Conversar no Commerce com o Omnicanal para Customer Service
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Novidades ou mudanças no Dynamics 365 Commerce. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Disponibilidade Geral |
|---|---|---|
| Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente |  1º de agosto de 2022 |
1º de outubro de 2022 |
Benefícios do recurso
Uma experiência de suporte ao cliente de primeira classe é essencial para oferecer uma experiência comercial personalizada e agradável aos consumidores. Hoje em dia, existem vários pontos de contato de comércio, como lojas físicas, canais online e canais sociais. Os consumidores esperam uma experiência de suporte personalizada em todos eles.
Esse recurso ajuda você a aumentar as conversões de carrinho em vendas, aumentar a participação personalizada com os consumidores e aprimorar o SAC com a integração do Omnicanal para Customer Service do Dynamics 365 ao Dynamics 365 Commerce.
Detalhes do recurso
A funcionalidade de SAC agora faz parte do Dynamics 365 Commerce. Essa funcionalidade aproveita os recursos do Dynamics 365 Omnicanal para Customer Service.
Os administradores do site podem configurar um widget de chat no site de comércio eletrônico com recursos de notificação proativa que se baseiam em diferentes critérios. O chat pode ser chamado proativamente com base em diferentes gatilhos, como tempo gasto no site, número de visitas a uma página, valor do carrinho ou número de itens no carrinho. O contexto do cliente é passado para o Omnicanal para Customer Service para que o chatbot e o agente humano realizem ações em nome do cliente.
Os agentes do SAC podem atender melhor aos clientes usando uma exibição unificada dos dados de perfil e de transação nos aplicativos do Dynamics 365 no canal de suporte do Omnicanal para Customer Service. Os agentes podem atuar sobre os dados do canal de serviço.
Consulte também
Módulo Chat do Commerce com Omnicanal para Customer Service (docs)