Documentação do Dynamics 365 Contact Center

Descubra como aproveitar ao máximo o Dynamics 365 Contact Center com treinamentos, documentos e vídeos que abordam os recursos do produto e os artigos de instruções. Saiba mais sobre o conjunto de recursos que o Dynamics 365 Contact Center oferece e garanta que sua empresa ofereça a melhor experiência de central de contatos para seus clientes.

Introdução

Bem-vindo(a) ao Dynamics 365 Contact Center

Novidades

Novidades

Treinamento

Treinamento

Conceito

Solucionar problemas

Implementar

Orientação

• Segurança e conformidade
• Implementação

Experimentar/Comprar/Provisionar

• Experimentar o Dynamics 365 Contact Center
• Comprar o Dynamics 365 Contact Center
• Provisionar o Dynamics 365 Contact Center

Configurar

• Requisitos do sistema para o Dynamics 365 Contact Center
• Configurar funções e habilitar usuários no Dynamics 365 Contact Center
• Configurar personas e privilégios no Dynamics 365 Contact Center

Administrar e desenvolver

Configurar

• Configurar a experiência inserida
• Configurar o canal de voz

Configurar conectores

• Configurar o conector para o Salesforce
• Configurar o conector para o ServiceNow
• Configurar um conector para qualquer solução de CRM

Configurar recursos de IA

• Gerenciar recursos do Copilot
• Integrar um bot do Copilot Studio

Desenvolver

• Referência de entidade do Dynamics 365 Contact Center
• Referência do SDK do chat ao vivo
• Desenvolver um widget de chat ao vivo personalizado

Usar e gerenciar a central de contatos

Comunicar-se pelos canais que seus clientes preferem

• Usar o espaço de trabalho do Contact Center
• Comunicar-se por vários canais
• Comunicar-se pelo canal de voz

Aumentar a produtividade e a satisfação do cliente

• Usar o painel de produtividade para resolver os problemas dos clientes
• Orientar interações do cliente com scripts do agente
• Gerenciar conversas e atividades na linha do tempo

Usar o Copilot

• Usar o Copilot para resolver problemas dos clientes
• Usar o Copilot para resumir conversas
• Fazer uma pergunta no Copilot

Obter insights e analisar operações de central de contatos

• Exibir relatório de análise do Copilot
• Exibir relatório resumido na análise em tempo real
• Personalizar a exibição visual

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