Leia este artigo para encontrar respostas para perguntas e soluções comuns sobre problemas conhecidos que podem ocorrer durante a instalação inicial e a administração contínua do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Por que minha instância (organização) é incompatível com o Customer Insights - Journeys?
O locatário pode ter vários tipos diferentes de instâncias (também chamadas de organizações) instaladas nele, incluindo algumas que são instâncias completas do Dynamics 365 e outras que são, por exemplo, instâncias do Power Apps (também chamadas de ambientes) que incluem vários componentes do Dynamics 365, mas não todos os componentes exigidos pelo Customer Insights - Journeys.
Quando você estiver configurando o aplicativo do Customer Insights - Journeys, o assistente de instalação solicitará que você escolha uma organização para instalar o aplicativo, e o seletor da organização deverá mostrar as instâncias completas do Dynamics 365 e as instâncias mais leves do Power Apps se estiverem presentes. Você deve escolher uma instância que inclua uma instalação completa do Dynamics 365. Se vir um erro informando que este aplicativo não é compatível com a plataforma da organização do Dynamics 365 selecionada, verifique se há uma organização completa do Dynamics 365 disponível (onde você deseja instalar o Customer Insights - Journeys) e escolha essa opção.
Tenho permissões para registrar aplicativos no Azure?
Uma das exigências para executar o assistente de instalação para o Customer Insights - Journeys é acessar o Microsoft 365 com uma conta de usuário com permissões para registrar aplicativos no Azure. Para saber se você tem essas permissões, faça o seguinte:
Vá para portal.azure.com e entre com a conta do Microsoft 365 que você deseja usar para instalar o Customer Insights - Journeys.
Selecione ID Microsoft Entra em Serviços do Azure. Na página seguinte, selecione Configurações do usuário na navegação à esquerda.
Consulte a seção Registros de aplicativo nesta página. Se a caixa Sim estiver realçada, significa que você tem permissões para registrar aplicativos no Azure. Se a caixa Não estiver realçada, tente marcar a caixa Sim e selecionar Salvar; se você não tiver permissões para fazer essa alteração, fale com o administrador global para obter assistência.
Por que recebo uma mensagem de falha na autorização quando tento instalar o Customer Insights - Journeys?
Em alguns casos, ao se inscrever para uma avaliação do Dynamics 365 ou do Microsoft 365, você receberá uma organização em um estado não gerenciado, o que significa (entre outras coisas) que não é possível obter permissão para instalar soluções de terceiros, incluindo o Customer Insights - Journeys. Como resultado, você verá uma mensagem de erro "falha na autorização" ao tentar instalar o Customer Insights - Journeys.
Para corrigir isso, siga um destes procedimentos:
- Se você estiver apenas instalando uma avaliação do Customer Insights - Journeys, considere criar um novo locatário de avaliação e configurar a avaliação do Customer Insights - Journeys nele, conforme descrito em Inscrever-se em uma avaliação gratuita.
- Se você quiser continuar usando o locatário no qual recebeu esse erro, converta sua organização não gerenciada em uma gerenciada e tente reinstalar o Customer Insights - Journeys. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte Controlar um diretório não gerenciado como administrador na ID Microsoft Entra.
Como posso tentar reinstalar o Customer Insights - Journeys?
Se houver falha na instalação por algum motivo, você será notificado por email e/ou por uma mensagem de status no navegador da Web (se mantiver ele aberto durante a instalação). Muitas vezes, parte da solução será reexecutar o processo de instalação após aguardar por cerca de uma hora. Para reexecutar a instalação, siga um destes procedimentos:
- Se estiver configurando uma avaliação, você receberá um email de boas-vindas com um link para a área de gerenciamento da instalação. Localize o email de boas-vindas e selecione o link para iniciar a área de gerenciamento da instalação.
- Se você estiver configurando uma instância de produção, acesse a área de gerenciamento da instalação.
Por que não consigo ver meus resultados do Customer Insights - Journeys em outros aplicativos do Dynamics 365?
O Customer Insights - Journeys foi criado para funcionar exclusivamente na nova Interface Unificada de aplicativos do Dynamics 365. Muitos aplicativos do Dynamics 365 dão suporte à nova Interface Unificada e à interface do cliente Web herdado anterior, mas quase todos estão migrando para a Interface Unificada.
O Customer Insights - Journeys costuma compartilhar dados com outros aplicativos do Dynamics 365 executados na mesma instância e opera em muitas das mesmas entidades do banco de dados, incluindo contatos, clientes potenciais, contas e muito mais. Alguns recursos específicos do Customer Insights - Journeys, como exibições de análises e insights de iniciativas de marketing, exigem a Interface Unificada e, portanto, não mostrarão dados quando você exibir essas entidades em aplicativos de cliente Web herdados.
Além disso, alguns recursos de administração, de personalização e de usuário integrado podem exigir que você alterne ocasionalmente para um aplicativo do cliente Web herdado. Mas espera-se que, em breve, todos os recursos estejam disponíveis na Interface Unificada.
Mais informações: Sobre a Interface Unificada para aplicativos baseados em modelo no Power Apps e Familiarizar-se com o Customer Insights - Journeys