Devolver produtos controlados por número de série no POS

Este artigo descreve os recursos para validar itens serializados como parte do processo de devolução no aplicativo de ponto de venda (PDV) do Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Observação

Na versão 10.0.20 e posterior do Commerce, um novo recurso chamado Experiência de processamento de devolução unificado para POS está disponível. Para usar a validação de número de série durante o processamento de ordem de devolução no POS, você deve ativar este recurso. Para mais informações sobre outras funcionalidades que este recurso oferece quando é ativado, consulte Criar devoluções no POS).

Depois que o recurso é ativado, não é possível desativá-lo.

Opções para validar devoluções serializadas

Quando o recurso Experiência de processamento de devolução unificado para POS é ativado, as organizações podem realizar uma validação das devoluções de itens controlados por número de série no POS. Esta funcionalidade pode avisar os usuários se o número de série está sendo devolvido difere do número de série original que foi vendido. No Commerce versão 10.0.20 e posterior, a mensagem que os usuários recebem é somente uma mensagem de aviso. Os usuários podem continuar processando uma devolução com base em um número de série que seja diferente do número de série original que foi vendido.

Para configurar a validação do número de série para uma organização após o recurso Experiência de processamento de devolução unificado para POS for ativado, Acesse Retail e Commerce > Configuração do headquarters > Parâmetros > Parâmetros do CommerceParâmetros no Commerce headquarters. Na guia Inventário, na Guia Rápida Armazenar operações de inventário, defina a opção Habilitar validar de números de série nas devoluções do POS como Sim.

Processar devoluções para itens serializados no POS

Se a opção Habilitar validar de números de série nas devoluções do POS tiver sido definida como Sim, quando um item controlado por número de série é devolvida no POS, o usuário pode digitar o número de série para a linha de devolução no painel de detalhes na página Produtos que podem ser devolvidos. Se o número de série inserido não corresponder ao número de série original que foi vendido para a transação de vendas, o usuário receberá uma mensagem de aviso. No entanto, o aplicativo não impede que o usuário continue publicando a devolução.

Observação

No momento, o POS é compatível com a validação de números de série somente nas linhas de devolução em que a quantidade comprada original não seja maior que um. Se a linha de ordem de venda original tiver sido criada em um canal que não é do POS, e se a quantidade comprada do item serializado em uma determinada linha de venda for maior que um, o item não poderá ser retornado corretamente no POS.

Recursos adicionais

Criar devoluções no POS