Conversar no Commerce com o Power Virtual Agents
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Novidades ou mudanças no Dynamics 365 Commerce. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Disponibilidade Geral |
|---|---|---|
| Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente |  2 de setembro de 2022 |
4 de novembro de 2022 |
Benefícios do recurso
Uma experiência de suporte ao cliente de primeira classe é essencial para oferecer uma experiência comercial personalizada e agradável aos consumidores. Hoje em dia, existem vários pontos de contato de comércio, como lojas físicas, canais online e canais sociais. Os consumidores esperam uma experiência de suporte personalizada em todos eles.
Esse recurso dará aos administradores de sites a opção de usar o Power Virtual Agents como um chatbot nos sites de comércio eletrônico, sem precisar usar o Omnicanal para Customer Service.
Detalhes do recurso
A funcionalidade de SAC agora faz parte do Dynamics 365 Commerce. Essa funcionalidade aproveita os recursos do Power Virtual Agents.
Os administradores do site podem configurar um widget de chat no site de comércio eletrônico com recursos de notificação proativa que se baseiam em diferentes critérios. O chat pode ser chamado proativamente com base em diferentes gatilhos, como tempo gasto no site, número de visitas a uma página, valor do carrinho ou número de itens no carrinho.