentos 2 de 2020.

Conte-nos o que você achou. Compartilhe seus comentários nos fóruns da comunidade do Dynamics 365. Usaremos seus comentários para fazer aprimoramentos.