Visão geral de personalização da web em tempo real (versão preliminar)
[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
Quando interagem com sites, os clientes constantemente dão sinais sobre os interesses e as preferências. Por exemplo, adição de um produto a um carrinho, exibição dos detalhes de preço, inscrição em uma avaliação e muito mais. É crucial aproveitar esses sinais à medida que eles acontecem, de maneira que você possa proporcionar as experiências personalizadas certas no momento certo.
O Customer Insights - Data pode atualizar perfis de clientes em tempo real com base em sinais da Web. Esse recurso ajuda você a proporcionar as experiências mais direcionadas e personalizadas para os clientes enquanto eles navegam nas propriedades da Web. Fomente a fidelidade, aumente a participação, melhore a satisfação e impulsione as taxas de conversão.
Dica
Inscreva-se para solicitar acesso à versão preliminar dos recursos de personalização em tempo real.
Importante
- Este é um recurso em versão preliminar.
- A versão preliminar dos recursos não foi criada para uso em ambientes de produção e pode ter funcionalidade restrita. Esses recursos são disponibilizados antes de um lançamento oficial para que os clientes possam ter acesso antecipado e forneçam comentários.
Depois que você configurar a personalização da Web em tempo real, o Customer Insights - Data permitirá:
Acompanhar interações do site do cliente em tempo real.
Criar automaticamente perfis de clientes desconhecidos se os clientes não forem autenticados.
Melhorar continuamente os perfis de cliente quando eles retornarem ao site com a criação de perfil progressiva.
Mesclar perfeitamente perfis desconhecidos a perfis conhecidos em tempo real, de maneira que você possa ter sempre uma visão 360 graus dos clientes.
Personalizar a experiência da Web do cliente em tempo real e interagir com ele nos momentos importantes.
Perfis de cliente desconhecidos
O Customer Insights - Data usa cookies para identificar visitantes que retornam, de maneira que os perfis continuem sendo aprimorados ao longo do tempo, mesmo quando um visitante encerra uma sessão da web e volta. A expiração de um cookieId é de um ano corrente, o que significa que a expiração de um ano é atualizada sempre que o cliente visita o site.
Se o cliente for autenticado no site, o Customer Insights - Data vai mesclar o perfil desconhecido ao perfil conhecido em tempo real. Por exemplo, você tem um cliente conhecido chamado Abbie no Customer Insights - Data que registrou pessoalmente o perfil. Quando Abbie visita o site pela primeira vez, um novo perfil desconhecido é criado para Abbie, e todas as interações na Web são rastreadas até esse perfil. Quando Abbie se autentica no site, o perfil desconhecido é mesclado automaticamente ao perfil conhecido.
Ou seja:
O perfil conhecido existente recebe todas as interações na Web que foram associadas ao perfil desconhecido. Essas interações na Web são exibidas na linha do tempo do perfil conhecido.
O perfil conhecido existente obtém o cookieId como um novo identificador.
Todos os processos posteriores futuramente vão se referir ao perfil conhecido, em vez do perfil desconhecido, (segmentos, medidas, APIs), o que permite a você tomar medidas.
O perfil desconhecido expira.
Cenários
Por meio da personalização da Web em tempo real, você pode personalizar a experiência dos clientes para ajudar a conseguir mais participação e mais satisfação do cliente. Por exemplo:
Promova uma máquina de café premium no site se um cliente procurar outras máquinas de café premium.
Ofereça um código de desconto no site para todos os clientes que sejam membros do segmento chamado alto valor vitalício.
Atualize dinamicamente o texto no site para adicionar uma mensagem de boas-vindas aos clientes fiéis.
Envie um e-mail para os clientes promovendo as máquinas de café premium caso eles tenham lido as avaliações de produtos semelhantes nos últimos 30 dias.