Mapear canais para sites de comércio eletrônico

Este artigo descreve alguns dos cenários de mapeamento de canal mais comuns na Microsoft Dynamics 365 Commerce que você pode extrapolar para a maioria dos outros requisitos de negócios.

Dynamics 365 Commerce dá suporte a muitos cenários de negócios para o mapeamento de canais online que têm um conjunto configurado de produtos, preços e descontos para experiências de site de comércio eletrônico para os clientes.

Este artigo abrange os seguintes cenários:

• Um canal de idioma único que possui uma única experiência de site de comércio eletrônico. Por exemplo, esse cenário pode envolver um site de marca única configurado para o mercado em inglês dos EUA.
• Um canal multi-idioma que tem uma única experiência de site localizado. Por exemplo, esse cenário pode envolver um site de marca única configurado para o Canadá com suporte aos idiomas francês e inglês. Nesse cenário, os usuários que selecionam idiomas diferentes têm a mesma experiência no site, mas está localizada no idioma selecionado de cada usuário.
• Um canal multilangauge que tem uma experiência de site diferente por idioma. Por exemplo, esse cenário pode envolver um site de marca única configurado para o Canadá com suporte aos idiomas francês e inglês. Nesse cenário, há uma experiência de site exclusiva para cada idioma.
• Vários canais (idioma único e/ou multilíngue) que têm uma única experiência localizada no site. Por exemplo, esse cenário pode envolver um site de marca única configurado para a Austrália e Nova Zelândia. Nesse cenário, os dois países/regiões compartilham a mesma experiência do site em inglês, mas cada país/região é configurado com produtos, moedas, preços, descontos e modos de envio diferentes.
• Vários canais (linguagem única e/ou multilangauge) que têm uma experiência de site diferente por canal. Por exemplo, esse cenário pode envolver um site de marca única configurado para a Austrália, Canadá e Alemanha em vários idiomas. Nesse cenário, cada país/região tem uma experiência de site exclusiva que é configurada com diferentes produtos, moedas, preços, descontos e modos de envio.

Canais

Um canal (também conhecido como uma loja online ou canal online) representa uma vitrine de comércio eletrônico online que você usa para mapear produtos, preços, descontos, idiomas, métodos de pagamento, modos de entrega, centros de atendimento e outros aspectos da experiência online que estão disponíveis para seus clientes de comércio eletrônico. Crie e gerencie canais na sede do Comércio e mapeie-os para uma única entidade jurídica. A entidade jurídica geralmente reside em um único país/região que exige relatórios fiscais para o canal e você pode configurá-lo com apenas uma única moeda.

Para obter mais informações sobre os canais, consulte Visão geral do canal. Para obter mais informações sobre como criar um canal online, consulte Configurar um canal online.

A ilustração do exemplo a seguir da sede do Commerce mostra os canais online padrão que são implantados com Dynamics 365 Commerce se a opção de dados de demonstração estiver selecionada.

Sites do comércio eletrônico

Um site de comércio eletrônico contém um conjunto de páginas do site que os clientes usam para navegar e fazer compras. Você gerencia sites de comércio eletrônico no Construtor de Sites de Comércio.

Para obter mais informações sobre como criar e gerenciar sites no construtor de sites, consulte Visão geral do site de comércio eletrônico.

Cenários comuns de mapeamento de canais

Dynamics 365 Commerce dá suporte a uma ampla gama de cenários de mapeamento de canal. Os cenários de mapeamento de canal a seguir são apenas um subconjunto de todos os cenários de mapeamento de canal possíveis. Eles são destinados como um guia para ajudá-lo a planejar todos os cenários de negócios exclusivos que você tem. A loja fictícia de artigos esportivos Adventure Works incluída nos dados de demonstração do Dynamics 365 Commerce é usada como exemplo para cada cenário.

Canal de idioma único que possui uma única experiência de site de comércio eletrônico

No cenário mais básico, um único canal possui um único idioma para venda em um único mercado. Um exemplo desse cenário é uma loja online Adventure Works configurada apenas para o mercado em inglês dos EUA.

A ilustração de exemplo a seguir mostra uma configuração de canal no Commerce headquarters. Nessa configuração, o canal online dá suporte apenas a um único idioma (en-us), uma moeda única (USD) e uma única entidade de negócios (usrt) que você usa para relatórios fiscais.

Você pode mapear o único canal online para um único site de comércio eletrônico no construtor de sites. Para obter informações sobre como criar um site e mapeá-lo para um canal, consulte a seção Mapear um canal para um site no construtor de sites deste artigo.

Canal com vários idiomas que tem uma única experiência de site localizada

Nesse cenário, um único canal oferece suporte a mais de um idioma. Portanto, você pode localizar nomes de produtos, descrições e atributos no Microsoft Dynamics 365 Commerce Headquarters. Para fornecer uma experiência completa de site localizado, você também pode localizar o conteúdo de marketing no site no construtor de sites do Commerce.

A limitação desse cenário é que você pode configurar um único canal com apenas uma moeda, uma entidade jurídica e um conjunto de produtos e preços. Essa configuração funciona melhor para países/regiões que têm uma única moeda e vários idiomas, uma única entidade jurídica e um único conjunto de produtos e preços. Por exemplo, o Canadá tem idiomas inglês e francês.

Você pode configurar cada idioma em um canal com seu próprio nome de domínio. Por exemplo, você pode configurar o www.adventure-works.ca domínio para a versão em inglês do Canadá e o www.adventure-works-fr.ca domínio para a versão francesa do Canadá. Como alternativa, você pode configurar idiomas diferentes em um canal em um único domínio e, em seguida, usar um caminho diferente para cada idioma. Por exemplo, você pode configurar o www.adventure-works.ca domínio para a versão em inglês do Canadá e, em seguida, usar o www.adventure-works.ca/fr caminho para a versão francesa do Canadá. Você também pode habilitar a detecção geográfica para redirecionar automaticamente um usuário para o site correto, com base na localização do usuário.

Para obter informações sobre como permitir que os clientes alternem manualmente entre os idiomas, consulte a seção Adicionar e configurar o módulo seletor de sites deste artigo. Para obter informações sobre como personalizar páginas e fragmentos localizados, consulte a seção Gerenciar o conteúdo do site que tem vários canais e idiomas.

Canal com vários idiomas que tem uma experiência de site diferente por idioma

Você pode preferir um cenário em que um único canal dê suporte a mais de um idioma, mas uma experiência de site diferente é renderizada para cada idioma. O método recomendado para implementar esse cenário é usar grades de página em um único site.

Outro método é criar um site de comércio eletrônico para cada idioma no construtor de sites e depois mapear cada site para um único canal e idioma online. O resultado é um único canal online mapeado para vários sites de comércio eletrônico, um para cada idioma. Esse método de vários sites requer recursos extras de gerenciamento, pois você gerencia mais de um site no construtor de sites.

Vários canais (monolíngues e multilíngues) que têm uma única experiência de site localizada

Um site de marca pode exigir vários canais online por região para oferecer suporte a uma moeda, um conjunto de produtos e um conjunto de preços diferentes para cada canal em um único site. Por exemplo, o site da Adventure Works pode ter um canal online para o mercado canadense com vários idiomas, um canal para o mercado americano com um idioma e um canal para o mercado alemão com um idioma. Nesse cenário, você configura cada canal online para uma entidade jurídica específica da região e pode ter o mesmo conjunto de produtos que outros canais têm, um subconjunto desses produtos ou um conjunto diferente de produtos. Cada canal também tem seus próprios preços na moeda regional, impostos, descontos e modos de envio.

Nesse cenário, você pode configurar cada mercado com seus próprios nomes de domínio. Por exemplo, você pode configurar o www.adventure-works.com domínio para o mercado dos EUA e o www.adventure-works.de domínio para o mercado alemão. Como alternativa, você pode configurar cada mercado para usar um caminho diferente. Por exemplo, você pode configurar o www.adventure-works.com domínio para o mercado americano e, em seguida, usar o www.adventure-works.com/de caminho para o mercado alemão. Ao habilitar a detecção geográfica, os usuários são redirecionados automaticamente para o site correto, com base em sua região.

Também possível querer que seu site forneça uma lista suspensa que permita aos usuários alternar manualmente para um mercado específico. Para obter mais informações, consulte a seção Adicionar e configurar o módulo seletor de sites deste artigo.

Para obter informações sobre como configurar vários canais em um único site, consulte a seção Configurar vários canais em um site de comércio eletrônico.

Vários canais (monolíngue e multilíngue) que têm uma experiência no site diferente por canal

Talvez você queira ter vários canais para uma única marca em diferentes regiões e deseje que cada região tenha uma experiência de site diferente. Existem dois métodos para implementar este cenário:

• Use grades de página.
• Configure um site diferente para cada canal online no construtor de sites e mapeie cada site para um canal e idioma online diferentes. Esse método requer recursos de gerenciamento extras, pois você gerencia mais de um site no construtor de sites.

Compartilhamento entre canais

O compartilhamento entre canais é útil quando vários canais em um único site podem compartilhar conteúdo. Por exemplo, um varejista que tem várias marcas e lojas que são agrupadas em um único site pode compartilhar algum conteúdo entre algumas ou todas as lojas. O conteúdo compartilhado pode incluir páginas para termos e condições, condições de pagamento, métodos de remessa e perguntas frequentes (FAQ). Para obter mais informações, consulte Habilitar e usar o compartilhamento entre canais.

Mapear um canal para um site no construtor de sites

Existem vários métodos para criar e configurar sites para usar canais online diferentes.

Criar um site

Você pode criar um novo site no construtor de sites acessando a página de lista sites e selecionando Novo site. Na caixa de diálogo Novo site , selecione o canal online padrão e o idioma do site, conforme mostrado na ilustração de exemplo a seguir.

O site que você cria está vazio e não inclui nenhuma página do site, como uma home page, páginas de categoria ou páginas do produto.

Para obter mais informações, consulte Criar um site de comércio eletrônico.

Criar um site usando a operação de cópia do site

Em vez de criar um site novo e vazio, comece com uma cópia de um dos sites iniciais fornecidos na biblioteca de módulos do Comércio, como o site da Fabrikam ou Adventure Works.

Para copiar um site existente, vá para a página de lista de Sites no construtor de sites e selecione Copiar site. Na caixa de diálogo Copiar site , selecione o site de origem e especifique o nome do site de destino.

Neste ponto, você não pode selecionar o canal online padrão e o idioma do site. No entanto, você pode configurar essas propriedades após a conclusão da operação de cópia do site. Quando você seleciona o site pela primeira vez na página de lista de Sites no construtor de sites, é exibida a caixa de diálogo Configurar seu site, onde você pode selecionar o canal e o idioma padrão.

Para obter mais informações sobre a operação de cópia do site, consulte Copiar um site de comércio eletrônico.

Gerenciar um canal de site existente

Depois de configurar um site com um canal, gerencie e atualize o canal de dentro do site selecionado no construtor de sites nos Canais de Configurações > do Site, conforme mostrado na ilustração de exemplo a seguir.

Suporte a vários sites em um único locatário

Muitos sites de marca podem coexistir em um único locatário. A ilustração de exemplo a seguir mostra três sites de marca diferentes (Adventure Works, Adventure Works Business e Fabrikam), cada um mapeado para um único canal online diferente.

Configurar um único nome de domínio com caminhos para vários sites

Você pode usar um único nome de domínio para vários sites. Use caminhos para separar sites ou idiomas. Por exemplo, o domínio www.mycompany.com está configurado para dois sites de comércio eletrônico diferentes: um para a Fabrikam e outro para a Adventure Works. Nesse caso, o caminho padrão (www.mycompany.comtambém conhecido como caminho em branco, funciona para o site da Fabrikam e outro caminho (por exemplo, www.mycompany.com/adventureworks) funciona para o site adventure works. Você também pode usar um caminho personalizado (por exemplo, www.mycompany.com/fabrikam) em vez do caminho padrão para o site da Fabrikam.

Como alternativa, use um nome de domínio diferente para cada site (por exemplo, www.adventure-works.com e www.fabrikam.com). Use caminhos para diferentes idiomas ou regiões (por exemplo, www.adventure-works.com/fr-ca para francês no Canadá).

Configurar vários idiomas em um site

Configure idiomas para o site de comércio eletrônico no construtor de sites nos canais de configurações > do site. Na ilustração de exemplo a seguir, cada idioma é configurado usando a localidade do caminho, de modo que cada idioma tenha uma URL exclusiva.

Para adicionar um novo idioma de canal, acesse Configurações de site > Canais e selecione o link do canal. No painel exibido, selecione Adicionar uma localidade para selecionar o canal e a localidade que você deseja adicionar. Em seguida, especifique o caminho a ser usado para o canal selecionado.

Adicionar e configurar o módulo seletor de sites

Depois de configurar um site com vários idiomas ou canais, adicione um seletor de idioma ao cabeçalho da página do site, para que os usuários possam selecionar manualmente seu idioma ou país/região. O módulo de cabeçalho da biblioteca de módulos tem suporte integrado para que os usuários selecionem um idioma usando o módulo de seletor de sites. Adicione o módulo seletor de site ao módulo de cabeçalho no fragmento de cabeçalho.

Para obter mais informações sobre como adicionar e configurar o módulo seletor de sites, consulte Módulo de seletor de sites.

Implementar grades de página para cada idioma

Nesse cenário, há apenas um canal, mas há vários idiomas. Você pode alterar a aparência de uma página com base no idioma selecionado criando uma grade de página para ela. Você pode adicionar conteúdo localizado à grade.

Quando você tem uma página aberta no construtor de sites e seleciona o link no canto superior direito que mostra o canal e o idioma atuais, um seletor de canal e idioma é exibido, conforme mostrado na ilustração de exemplo a seguir. Se você quiser substituir a página pelo idioma atual, selecione outra localidade e depois selecione Alterar. Você também poderá alterar o canal se estiver gerenciando um site que tenha vários canais e idiomas.

Se a variante da página ou fragmento selecionado ainda não for criada, você receberá uma mensagem de aviso, conforme mostrado na ilustração de exemplo a seguir. Nesse caso, selecione o link Criar grade de página no texto da mensagem. A caixa de diálogo que aparece oferece opções que permitem que você comece com uma cópia de uma grade existente ou crie uma página totalmente nova a partir de um modelo.

Se você não criar uma grade, a página original renderiza e mostra o idioma apropriado para cadeias de caracteres de módulo e informações de produto do Commerce headquarters. No entanto, se texto como um título de página ou outro conteúdo de marketing for especificado diretamente em módulos de página padrão, as cadeias de caracteres desse texto permanecerão no idioma original.

Em vez de criar manualmente cada página e fragmento, você pode exportar cada página e fragmento para um arquivo XLIFF (Formato de Arquivo de Intercâmbio de Localização XML) que você pode enviar para localização. Depois que cada XLIFF for localizado, você poderá importá-lo como uma variante de página localizada. Para exportar um arquivo XLIFF de uma página ou fragmento no construtor de sites ou importar um arquivo XLIFF para uma página ou fragmento, selecione Localização na barra de comandos. Em seguida, selecione Exportar XLIFF ou Importar XLIFF, conforme mostrado na ilustração de exemplo a seguir.

Gerenciar o conteúdo do site que tem vários canais e idiomas

Um site que tem vários canais e idiomas armazena uma variante exclusiva de cada página e fragmento para cada combinação de um canal e um idioma. Esse comportamento permite que as grades de página contenham dados localizados, mas também oferece a flexibilidade de alterar a aparência de uma página para uma grade específica.

Para obter informações sobre como trabalhar com grades de página, consulte a seção Implementar grades de página para cada idioma deste artigo.

Configurar vários canais em um site de comércio eletrônico

Você pode adicionar canais a um site de comércio eletrônico no construtor de sites acessando Configurações de site > Canais e selecionando Adicionar um canal. Depois, na caixa de diálogo Adicionar um canal exibida, você pode selecionar o canal online e a localidade padrão.

Recursos adicionais

Visão geral de canais

Configurar um canal online

Visão geral de organizações e hierarquias organizacionais

Configurar detecção e redirecionamento geográfico

Habilitar e usar o compartilhamento entre canais

Criar um site de comércio eletrônico

Copiar um site de comércio eletrônico

Módulo de seletor de sites