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Processar reembolsos desvinculados com o Dynamics 365 Commerce Payment Connector para Adyen

Este artigo descreve como funcionam os reembolsos desvinculados quando o Microsoft Dynamics 365 Payment Connector for Adyen é usado. Ele também revisa a capacidade de processar um reembolso com base em um novo método de pagamento no POS (ponto de venda) ou no Call Center.

O Dynamics 365 Payment Connector para Adyen oferece suporte à capacidade de processar reembolsos usando um método de pagamento diferente do usado para a transação original. Embora seja recomendável usar reembolsos vinculados para processar um reembolso com base no método de pagamento de origem fornecido, é necessário usar um método diferente para os reembolsos em algumas situações. Por exemplo, o cartão usado para o pagamento original pode estar vencido ou perdido, ou pode ter sido cancelado pelo usuário.

Pré-requisitos

Os pré-requisitos a seguir devem ser concluídos para que o Dynamics 365 Payment Connector para Adyen possa processar reembolsos não vinculados:

Configurações adicionais

O Dynamics 365 Payment Connector para Adyen fornece uma implementação pronta para uso para todos os cenários compatíveis de reembolso descritos na próxima seção. Os clientes que não estiverem usando a implementação pronta para uso do Dynamics 365 Payment Connector para Adyen devem configurar o conector que oferece suporte à geração de tokens de cartões de crédito.

Cenários compatíveis de reembolso

O Dynamics 365 Commerce oferece suporte a reembolsos de transações que foram aprovadas e confirmadas. Os reembolsos podem consistir em um reembolso total ou em um reembolso parcial da transação. Os reembolsos não podem exceder o valor total da autorização de pagamento original. Os reembolsos não vinculados são compatíveis somente com o POS e o call center.

Habilitar a funcionalidade de reembolsos não vinculados

Para habilitar a funcionalidade de reembolsos não vinculados no Commerce headquarters, siga estas etapas:

  1. Vá para Varejo e Comércio > Configuração do headquarters > Parâmetros > Parâmetros compartilhados com o comércio.
  2. Na guia Pagamentos de omnicanal, defina a opção Usar pagamentos de omnicanal como Sim.

Grades de formas de pagamento com suporte

As variantes de método de pagamento a seguir permitem reembolsos desvinculados sem qualquer configuração adicional:

  • Cartões
  • Carteira

Nem todas as variantes de método de pagamento são compatíveis com reembolsos não vinculados. A tabela a seguir fornece uma lista de métodos de pagamento comuns e mostra a funcionalidade de suporte de cada método a reembolsos vinculados e não vinculados.

Forma de pagamento Reembolso vinculado Reembolso não vinculado
amexcommercial Sim Sim
amexconsumer Sim Sim
amexcorporate Sim Sim
amexdebit Sim Sim
amexprepaid Sim Sim
amexprepaidreloadable Sim Sim
amexsmallbusiness Sim Sim
discover Sim Sim
maestro Sim Sim
maestrouk Sim Sim
mc Sim Sim
mcalphabankbonus Sim Sim
mcprepaidanonymous Sim Sim
visa Sim Sim
visaalphabankbonus Sim Sim
visacheckout Sim Sim
visadankort Sim Sim
visahipotecario Sim Sim
visasaraivacard Sim Sim
vpay Sim Sim
givex Não Sim
svs Não Sim
cup Sim Sim
diners Sim Sim
interac Não Sim
jcb Sim Sim
jcb_applepay Sim Sim
unionpay Sim Sim

Processar um reembolso não vinculado no POS

Um cliente devolve um item a um caixa do POS no período permitido para devoluções e tem uma nota fiscal válida. Durante o processamento da devolução, a caixa de diálogo Pagamento de devolução inclui uma opção Escolher um método de pagamento. O caixa pode selecionar um método de pagamento entre aqueles aceitos para reembolsos (cartões e a carteira).

Processar um reembolso não vinculado no call center

Quando um reembolso não vinculado é processado em uma ordem no call center, um funcionário de call center seleciona um método de pagamento que é diferente do método original. Em seguida, o funcionário é solicitado a obter um PIN (número de identificação pessoal) de substituição de administrador. O PIN é necessário para que o método de pagamento diferente possa ser processado para o reembolso.

Configurar um PIN de substituição de administrador para call center

Para configurar um PIN de substituição de administrador para call center no Commerce headquarters, siga estas etapas.

  1. Vá para Varejo e Comércio > Configuração do canal > Configuração do call center, ou procure "Permissões de substituição".
  2. Selecione a função para permitir o processamento de reembolsos não vinculados.
  3. Na FastTab Devoluções, defina a opção Permitir pagamento alternativo como Sim.

Recursos adicionais

Conector de Pagamento do Dynamics 365 para Adyen

Devolução vinculadas de transações aprovadas e confirmadas

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