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Ter um diálogo com dados usando o Copilot no Customer Insights - Data (versão preliminar)

  • Artigo

[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

O reconhecimento dos perfis e das preferências dos clientes é essencial para promover experiências personalizadas. O Customer Insights – Data usa capacidades de IA generativas para permitir a você fazer perguntas em linguagem natural para gerar insights rapidamente sobre os clientes. Agora, os usuários finais, como profissionais de marketing, vendedores e agentes de serviço, podem obter insights para entender melhor e atender facilmente aos clientes sem o suporte das equipes de TI ou de outras ferramentas.

Por exemplo, digamos que você gostaria de executar uma campanha destinada a aumentar a fidelidade do cliente. Você pode perguntar ao Copilot: "Quantos clientes não são membros do programa de fidelidade, mas gastaram mais de R$ 1.000 nos últimos seis meses?" Você pode acabar usando essas informações para criar um segmento direcionado e executar uma campanha de email para aumentar a associação ao programa de fidelidade. As possibilidades são infinitas. Mantenha um diálogo com os dados hoje mesmo fazendo perguntas em palavras do dia a dia para explorar, avaliar e compreender melhor os perfis, os comportamentos e as atividades dos clientes.

As respostas são geradas de acordo com os Padrões de IA responsável da Microsoft. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre diálogo com dados.

Pré-requisitos

Descobrir insights em seus dados

  1. No Customer Insights - Data, vá até Insights>Descoberta.

  2. Uma caixa pop-up explica o recurso e solicita o consentimento a fim de compartilhar os prompts para melhorar continuamente a qualidade dos resultados, ou das respostas, gerados. Escolha sua preferência. Você só precisa dar consentimento uma vez e poderá sempre alterar a preferência na página Descoberta depois.

    Captura de tela da caixa de diálogo com o recurso de dados, com IA do Copilot respondendo a uma pergunta do usuário.

A página Descobrir insights sobre os clientes em linguagem natural contém quatro componentes-chave:

  • Caixa de prompt: insira a pergunta em linguagem natural; por exemplo, Quantos clientes do programa de fidelidade têm mais de 100 pontos de recompensa? O Copilot no Customer Insights - Data dá suporte a perguntas em idiomas compatíveis com até 2.000 caracteres. Essa seção também contém a configuração de consentimento para compartilhar seus prompts. Faça uma pergunta específica sobre os clientes e verifique se você tem os dados relevantes importados para responder à pergunta. Evite fazer perguntas muito ambíguas ou com conteúdo impróprio.

    Dica

    • Faça uma pergunta por vez. Não combine várias perguntas em um só prompt.
    • Adicione informações esclarecedoras, por exemplo, quando a pergunta contém uma abreviação.
    • Deixe as perguntas as mais específicas possíveis mencionando nomes de tabelas e colunas.
    • Não insira instruções SQL como perguntas. Use linguagem de conversação.

  • Resultados: respostas e resultados gerados em resposta à pergunta, além de outros insights relacionados, se houver, são exibidos nesta seção. Outros insights poderão não estar disponíveis se os dados forem insuficientes ou se os insights forem insignificantes.

  • Explorar mais: esta seção contém perguntas para explorar mais e gerar novos insights. Selecione uma pergunta para solicitar uma resposta. Para gerar um novo conjunto de perguntas sugeridas, selecione Ver mais exemplos.

  • Consulta SQL para verificação: esta seção exibe a consulta SQL que gerou a resposta. Ela representa a pergunta de linguagem natural. Use-a para verificar se o sistema entendeu a pergunta e retornou resultados relevantes.

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Disponibilidade internacional

Para saber mais sobre os idiomas e as regiões compatíveis, consulte o Relatório de disponibilidade internacional do Copilot.

Próximas etapas