Visão geral da arquitetura da Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 2.0

A Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 versão 2.0 fornece uma estrutura extensível para integrar sistemas CTI (Computer Telephony Integration) de terceiros para atender seus clientes com mais foco e agilidade.

1 - Microsoft Dynamics 365
Power Platform ambiente onde o aplicativo Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 está presente para criar e gerenciar as configurações necessárias para que um canal de telefonia interaja com o aplicativo baseado em modelo do Dynamics 365.

2 – Aplicativos multisessão
O Customer Service workspace e o Omnicanal para Customer Service expõem o painel Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 para hospedar o canal de telefonia.

3 - Adaptador da Estrutura de Integração de Canais
O Adaptador da Estrutura de Integração de Canais permite a comunicação entre o aplicativo baseado em modelo do Dynamics 365 e os recursos do canal de telefonia.

4 - Widget de comunicação baseado na Web
O canal de telefonia está hospedado no widget fornecido pela Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365. Você pode hospedar o canal de telefonia de sua escolha.

5 – Provedor do canal de telefonia
O canal de telefonia é o serviço que você deseja integrar e interagir com o ambiente Power Platform usando a Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365. Os recursos de um canal são específicos do provedor do canal; a Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 é independente do funcionamento do canal.

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